妇产医院在线咨询产品培训大纲

2021年2月1日发(作者：家法板子)




产品培训大纲




主要内容：产品培训

课时：六课时

培训老师：

时间：
2013.07.
目录

一、引言

二、专业知识篇

1
、皮肤构造

2
、皮肤功能

3
、肤质划分

*4
、斑的分类及形成原因

*5
、痘痘的分类及形成原因

6
、提问时间

三、产品篇

1
、公司背景，品牌简介

2
、产品结构

1
）包装技术

2
）生产工艺

3
）单品介绍

3
、对号入座

4
、步骤
1 2 3
*5
、新品推介

6
、有问有答

7
、销售演练

*8
、邂逅曼妮诗

9
、考试环节

四、彩妆篇

1
、底妆

2
、修眉与画眉

3
、眼妆

4
、脸颊

5
、唇部的保养与画唇

6
、修容

7
、自由练习

作业展示

五、归纳总结

引言


一般的讲美容课要讲到两部分，一是护肤课程，二是彩妆课程。我在 这里也是这么安排
的，在这其中穿插了一些个人平时收集的小技巧，小秘诀。

让大家 都来学习的目的很简单，就是希望大家了解自己的肌肤，通过学习使自己的肌肤
和形象有所改变，变得更 加美丽与自信。发现自己的美，绽放自己的美。做你的贴心的美容
顾问，指引你找到不一样的自己。
美丽是一种态度，美丽没有秘诀，世界上没有丑女人，只有不关心或者不相信自己魅力
的 女人。








































































——
雅诗
?
兰黛

这是雅 诗兰黛夫人的名言，在这里送给你们。就让我和大家交个朋友，一起去发现美、
去寻找美丽吧！

专业知识篇

时长：一课时

一

皮肤

1.
皮肤由外向内分为三层：表皮、真皮、皮下组织

1
、表皮：是 最外一层皮肤，起到保护作用，表皮内无血管，划伤后是不会出血的，但他
有神经未稍，它可以帮助我们 感知外界刺激。含水量公为
10%-20%
，厚度
0.07-2
毫米。从新< br>生的角质到老化死去的角质需
24-28
天的时间更新一次，这就是皮肤的新陈代谢。< br>
表皮由外向内分为：角质层、透明层、颗粒层、棘层、基底层

1
）

角质层：是皮肤最外一层，由无核的死细胞一片片堆积而成，一定周期 后会自行脱
落，同时会有新生细胞补充。

角质层对皮肤的作用和影响：
< br>去角质作用：去除皮肤老化细胞，粗糙角质，肉眼看不见的污垢，消除油性斑，使毛孔
细腻。
角质层过厚：皮肤便会失去光泽，显得粗糙，影响产品的吸收。

角质层过薄： 会引起皮肤过敏等不良皮肤状况，降低了皮肤的抵抗能力，敏感皮肤，面
颊不去，只去“
T”字，
“
O
”型区。

2
）

透明层 ：是由一层或数层透明的细胞组成，只有手掌和足底等角质层厚的部位尤
为明显，透明细胞内有能变角蛋 白的物质，从而形成防止表皮细胞的组织液外渗的屏障。

3
）


颗粒层：这些细胞几乎接近死亡，正要脱变成角化细胞，内含细小颗粒状物，
有晶样角素物质， 可以折射紫外线，只有在皮肤饱水或弱酸性状态下可以存活。

4
）



棘层：是表皮中最厚的一层，细胞间隙有组织液，为细胞提供营养，还有许多神经末稍可感知外来刺激。

5
）





基底层：位于表皮的最底层，由柱状细胞组成，是新生表皮细胞和黑色素，
它直接从 真皮的乳头层，毛细血管吸收营养，具有分裂繁殖能力，是表皮各层细胞的生化之
源，黑色素细胞分泌黑 色素，决定了各种不同的肤色，它与新生表皮细胞的分布比例是
1
：
10
，通 过吸收阳光中紫外线，阻止其射入体内伤害深层组织。

2
、真皮：位于表皮之下，与 表皮呈波浪状牢固相连，厚度是表皮的
10
陪。由结缔组织，
弹性组织构成，并含有丰 富的血管、淋马管、神经、腺体等。当伤及真皮时有痛感，出血。
伤口修复过程中，组织大量增生使伤口 愈合是留下伤疤。水分占
60%
真皮从上到下可分为：乳头层、网状层、附属器

1
）

网状层：胶原纤维、弹性纤维、网状纤维

作用：保 持皮肤
100%
的弹性，人的皮肤具有
100%
弹性，但随着年龄增长的因素 ，易失
去弹性，若没有适当的保养及按摩，容易产生老化松驰，甚至纤维折断产生皱纹。

2
）

附属器：毛细血管、淋巴、末稍神经、毛囊、皮脂腺、汗腺

淋巴：无色透明状的液体，是血液经毛细血管壁渗透到组织细胞形成的，遍布于全身各
部位
成份：水分、二氧化碳、尿素、荷尔蒙、盐、氧气、从血液中携带氧份，供给细胞利用，
并带走细胞的代谢良物。

作用：排出体内毒素，产生抗体，增加免疫力，对抗外来物质的侵入 ，是第二大循环系
统。

脂腺：分布很广，除手，脚外遍布全身，皮脂腺分泌的多少决 定各种不同的肤质，你属
于什么肤质就是由分泌油脂多少，而决定的，如果没脂分泌过多还会形成黑头。

作用：
A
、滋润皮肤、毛发
B
、防止皮肤水分蒸发

皮脂成弱酸性，可以抑制和杀灭皮肤表面细菌

汗腺：产生汗液，排毒，分大小汗腺

作用：排泄量占肾脏排泄的三分之一，帮助血液排除十分

汗腺分为两种：一种在皮肤 表面，为酸性分泌，另一种在毛囊处，为碱性分泌，受细菌
感染后易产生异味，就是俗称的腋臭。

3
、
皮下组织：
位于皮肤最深层，
厚度为真皮的
5陪，
由脂肪细胞，
疏松的结缔组织构成，
丰富的血管，淋巴管，神经，汗腺，深部 毛囊等构成，又称皮下脂肪层，

1
）皮下脂肪：塑性，过多容易松弛下垂

2
）动脉：流动快，鲜红，有氧气




静脉：流动慢，暗红




























2
、
皮肤的八大功能：

1
、保护功能叶




2
、调节体温功能





3
、感受功能







4
、排泄功能








5
、
呼吸功能






6
、分泌功能









7
、新陈代谢功能


8
、抗体功能

保护功能：保护身体抵抗外来伤害，同时防止水分、化学物质和细菌的渗透及入侵。

调节体温：当外界环境的温度变化时，皮肤，血管和汗腺都具有自动调节体温的功能。

感觉功能：
皮肤内含有丰富的感觉神经末梢
,
可感受外界的各种刺激
,产生各种不同的感觉
,
如触觉、痛觉、压力觉、热觉、冷觉等。

排泄功能：体内的水份、盐分、肌肤表皮层下的化学物质、毒素等都会通过出汗排出。

吸收功能：皮肤的吸收作用非常有限，吸收的途径也只有两条。

一条为表皮途径：外 在物质通过表皮间隙进入真皮层为表皮途径吸收，通过毛囊、皮脂
等途径进入真皮层为附属器官吸收。< br>
另外一条为附属器官途径：大部分脂性物质是通过这一途径进入肌肤里的，另外皮肤的
温度也会直接影响吸收的速度，皮肤温度越高吸收速度越快。

新陈代谢：皮肤细胞有分裂繁殖 、更新代谢的能力。皮肤的新陈代谢功能在晚上
10
点至
凌晨
2
点之 间最为活跃
,
在此期间保证良好的睡眠对养颜大有好处。

皮肤作为人体的一 部分
,
还参与全身的代谢活动。
皮肤中有大量的水分和脂肪
,
它们不 仅使
皮肤丰满润泽
,
还为整个肌体活动提供能量
,
可以补充血液中的 水分或储存人体多余的水分。
皮
肤是糖的储库
,
能调节血糖的浓度
,
以保持血糖的正常。


3
、肤质的划分

每个人 的肤质都不同，这是由遗传决定的，后天可以加强或减弱这种皮肤的倾向，却不
能改变它，那么，我们的 肤质到底有几种呢？目前，有两种划分皮肤肤质的方法，我们来介
绍一下。

一、

第一种分法把皮肤分为五种：油性肤质、中性肤质、干性肤质、混合性肤质、敏 感
性肤质。不过人的肤质并不是单一的，也不是一直都固定不变的，有时可能是混合偏干性，
有 时可能是混合偏油性，有时可能油性偏敏感。这些情况会随着身体状况、环境与季节气候
的变化而改变。

每种肤质都有什么特点？

油性皮肤：特点是皮肤粗厚，毛空粗大，部分毛 孔很大，酷似桔皮；皮脂分泌多，特别
在面部及
T
形区可见油光；皮肤文理粗糙，易受 污染；抗菌力弱，易生痤疮；附着力差，化
妆后易掉妆；较能经受外界刺激，不宜老化，面部出现皱纹较 晚。

中性皮肤：皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中，看起来显得红润、光滑、
没有瑕疵且富有弹性；对外界刺激不太敏感，不宜起皱纹，化妆后不宜掉妆；多见于青春期
少女 ；皮肤季节变化较大，冬季偏干性，夏季偏油性；
30
岁后变为干性皮肤。

干性皮肤：皮肤细腻，较薄，毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀，没有油腻感觉；皮肤比
较干燥，看起来显 得清洁、细腻而美观；不宜长痤疮，且附着力强，化妆后不易掉妆；经不
起外界刺激，如风吹日晒等，受 刺激后皮肤潮红，甚至灼红；容易老化起皱纹，特别是在眼
角、嘴角处。

混合性皮肤 ：同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般在前额、鼻翼、下巴处
为油性，毛孔粗大，油脂分泌 较多，甚至可发生痤疮，而其它部位如面颊部位，呈现出干性
或中性皮肤的特征。

敏 感性皮肤：皮肤细腻白皙，皮脂分泌少，较干燥；显著特点是接触敏感源后易引起皮
肤过敏。即：发红发 痒、或红肿现象。

*4
斑的分类和形成原因：

雀斑，黄褐斑（ 包括妊娠斑，蝴蝶斑）
，晒斑，老年斑，黑斑（又名激素斑）
。

活性斑：< br>1
）
.
黄褐斑：包括蝴蝶斑，妊娠斑和肝斑。成片状，不规则的形状生长，颜色
为淡褐色，淡黑褐色，严重的偏黄黑色，一般多见于患慢性病，结核病，妇科病的女性。
2
）
.
妊娠斑：
怀孕期间生长的斑，
一般在怀孕
2-3
个月内生成，
分娩后
1-3
个后自然消失，
不是
100％消失，剩余会慢慢消失，但若在此期间受到紫外线的过度照射而和内分泌的失调
等激素影响，颜色 偏黄色偏黑色，片状不规则生长。

3
）蝴蝶斑：是形状像蝴蝶，颜色为褐色，黄褐色 ，多发于面颊两侧鼻子中间。呈片状左
右对称。

4
）晒斑：是由于紫外线过 度照射形成片状斑，颜色为灰色，灰褐色，严重呈深褐色，最
容易受外在因素影响，使斑点的数量增加。

5
）黑斑：最难治愈的一种斑，是由于黑色素代谢不良生长的色素沉淀，有的会长在 嘴唇
上，颜色为黑色或浅灰色。

定性斑
1
）雀斑：棕色，淡褐色或 浅灰色，芝麻大小的圆形斑点，遗传因素，一般
5-7
岁开始生长。

2）老年斑：最早于
35
岁的人群，随着年龄增长颜色逐渐加重，面积逐渐变大，数量逐渐增多


。

3
）色素斑：颜色为淡褐色暗褐色及黑色，是颗粒状分布的。

4
）
胎斑：
又名胎记，
先天性遗传，
只有黑色和墨绿色可以激光去除，
其 他颜色不能治愈。

*5.
痤疮的分类与形成原因：

青春痘可分为 炎性和非炎性，其中非炎性青春痘又可分为：微粉刺、白头粉刺、黑头粉
刺；炎性青春痘又可分为：丘疹 型痤疮、脓疱型痤疮、结节性痤疮、囊肿型痤疮。

1
）轻微粉刺：在毛囊漏斗部角质细胞堆积，形成微小的青春痘，临床上无明显症状。

2
）白头粉刺：毛囊漏斗部被角质细胞堵塞，角质化和皮脂充塞其中，顶部被表皮覆盖，成为封闭式粉刺，看起来为稍微高起的白头。白头粉刺是青春痘初期时的症状，是由于皮肤
的代谢活 力刚刚开始下降的一种临床表现。多发于额头、下巴处，看起来是一颗颗小白粒粒，
有一些微微突起，没 有开口
!
多发于额头，眼角，上下眼皮和下巴处，毛囊漏斗部被角质化细
胞堵塞，顶部 被表皮覆盖，形成封闭式粉刺，看似稍微凸起的白头疙瘩

3
）黑头粉刺：毛囊漏 斗部完全被角质细胞堵塞，毛囊皮脂内均为角化物和皮脂，开口处
与外界相同，形成开放性粉刺。黑头粉 刺是由于皮肤的代谢活力下降，导致毛囊口的弹性降
低，使油脂氧化，过多的污垢堆积在毛囊口，形成黑 头粉刺，多发于
T
字部位，堵在毛细孔
里面的油脂栓，通常把毛孔撑得很大，开口处因 被空气氧化而变黑，形成黑或深色的脂栓

4
）丘疹型痤疮：是青春痘最基本的损害 ，在毛囊漏斗部完全被角质细胞堵塞的情况下，
毛囊皮脂内缺氧，导致厌氧性痤疮丙酸杆菌大量繁殖，导 致炎症，形成炎性丘疹。丘疹型青
春痘是由于皮肤的代谢活力下降后，皮肤不能及时的清除皮肤表面的有 害细菌，导致细菌感
染，形成炎症、红肿。多发于脸部、前胸、后背等皮脂腺分泌旺盛的部位，直径一般 在
5
毫
米之内，红红肿肿地有些发炎，突出皮肤表面。

5
）
脓疱型痤疮：
是炎性丘疹的进一步发展，
加重。
大量脓细胞堆积与皮肤表 面形成脓疱。
脓疱型青春痘是由于炎症进一步恶化，皮肤的代谢能力持续下降，导致多个炎性丘疹并发感
染，形成内部化脓感染。多发于脸部、前胸、后背等皮脂腺分泌旺盛的部位，痘痘中心有脓
包， 看上去红红肿肿的，有时候脓汁还挤破表皮，流出脓水。

6
）结节性痤疮：在脓疱 的基础上，毛囊皮脂内大量的角化物，皮脂和脓细胞堆积，使毛
囊皮脂结构被破坏而形成高出于皮肤表面 的红色结节，压之有痛感。

7
）
囊肿型痤疮：
在结节的基础上，
毛囊皮脂内大量的脓细胞堆积，
既有脓液、
细菌残体、
皮脂和角化物，又有炎 症浸润。把毛囊皮脂腺结构完全抻破，触摸起来有肿块感觉，挤压会
有脓、血溢出。囊肿型青春痘属于青 春痘没有得到及时治疗的明显症状，由于皮肤的代谢活
力没有得到及时的改善，使炎症不断加重。多发于 脸部、前胸、后背等皮脂腺分泌旺盛的部
位，好几颗青春痘挤在一堆，看上去是一大片红红的，摸上去整 片都软软烂烂的，痘痘中心
有脓包，看上去红红肿肿的，毛囊皮脂内既有脓液，细菌残体，螨虫尸体，皮 脂腺和角化物
又有感染炎症侵蚀，触摸起来有肿块感觉，挤破表皮，会有脓血或豆渣样脓汁流出。


8
）红肿型青春痘：多发于脸部，前胸，后背等皮脂腺分泌旺盛的部位，是青春 痘最基本
的破坏形态，直径一般在半公分之内，红红肿肿地有些发炎，突出皮肤表面。
9
）群聚型青春痘
:
多发于脸部，前胸，后背等皮脂腺分泌旺盛的部位，好几颗青 春痘挤
在一堆，看上去一大片红红的，摸上去整片都软软烂烂的。

青春痘发病的根 本原因是皮肤代谢活力的下降，体内血液毒素堆积、血液携养供氧能力
下降、血液微循环不畅致使皮肤细 胞得不到正常代谢所需的氧份和营养，破坏了皮肤细胞的
正常代谢环境，加上面部皮肤暴露在外，各种细 菌、微生物最容易在受损部位滋生，造成细
菌除不掉、死皮掉不净、毒素排不出这种陈菌未除，新毒又添 的恶性循环！内外因素的综合
作用使面部皮肤代谢活力明显下降，丧失了自清自净功能，皮肤必然会出现 红肿、痤疮
[
青春
痘、暗疮、粉刺、黑头等一系列损美症状。所以痘痘和我们的五脏六 腑是息息相关的

。

















【生活中痘痘在脸上出现也预示着自己的身体多多少少有些问题，如额头长痘，说明最
近压力大，体内毒素堆积；眉心长痘说明心火旺盛；鼻梁长痘是最近脊柱受损；全脸痘痘密
集是内分泌 紊乱；嘴周下颚部位女性容易长痘，说明月经要来，雌激素旺盛；上唇部位胃部
不消化；还有左肝又肺之 说。平日里空气不流通，生活压力大，作息不稳都可能引起痘痘的
生长，所以要多多关心自己，随时要让 自己肌肤处于健康状态。

生活中很多人对于皮肤知识知之甚少，
所以学会专业知识对 于从事化妆品行业尤为重要，
在销售中，你的专业知识不仅仅可以使自己更专业，更会让顾客更容易信服 。在前面也介绍
了皮肤分层，化妆品只停留在表皮，也就是好的护肤品仅仅到达表皮的基底层，很多人有 误
区，都是说用多了瓶瓶罐罐的会使皮肤老化，其实不然，相反的少用一层皮肤就缺少一些水
分 和营养，皮肤容易松弛，老的更快了】
。


提问时间

1
）皮肤分几层，哪几层，其中表皮层又分哪几层？

2
）去角质的作用，去角质前后要做什么工作？

3
）黑头形成原因以及解决办法？



【注：在讲】
产品篇

时长：两课时

一、公司背景

“
雅琳娜
”
是御美坊（北京）化妆品有限公 司旗下经营的化妆品连锁加盟专营店品牌，致
力于为广大爱美女士提供优质廉价美容产品的全国性连锁机 构。在中国
100
多个城市拥有
1000
多家加盟店及千名员工，是中国目前 大规模的美容产品零售连锁店。长久以来，雅琳娜
不止在质量与创新方面建立了相当荣誉，更赢得顾客的 高度信赖。雅琳娜目前在中国拥有超
过
10
万会员。为顾客提供多元化种类的美容化妆 产品，以迎合不同生活形态的需求。雅琳娜
的使命是在顾客追寻健康，美丽，快乐的路途上，为他们带来 焕然一新的体验，让每一位顾
客时刻都欢欣自在，仪表出众，身心健康，从而享受更丰富的人生。雅琳娜 承诺会源源不断
的为顾客奉上高质量的产品，专业的信息，令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。


产品背景

公司通过
GMP
、
ISO 9001
质量体系认，车间达到十万级空气净化标准。卫生标准能达到
制药的水平，拥有美国药 监局及欧洲欧洲最高级别质量认证证。曼妮诗（
Mannishi)
化妆品传
承中国皇 家高贵、典雅护肤理念，以纯天然无刺激原料生产，内在从根本上改善肌肤，外在
养颜塑容。自然简约之 美
——
曼妮诗产品全部采用纯天然草本精华为原料，内在美容养颜，
外在时尚美丽。< br>
品牌定位：年轻、时尚、超值、高效、天然的护肤产品！

消费者定位：20
——
50
岁的爱美人士、
时尚先锋，
有一定的消费能力，< br>注重产品内品质，
对价格敏感度较低。价格区间：
68-168
元

适用四大肌肤人群：毛孔粗大人群；干涸敏感肌肤人群；暗沉肌肤；干涸缺水肌肤人群。

二、产品结构

包装技术

曼妮诗的包装通透，轻便。摆脱了以往对 玻璃器皿的依赖，采用的是
PE
材质，无毒，
无气味，它的化学稳定性好，不会与产品 发生反应。

曼妮诗的产品瓶身的喷头没有沿用传统的按压喷壶式汲取液体的方式，而是利用气 压原
理，采用真空包装，通过按压喷头，真空活塞向上挤压液体使液体被挤压出瓶口。
（就像是 庄
稼灌溉时使用的抽水泵的工作原理一样）
。

生产工艺

曼妮诗化妆品（
Mannishi)
的生产采用
“NONO TECHNOL OGY
超微囊包裹技术
”
，能将萃
取的营养活性成分制取成直径为
2 5
—
30
纳米的球状微乳囊，轻易穿透
50
纳米的角质细胞间
隙，直达皮肤基底层，使每一款产品都具备良好的高渗透性和缓释性，能使皮肤的吸收功效
提升，达到 普通护肤品的三倍以上。




一般产品
100-150
纳米















曼妮诗产品
25-30
纳米














|_______________|
















|_______________|
角质细胞间隙
50
纳米



















50
纳米