产科服务流程

2021年1月24日发(作者：郭风)


产科护士服务流程






一、日常礼貌用语

（
1
）接电话
：“您好！这 里是齐市第二医院产科病房。请问您找哪位，
请稍等？“很抱歉，××医生不在，请问需要转告吗？”< br>
（
2
）待人接物
：“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”。
< br>请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请安静，
请听我解释，请慢走，请 勿吸烟，请勿喧哗等。













谢谢—
—谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。

（
3
）告别时
：再见！请您慢走！

二、接待入院日常用语与服务流程

入院接待服务流程·
：责护负责随时接待孕产妇

办理入院手续
< br>①“您好！我叫
**
，是您的责任护士，您请坐，请把您的住院通知单交
给我， 我来为您办理入院手续。”

责护通知医生为孕妇采集病史、做检查、下医嘱。
②医生为孕妇做完检查后，责护遵医嘱温馨服务“现在为您采集化验和
测量血压、脉搏和体温，我会 动作很轻柔，请您不要紧张。”

“化验结果出来后医生会来向您告知，请您耐心等待。”

责护带病人参观普通高间、
VIP
病房的房型及价格，选择病房安排床位。

③责护为孕妇及家属介绍病区环境、作息时间、探视时间等医院相关制
度及有关的健康宣教知识 。”（具体详情附录
1.
入院三分钟谈话）











































































④“这是我院的宣传手册，里面有我们科室的简介、相关制度、医保报

销流程、产后小常识和母乳喂养相关知识，您可以看一下。”

⑤责护带孕妇到房间< br>“请您先休息，
我会经常来看您的，
如果有什么事，
您可以按床旁呼叫器。”稍 后助产士来给您做胎心监护。

三、护理操作日常用语与服务流程

（
1
）

助产士查房

早晨
7:00—
7
：
30
夜班助产士深入病房慰问查看夜间分娩的产妇恢复情
况及婴儿情况，讲解婴儿服务项目、时间、地点。

上午


9:0 0
—
10
：
00
助产士为婴儿洗澡、抚触、脐部及眼部护理、注射< br>疫苗。

下午
13:30
—
14:30
为婴儿采足跟 血（新生儿疾病筛查）
、听力测试，同
时为了延伸婴儿家庭护理，可由一名家属陪同婴儿进入洗 浴抚触室，助
产士教授孩子家长洗澡和抚触的手法技巧。

（
2
）晨间护理




8:30
—
9:30




护士长带 领白班护士查房，
整理病房，
检查房间设施有无破损及慰问孕
产妇，了解孕产妇饮食、 睡眠、活动、母乳喂养情况等，了解服务质量
及孕产妇需求。

护士长：



①“早上好！昨晚睡得怎么样啊？我来为您整理一下床铺！”




②产妇活动指导：“您需要适当下床活动，这样有利于您的康复，我
来协 助您下床活动一下可以吗？”

③“昨晚宝贝排二便情况怎么样？哭闹是否频繁？”


























④“

您今天感觉母乳量充足 一些了吗？您一定要坚持按需哺乳，这样
才有利于宝宝的消化吸收。”

为产妇介绍母乳喂养的相关知识。
















⑤产妇饮食指导：“您今天产后第二天了，饮食可以多样化一点，比
如炒菜心、鸡汤、粥、馒头 、面条、馄饨等。”

（
3
）
9:30
—
10:3 0
输液操作日常用语与服务流程





病房整 理完毕，多余陪护已清理，病房主班护士及付班护士开始处置、
基础护理及母婴护理。

主班护士配好药液准备好输液用物着装整齐，敲门进入病房，面带微
笑。

























①“××，您好！现在为您输液，可以吗？”

②“

您需要去卫生间吗？您选择个舒适的卧位，先让我看看血管。”
③
“我们选择这里注射比较好，
请您放松不要紧张，
我会动作很轻柔。
”

④“

您静点的药物是
***
，作用是
***< br>，我已经为您调节好滴数，请您
和家属不要自行调节，我会经常来看您的，您有需要时请按呼叫器 。”











（
4
）
9
：
00-12
：
00

责护巡视病房向家属及产妇进行母乳喂养宣教指导、会阴护理、红光
理疗、术前术后护理、新生 儿护理、书写护理表格。

（
5
）
12
：
00-1 3
：
00
主班负责午间病人所有治疗护理。

（
6
）
13:00
—
14:00
午间护理



护士长带领责护午后查房，整理病房，检查房间设施，慰问孕产妇，送
热饮水果。










































①“下午好！您感觉怎么样？有没有哪里不舒服呢？我们来为您整理
一下房间！”






②
整理完病房，责护为孕产妇送热饮“ 这是为您准备的热饮和水果，
有利于促进消化、增进食欲、以及产后排出恶露。”