托育早教中心参观接待流程

2021年3月2日发(作者：奶癣图片)

环境参观接待流程


















前厅接待的流程及话术标准：

（
1
）前台服务专员

“您好，欢迎来到
XXX
托幼早教中心，请问有什么可以帮助您的吗？”
< br>“宝宝家长您好，我是
XXX
的
XX
老师，请您稍等，我将为您安排一 位您的专属顾问。”

（
2
）课程顾问：

“宝宝，上午好！”

“您好，
宝宝家长，
自我介绍一下，
我是
XXX
的××老师，
是
XXX
为您安排的专属课程顾问。
”

“宝爸
/
宝妈，为了更好的了解
XXX
，我先带您参 观一下
XXX
的环境！”

（
3
）引导鞋子的摆放以及物品的储存：

“好的，宝宝家长，请您先到这里换鞋。”

“请您更换我们为您准备的一次性袜套。”

“这边是鞋柜，为保证卫生和安全宝宝的 和成人的是分开的”
（宝宝与家长的鞋柜分开搁置）

“以后您来的时候，记得给咱家宝宝和您带上袜套，这样进入中会更安全卫生！”

“这边是储物柜，平时带来的物品及衣物都可以储存在里面。”

“宝宝吃的、喝的，以及您贵重物品可以随身带着，以免丢失。”

（
4
）入园体检：

第一步
:
额温枪探查体温

第二步
:
手电筒探查口腔、手部（春夏季节）

第三步
:
免洗洗手液洗手—成人与幼儿

第四步
:
登记信息、家长确认签字

第五步
:
领取宝宝名字贴入园

话术：“为保证安全卫生，在进入中 心需消毒洗手，测体温！”（体温超过
37.5
度，不得进
入中心，以免交叉感染）< br>
“在春、夏季节会检查手口有无疱疹”
（若有疱疹不得进入中心，避免出现手足口交叉 感染）


“
XXX
的卫生安全方面您可以完全放心。”

（
5
）家长确认签字和领取名字贴

“这是我们宝宝的信息记录，请您确认！”

“宝宝家长，请您在这里签字！”

“这是我们宝宝的名字贴！”（蓝色油性笔）

“这样中心的每个人都能知道宝宝的名字，可以培养和鼓励宝宝进行主动性社会交往。”

（
6
）位置：客户左前侧
45
度角位置；

（
7
）涉及用表：《非会员签到表》《宝宝入园点检表》；

（8
）涉及物品：一次性袜套；专用袜套；额温枪；手电筒；免洗洗手液；名字贴；签字笔，
油性笔（黑、蓝各一只）；


前台、水中早教馆参观流程及话术标准

“这是
XXX
的前台，也是综合服务中心和接待处。”

“宝宝家长，您下次带宝宝来上课的时候，就是到这里来领取宝宝的名字贴。”

“前台前面摆设的这些玩具，是我们为这个月报名的宝宝精心准备的小礼品。”

“这也是一会，我们为宝宝办理课程报名手续的地方。”

（红字体部分要看具体的客户对象来说。）

“这是我们服务中心的××老师，跟老师打个招呼！”（前台人员迅速回应）

（
1
）介绍干湿分离，不同颜色的设计理念：

“宝宝家长，
XXX
的空间设计主题，主要是采用干湿分离的颜色主题。”

“水中早教馆是蓝色主题，而橙色部分就是陆地主题了。”

“这是以后我们宝宝的游泳抚触和进行水中早教的地方。”

（
2
）“水中早教馆内，的室内温度常年维持在

22
℃< br>-24
℃（夏季）
26
℃
-28
℃（冬季）”
“出生以内
28
天的新生儿，水温一般是在
39-40
℃之间；（出生< br>3
个月以内的婴儿第一次下
水）”

“宝宝的月龄每增加
1
个月、水温就会下调
1
℃。”

“所以夏天的水温是在
34
℃左右”

“冬天的水温是在
36
℃左右。”

“水中早教课程是针对宝宝的一 项非常重要的全身性“主动运动”。将婴幼儿的运动拓展和
思维拓展有机的结合到水中，以水的浮力、阻 力、压力，水的不稳定性和水的温度为基本条
件，利用水的自然属性和人对自然属性的调整促进宝宝身体 素质的提高。突破了以往只是单
一的水中活动，
融入了
XXX
独有的宝宝热身 操、
宝宝水中游泳、
全脑开发音乐、
身体抚触等。
”

“凡 是坚持每周两次水中早教课程以上的，咱家宝宝的心肺功能、消化吸收功能、免疫功能、
睡眠状况比起其 它同龄宝宝来说，会更健康和优秀的。

有几种情况宝宝不能游泳：感冒、发烧、严重的皮肤湿 疹、预防针不足
24
小时、或者其他传
染性疾病的情况。”

“小池 都是每人一池，一池一换；所以您下次带宝宝过来游泳，只要提前一个小时通知我们
服务中心备水就可以 了。”

“大池每天换一次水，是循环过滤消毒的。您可完全放心安全卫生问题。”

“一会儿，再详细给您介绍，您这边请。”

（家长在此询问怎么收费的情况，不允许回答。）