早教中心运营与管理系统

2021年3月2日发(作者：痤疮疤痕怎么治疗)
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早教中心运营与管理


目录

第一章

营销团队建设与管理

.
............................................. ..
- 3 -
第一节

营销团队岗位建设与规划

.
..........................
错误！未定义书签。

一、组织体系

.
........ ............................................
- 3 -
二、早教中心作业流程图

.
................. .........................
- 3 -
三、发展部作业流程图

.
...................... ......................
- 5 -
第二节

各岗位编制与职责

.
........................ .....................
- 5 -
一、中心运营体系各岗位编制

.
......................................
- 5 -
二、中心运营体系各部门职能

.
......................................
- 6 -
三、行政人事部各岗位编制

.
........................................
- 8 -
四、行政人事部职能

.
............. .................................
- 8 -
五、财务部各岗位编制

.
...................... ......................
- 9 -
第三节

薪金管理办法

.
.......................... ......................
- 26 -
一、薪酬确定原则

.
......................................... ......
- 27 -
二、薪资体系岗位职等设置

.
.......................................
- 27 -
三、薪酬类别、适用范围及发放方式

.
...............................
- 27 -
《岗位目标责任书》

.
..................... ........................
- 28 -
四、薪酬构成

.
......................................... ..........
- 28 -
五、兼任岗位工资

.
.. .............................................
- 33 -
六、特殊岗位薪酬

.
............. ..................................
- 33 -
七、试用期薪酬发放

.
....................... ......................
- 33 -
八、薪金的确定、计算及支付

.
.....................................
- 33 -
九、薪金的调整、扣除、增加

.
.....................................
- 33 -
十、薪金的结算

.
.............. ...................................
- 34 -
十一、薪金的审批

.
........................ .......................
- 34 -
十二、其他规定

.
......................................... ........
- 35 -
第四节

绩效考核管理办法
< br>.
.......................................... ..
- 35 -
一、考核范围

.
............ .......................................
- 35 -
二、考核目的

.
.......................... .........................
- 35 -
三、考核原则与成绩统计

.
.........................................
- 35 -
四、考核周期

.
............... ....................................
- 36 -
五、考核方式

.
.......................... .........................
- 36 -
六、考核流程

.
.......................... .........................
- 36 -
七、附则

.
......................................... ..............
- 37 -
第五节

员工入职导师管理制度

.
........................................
- 44 -
一、目的

.
................. ......................................
- 44 -
二、适用范围

.
.......................... .........................
- 44 -
三、内容

.
......................................... ..............
- 44 -
四、附则

.
.. .................................................. ...
- 46 -
实用大全

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五、附表

.
............................ ...........................
- 46 -
第六节

员工职业发展通道及晋升管理细则

.
..............................
- 51 -
一、目的

.
............................ ...........................
- 51 -
二、适用范围

.
.......................... .........................
- 51 -
三、基本原则

.
.......................... .........................
- 51 -
四、晋升需具备的条件

.
...................... .....................
- 51 -
五、晋升核定权限

.
......................................... ......
- 52 -
六、管理职责划分

.
...... .........................................
- 52 -
七、员工职业发展通道

.
.................... .......................
- 52 -
八、员工职业发展管理

.
...................... .....................
- 52 -
九、员工晋升管理

.
......................................... ......
- 53 -
第七节

考勤管理制度

.
.............................................. ..
- 60 -
一、目的：

.
............. ........................................
- 60 -
二、范围：

.
......................... ............................
- 60 -
三、内容：

.
........................... ..........................
- 60 -
四、本办法由行政 人事部负责备案、实施、修改和解释，经总经理批准后实施，修
改时亦同。

.
................................................. ....
- 64 -
五、附件表格
:
.
......... .........................................
- 64 -
第二章

公司十一大会议管理办法

.
....... ...................................
- 67 -
一、会议原则：

.
......................... ........................
- 67 -
二、全员晨会管理流程安排

.
.......................................
- 67 -
三、晨会后早会内容及安排

.
.......................................
- 68 -
四、夕会内容及安排

.
............ .................................
- 69 -
五、头脑风暴会内容及流程

.
.......................................
- 69 -
六、业务检讨会

.
.............. ...................................
- 70 -
七、士气激励会

.
......................... ........................
- 71 -
八、年终会

.
......................................... ............
- 71 -
九、月度会议

.
.. .................................................
- 72 -
十、项目启动会议

.
............. ..................................
- 73 -
十、经营管理专题会议

.
...................... .....................
- 74 -
十一、培训会、交流会内容及流程

.
.................................
- 75 -
第三章

中心环境卫生管理制度

.
..... .......................................
- 75 -
一、卫生管理组成员构成：

.
.......................................
- 75 -
二、中心人员健康检查、卫生知识培训及个人卫生制度

................
- 76 -
三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度

............
- 76 -
四、保洁员管理

.< br>............................................... ..
- 78 -
四、检查要求

.
............ .......................................
- 80 -
五、附表

.
............................ ...........................
- 80 -



实用大全

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第一章

营销团队建设与管理

本制度为建立
蒙特梭利国际
早教营销体系而制 定，
为提供专业服务，
打造中国早教中
心第一品牌，围绕“提供专业服务、满足客户需 求、创造员工价值”来开展市场营销工作，
营销体系的核心：
建立和维护公司的客户关系网络，
提升公司在行业内形象，
为客户为家长
提供适合中国孩子自己的早教课程。

第一节

组织架构图

一、

组织体系

图示说明：

1.

公司组织体系共分四部分管理，
一为早 教中心部分，
二为行政人事部分，
三为财务部分，
四为项目发展部分。

2.

早教中心部分：主要负责公司早教中心实体的运营与管理。

3.

行政人事部分：主要负责公司人员招聘，文件传达，内勤管理等工作。

4.

财务部分：直属总经理管理，对公司的账务与现金流负责。

5.

发展部分：负责开发公司的渠道客户，早教中心品牌、课程等的渠道销售。


二、早教中心作业流程图

获取客户
信息














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课程及环
境介绍

客户签
单、排课

市
场
部

安排试
听、测评

销
售
部

授课、消
减课时


中
心
主
任

项
目
组

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会员服务

教
务
部

跟踪续课

综合评估

图示说明：

1.

我们作业流程共分八个步骤，彼此承接。

2.

我们组织架构共设 三个部门：市场部、销售部、教学部，三大部门直接对中心主任（副
主任）负责，中心主任（副主任）对 项目组与中心总经理（总经理助理）负责。

3.

客户信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。

4.

课程及环 境介绍：课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成，一由市场
顾问做场外活动式完成，< br>教师协助；
二由销售部通过电话邀约客户到访后完成销售工作。

5.

安排试听或评测：安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户，二由销
售顾问对 邀约客户完成。
（教师协助完成销售工作）

6.

客户签单、排课 ：与客户进行签订会员协议。分两个部门完成，一由市场顾问介绍完课
程或直接完成，二由销售顾问完成 ，排课统一交由销售部客服顾问完成。

7.

授课、消减课：由顾问与会员 协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进行课程
消减，销售客服专员统计会员课时。

8.

会员服务：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顾问负责收 集，统
计完成，并跟进续课。

9.

跟踪续课：会员在课时结束前 ，教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约（客服
或销售顾问协助）
。

10.

综合评估：各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由中心主任（副主任）
、各职能
部门共同协助。

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三、发展部作业流程图









图示说明：

1.

业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。

2.

一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中 心、区
域中心城市、
直辖市、
省会城市等；
一级市场业务拓展合作模式：区域代理、
中心托管、
品牌加盟。

3.

二级市场：所有的地级市；业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。

4.

三级市场：所有的县级市；业务拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。

5.

区域代理：被授权一个区域作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进行分销。

6.

中心托管：
对早教中心管理外包、
课程开发外包、
教 具、
人员培训外包等托管合作模式。

7.

品牌加盟：被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。

第二节

各岗位编制与职责

一、中心运营体系各岗位编制

岗位编
号

ZX-1
ZX-2
SC-1
SC-2
XS-1
部分

部门

早教中
心

市场部

销售部

岗位名称

中心主任

中心副主任

岗位级别

经理级

副经理级

定编人数

1
人

1
人

1
4
5
人

1
中
心
部
分
市场部长

主管级

市场顾问

员工级

市场部人员合计

销售部长

主管级

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XS-2
XS-3QT
JW-1
JW-2LG
JW-2KS
JW-2RTSJ
JW-2SL
JW-3LG
JW-3KS
JW-3RTSJ
JW-3SL
销售顾问

客服（前台）

销售部人员合计

教
务
部长

教
务
组长

教
务
组长

教
务
组长

教
务
组长

教师

教师

教师

教师

教学部人员合计

员工级

员工级

主管级

员工级

员工级

员工级

员工级

员工级

员工级

员工级

员工级

4
2
7
人

1
1
1
1
1
1
5
4
1
16
人

30
人

教
务
部

中心运营体系定编合计


二、中心运营体系各部门职能

（一）市场部职能

部门名称：

市场部

上级领导：

中心主任（副主任）

下设岗位：

部长、顾问

主要职能：

1
、

协助中心主任（副主任）完成年度营销 目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，
周、天、及个人；

2
、

负责对外部市场信息、资料收集、分析；

3
、

负责对客户购买心理和行为调查；

4
、

负责对竞争对手的产品、价格、促销手段及品牌推广策略整理分析；

5
、

负责做出本部门的销售预测；

6
、

负责中心所有场外、地推活动的开展实施；

7
、

负责对公司课程设计给予建议和意见；

8
、

负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；

9
、对促销活动的策划与组织，对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放及核销。

（二）销售部职能

部门名称：

销售部

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上级领导：

中心主任（副主任）

下设岗位：

部长、顾问

主要职能：

1
、

构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障；

2
、

协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，
周、天、及个人 ；

3
、

围绕公司的销售目标制定销售方针与销售计划；

4
、

以系统方式将公司收集到的客户信息进行录入；

5
、

建立和维护公司营销数据库（客户信息库）
；

6
、

负责电话邀约客户，寻找销售线索；

7
、

对邀约的客户进行促成、签单；

8
、

负责对会员客户排课跟踪、客户关系维护；

9
、

负责对新入职员工进行课程销售的讲解。

（三）教务部职能

部门名称：

教务部

上级领导：

中心主任（副主任）

下设岗位：

教务部长、教务组长、教师

主要职能：

1
、负责组织制订与实施教学课程的建设规划，

2
、制定早教中心课程管理规章制度并组织实施。负责教学过程中宝宝们的安全。

3
、维护现有的教具与设备，最大化的提高中心教具与设备的完好率。

4
、做好教学准备工作，包括教案、教具、课程演练、游戏活动、课后反思、课程创新、课
程改 革、案例总结等，保证授课质量。

5
、负责组织、协调中心教学运行管理，保证日常教学秩序。

6
、 配合中心安排的各类竞赛、生日、游戏等主题活动的主持，环创、视听课及物料采办计
划。

7
、组织每学期教学任务、评优课、公开课的安排、填写及落实。

8
、负责课程设计、各类活动环节的组织与管理工作，落实各专业课程教学任务。

9
、负责管理与调配中心教室资源。

10
、负责课后宝宝家长的回访工作，避免家长对课程投诉，大方热情的服务好家长。

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11
、负责教室、教具的消毒、卫生、安全等工作。

12
、配合销售顾问维护好新、老会员。

13
、培养本部门新入职的教职员工，配合公司做好各类培训工作。

14
、配合销售部、市场部完成每月的销售计划。

三、行政人事部各岗位编制

岗位编
号

XZRS-1
XZBJ-2
部门

岗位名称

行政人事主任

保洁

行政部人员合计

岗位级别

经理级

员工级

定编人数

1
2
3
人

行政部

四、行政人事部职能

部门名称：

行政人事部

上级领导：

总经理

下设岗位：

行政人事主任、保洁

主要职能：

1
、负责组织中心通用规章制度的拟定、修改和编写工作；对文 件中涉及的重要事项进行跟
踪检查和督导，推进中心的管理。

2
、协助参与并起草中心发展规划的拟定，年度经营计划及各阶段工作目标分解等；

3
、负责汇总中心年度综合性资料，包括工作计划、总结、报告、请示等文件。

4
、收集和了解各部门的工作动态，掌握全中心主要活动情况，编写中心年度大事记；

5
、负责召集中心办公会议和其他会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施；

6
、监督执行中心规章制度和劳动纪律 ，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其中心的劳动、卫
生、安全情况进行定期及不定期检查；负责对保洁的 管理；

7
、负责做好中心来宾的接待安排，组织、协调中心年会、员工活动；开 展年度总结评比和
表彰活动。

8
、负责中心内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。

9
、负责中心办公用品管理。

10
、负责公司人力资源工作的 规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或
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规章制度。

11
、
负责制订和完 善公司岗位编制，
协助中心各部门有效地开发和利用人力，
满足中心的经
营管理需要；

12
、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度
/
月度人员招
聘计划，经批准后实施。

13
、
做好各岗位的职位说明书，
并根据公司职位调整需要进行相应的变更，
保证职位说明书
与实际相符；

14
、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；

15
、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调
动、降职等）

16
、制定中心及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

17
、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。

18
、制定绩效评价政策，
组织实施绩效管理，
并对各部门绩效评价过程进行监督控 制，
及时
解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
19
、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、 调入、调
出、辞职、辞退等手续。

20
、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。

21
、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。

五、财务部各岗位编制

部分

部门

岗位编号

CW-1
岗位名称

财务部长

会计

出纳

财务部人员合计

岗位级别

经理级

员工级

员工级

定编人数

1
1
1
3
人

财
务
部
分
CW-2
财务部

CW-3
六、财务部门职能

财务部职能

部门名称：

财务中心

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上级领导：

中心总经理

下设岗位：

财务主任、会计、出纳

主要职能：

1
、负责建立中心会计核算的制度和体系；

2
、按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符；
3
、
负责公司成本和销售的核算工作。
制定和实施成本控制措施，
进行成 本费用预测、
计划、
控制、核算、分析和考核；

4
、负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督，管好用好资金；

5
、对往来结算客户随时清理、督助相关部门及时催收款；

6
、严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据；

7
、对 公司经济活动进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和根据工作需要向部
门提供专项财务分析 报告

8
、协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税 务部门的税
收检查工作。

9
、
建立、
完善会计核算体系，
做到账务核算准确，
对内、
对外的各种报表出具、
上报及时。
10
、负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检
工作。

11
、负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，< br>并对结算情况、
付款
情况进行逐笔、顺序登记。

七、业务发展部各岗位编制

部分

部门

岗位编号

QD-1
发展部

QD-2
岗位名称

发展主任

发展顾问

发展部人员合计

岗位级别

经理级

员工级

定编人数

1
4
5
项
目
发
展
部
分
八、业务发展部各岗位编制

业务发展部职能

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部门名称：

业务发展部

上级领导：

中心总经理（总经理助理）

下设岗位：

主任、顾问

主要职能：

1
、制定销售计划，进行目标分解，并执行实施；

2
、渠道的开拓与合理布局；

3
、开展客户开发、客户服务、客户 投诉管理及客户关系维护等事宜，进行客户分级管理；

4
、做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算；

5
、建立、完善各级客户资料档案，构建和使用客户管理信息库；

6
、合理进行销售部预算控制；

7
、研究把握渠道客户的需求，及时反馈公司，充分调动渠道人员积极性；

8
、配合市场作好推广活动；

9
、定期举办公司课程推介会。

九、中心营运体系各岗位职责












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工作岗位说明书




岗位名称

中心主任

直接上级

所属部门

中心

1
工作类型

工资职级范围

运营管理类

经理级

总经理
（总经
定编人数

理助理）

岗

位

职

责

1
、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；


2
、制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；


3
、推动各项管理规章、制度的建设和完善；


4
、负责制定中心人员的任用及绩效考核标准；


5
、组织制定员工培训计划，组织技能考核；


6
、负责规范早教中心各部门工作流程，协调激励各部门工作

7
、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权；

8
、对文件有审批权或否决权，对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权；

9
、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。

10
、对中心经营管理的重大决策负主要责任；

11
、对中心重大经营管理项目负主要责任；

任

职

资

格

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标准文档

1
、年龄要求：
25
周岁以上，
45< br>周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。

2
、本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；

3
、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。

4
、三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；

5
、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一
个 团队进行高效工作；

6
、对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力 和出色的预测、决策能力，
及快速学习和解决问题的能力。

7
、品质要 求：无不良记录，道德素质良好；态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及
高度的敬业精神


工作岗位说明书




岗位名称

中心副主任

所属部门

直接上级

中心主任

定编人数

中心

1
工作类型

工资职级范围

运营管理类

副经理级

岗

位

职

责

1
、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；


2
、协助中心主任制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；

3
、推动各项管理规章、制度的建设和完善；


4
、负责制定中心人员的任用及绩效考核标准；



5
、协助中心主任组织制定员工培训计划，组织技能考核；


6
、负责规范早教中心各部门工作流程，协调激励各部门工作

7
、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权；

8
、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。

9
、协助中心主任对中心进行高效的经营管理与整体运营；

任

职

资

格

实用大全

标准文档

1
、年龄要求：
25
周岁以上，
45< br>周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。

2
、本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；

3
、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。

4
、三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；

5
、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一
个 团队进行高效工作；

6
、对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力 和出色的预测、决策能力，
及快速学习和解决问题的能力。

7
、品质要 求：无不良记录，道德素质良好；态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及
高度的敬业精神



工作岗位说明书




岗位名称

市场部长

直接上级

中心主任

所属部门

定编人数

市场部

1
工作类型

工资职级范围

营销类

主管级

岗

位

职

责

1
、

完成公司下达的年度、月度等各项计划目标

2
、

对本部门人员的早、夕会及培训等进行日常管理

3
、对所属人员的辅导、培训、销售模拟训练等工作跟进指导

4
、传达及执行公司的各类文件、精神、观测落实公司各项规章制度

5
、带领部门团队人员做好地推及小区推广活动

6
、组织召开市场部周、月度会议、阶段性市场营销推广工作总结会议

7
、开展早教专业知识培训、考试等工作

8
、负责对销售顾问工作进行考核、制度考核方案

9
、负责市场渠道的开发、拓展、维护

10
、负责每月营销活动计划、策划、费用的申请及每次活动任务计划、实施方案等

实用大全

标准文档

11
、及时调研、反馈各种客户最新需求及同行业发展动向

任

职

资

格

1
、年龄要求 ：
25
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；对市场营销工作有较深刻认知

3
、熟悉早教行业；了解专业知识及相关的市场行情

4
、具有很强 的理解力、沟通能力、内部协调能力和公关能力；具备活动的现场管理能力

5
、良好 的团队合作精神、具有
2
年以上的营销工作从业经验或管理岗位工作经验





工作岗位说明书




岗位名称

市场顾问

直接上级

市场主任

所属部门

定编人数

市场部

4
工作类型

工资职级范围

营销类

员工级

岗

位

职

责

实用大全

标准文档

1
、宣传公司企业文化、宣传早教知识

2
、拜访客户，收集准客户名单，完成早教中心课程销售，邀请客户参加公司的课程体验

3
、推动客户办理课程签约，完成本职级规定的相关考核指标

4
、准时参加公司早、夕会、业务会议、培训等活动

5
、拟定个人年度计划、月度计划、周计划及目标，运用活动整理并制定次日计划

6
、遵守公司各项规章制度，完成公司级上级主管安排的相关工作

7
、协助部门部长做好各项业务开展工作，服从管理安排

8
、提报活动内容推广方案，执行地面推广宣传和促销活动

9
、提报网络推广、网络销售、微博、微信等微营销方案

任

职

资

格

1
、年龄要求 ：
20
周岁以上，
40
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好

3
、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力和业务拓展能力

4
、出色的表达能力和说服能力，良好的客户服务意识

5
、有一定营销经验或营销意识







工作岗位说明书




岗位名称

销售部长

直接上级

中心主任

所属部门

定编人数

销售部

1
工作类型

工资职级范围

营销类

主管级

岗

位

职

责

实用大全

标准文档

1
、安排本部门日常工作，确保销售部整体年度、月底业绩的顺利完成

2
、核定销售顾问每日，每周电话邀约量

3
、对销售顾问进行业绩评估、并针对销售顾问的业务水平和工作能力进行交流指导

4
、组织本部门的早、夕会、业务会议、培训等活动

5
、协助销售顾问处理业务疑难问题；进行重要信息的跟踪

6
、

每周提交运营指标表报，业绩数据分析

7
、

组织召开销售部周、月度会议、阶段性市场营销推广工作总结会议

8
、

开展早教专业知识培训、考试等工作

9
、

制定提报月、年招生计划、销售计划，并跟进执行过程与结果

10
、营造良好的工作氛围，带领销售部高效有品质的完成本职工作

11
、做好售前、售中、售后的服务管理工作，及时将客户意见反馈给教学部与中心主
任

任

职

资

格

1
、年龄要求：
25
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学 历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好

3
、有销售管理工作经验
1
年以上；知晓早教知识

4
、良好的团队协作精神，学习、工作执行能力强

5
、应变能力较强，课处理各种突发及紧急事件







工作岗位说明书




岗位名称

销售顾问

直接上级

销售部长

所属部门

定编人数

销售部

4
工作类型

工资职级范围

营销类

员工级

岗

位

职

责

实用大全

标准文档

1
、积极学习行业相关知识，中心课程，销售营销活动及销售政策等；

2
、按时按量完成课程的销售工作

3
、负责销售资料的整理、监控和准备；

4
、负责销售话术的整理、内容审核通过后，话术讲解技巧的培训，话术通关的考核

5
、协助销售部长组织实施月、年销售计划，并跟进执行过程与结果

6
、对中心课程进行分析以便完成课程销售工作

7
、负责客户的签约、中心所有客户排课等相关工作

8
、建立家长与早教中心之间的沟通、联系的渠道

9
、家长的建议与意见及时反馈于中心领导与部门领导

10
、配合及参与中心对新入职员工提供的在职训练

11
、对客服顾问入职培训和日常业务培训

12
、协助销售部长进行其他工作的配合

13
、做好客户服务及反馈工作

任

职

资

格

1
、年龄要求：
20
周岁 以上，
40
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力

3
、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有销售工作经验

4
、良好的心理素质及自控能力，了解早教知识




工作岗位说明书




岗位名称

客服（前台）

所属部门

直接上级

销售部长

定编人数

销售部

2
工作类型

工资职级范围

营销类

员工级

岗

位

职

责

实用大全

标准文档

1
、积极学习行业相关知识，中心课程，销售营销活动及销售政策等；

2< br>、
根据中心提供资源，
电话邀约客户到店咨询，
反馈邀约过程中客户提成的问题 并分类分析；

3
、协助销售顾问完成销售任务，每周统计名单转化率，分析，调整电话邀约策略；

4
、针对客户常见问题，整理销售话术，上报至销售部长

5
、电话邀约过程中对意向客户做到持续跟进邀约，直到客户到访；

6
、接听咨询来电，做好客户记录，及时跟进客户邀约到访情况；

7
、严格按照轮班制度接待来电接待到访客户，登记、问询并安排销售顾问；

8
、对会员进行排课，上课签到，活动通知等，管理会员资料，每周归类统计；
9
、及时反馈或解决会员问题与会员投诉，对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提
供最高品质的服务，不得与客户发生争吵

10
、成交时与客户签订合同，收取订金，陪同客户完成交款等事宜；

11
、对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；

12
、对中心会员进行最大程度的开发，提升会员续课率；

任

职

资

格

1
、年龄要求 ：
20
周岁以上，
40
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力

3
、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有销售工作经验

4
、良好的心理素质及自控能力，了解早教知识




工作岗位说明书




岗位名称

教务部长

直接上级

中心主任

所属部门

定编人数

教学部

1
工作类型

工资职级范围

教学类

主管级

实用大全

标准文档

岗

位

职

责

1
、完成教务部及中心指定的各项任务，协助中心主任（副主任）指定公司运营政策

2
、负责制定教务部培训方案，落实实施，做好教学部的内训工作

3
、制定教务部工作计划，并总结实施，督检教务部人员履行岗位职责

4
、组织教务部门会议，开展教学过程中的教改及竞赛活动

5
、组织、指导教师总结经验，上好优质课程，开展评比工作

6
、组织并策划中心大型活动及品牌推广活动中的教学配合工作

7
、带领教学部完成消课任务，指导教师团队做好会员回访工作

8
、带领教务部人员完成续课任务

9
、确保教学过程中无事故授课

10
、负责教学部教具的维护工作

11
、有计划的带领教学部门完成自身技能的提升及培训

12
、根据教学主题及活动方案有计划的进行中心环创工作

任

职

资

格

1
、年龄要求 ：
25
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力

3
、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学管理工作经验

4
、良好的心理素质及自控能力





工作岗位说明书




岗位名称

教务组长

所属部门

教学部

工作类型

教学类

实用大全

标准文档

直接上级

中心主任

定编人数

4
工资职级范围

员工级

岗

位

职

责

1
、为教学工作的骨干，按教务部长与中心主任（副主任）工作意见开展工作；

2
、组织教学部本组教师积极的开展教学活动；

3
、
按照 教务部工作计划，
组织教师积极、
有效制订本组的教研教改活动计划，
教学工作计划；

4
、协助教务部长开展教学过程中的教改及竞赛活动；

5
、组织本组的教学观摩活动、听课评课，相互交流，总结经验；

6
、根据本组教师的不同情况，通过以老带新、上示范课等方式帮助新教师和在教学上有困难
的教师尽快 提升；

7
、带领本组教师完成销课任务，带头做好会员回访工作；

8
、团结中心教师，调动教师工作积极性，培养团队协作精神，共同搞好教务部工作。


任

职

资

格

1
、年龄要求：
20
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力

3
、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学管理工作经验

4
、热情积极、具有亲和力，感召能力强，乐于帮助他人。






工作岗位说明书




岗位名称

教师

所属部门

教学部

工作类型

教学类

实用大全

标准文档

直接上级

教务组长

定编人数

11
工资职级范围

员工级

岗

位

职

责

1
、具有良好的职业道德规范；

2
、完成教务部长及组长指定的各项任务；

3
、维护和管理教室及教具工作；

4
、
按计划准备课程，
依据教案准备课堂活动、
练习课程，
熟悉掌握游戏活动，
保证授课质量；
5
、积极主动的接待家长，做好会员服务工作，确保会员续课率；

6
、组织与支持每月的主题活动与户外推广活动等；

7
、完成销课任务，协助市场部、销售部完成中心各项工作任务；

8
、积极做好会员的回访及维护工作。


任

职

资

格

1
、年龄要求 ：
18
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力

3
、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学工作经验

4
、热情积极、具有亲和力，感召能力强，善于沟通交流。








工作岗位说明书




岗位名称

行政人事主任

所属部门

行政部

工作类型

管理类

实用大全

标准文档

直接上级

总经理

定编人数

1
工资职级范围

主管级

岗

位

职

责

1
、全面负责行政、人力资源的管理工作；

2
、组织行政、人事健全并完善公司的各项规章制度，规范岗位作业流程；

3
、根据中心发展战略规划，拟定行政人事部整体规划工作及整改方案；

4
、对中心组织架构的调整提出合理建议，规避人才管理风险，构建人才梯队，健全完善中心
的培 训机制；

5
、
负责中心各类公文和制度运作机制的构建和推行，
严 格把控公文、
制度的质量和运行效果；

6
、规范人事异动流程，健全中心绩效管理体系，激发员工工作积极性与主动性；

7
、不断提升后勤服务意识加强行政管理手段，松弛有度，促进中心的良性运作；
< br>8
、
发展并宣扬中心文化，
建立中心相关的福利政策，
提升中心文化内 涵，
丰富员工精神生活，
增加员工对中心的归属感与团队凝聚力；

9
、组织拟定中心安全管理制度，做好安全防范和保护措施，宣导安全理念和仪式加强安全检
查的演练工 作；

10
、负责中心内部重大活动的策划，并组织相关人员做好筹备与实施工作。

任

职

资

格
< br>1
、年龄要求：
23
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学历 要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与组织能力

3
、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有行政人事管理经验

4
、热情积极、感召能力强，善于沟通交流。






工作岗位说明书




实用大全

标准文档

岗位名称

保洁

所属部门

行政部

2
工作类型

工资职级范围

行政类

员工级

直接上级

行政人事主任

定编人数

岗

位

职

责

1
、遵守公司各项管理制度
,
听从上级领导指 挥，保质保量地完成保洁工作；

2
、遵守工作纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；

3
、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应及时报告，必要时
积极协助专业人员排除故障；

4
、妥善保管清洁工具和用品，控制易耗使用量；

5
、清洁工具和用品短缺，及时申请领用；

6
、及时处理中心的员工对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；

7
、员工的不文明，不卫生的行为进行劝阻；

8
、做好中心环境及玩具、教具的消毒工作。

任

职

资

格

1
、年龄在
45
岁以下，初中以上学历；

2
、相貌端正，身材均匀，健康情况良好，符合岗位值班要求；

3
、有保洁工作经验优先；

4
、能根据上级要求完成岗位工作；

5
、工作积极主动，责任心强
,
有较强的组织纪律性










工作岗位说明书




实用大全

标准文档

岗位名称

发展主任

直接上级

所属部门

发展部

1
工作类型

工资职级范围

营销类

经理级

总经理（总
定编人数

经理助理）

岗

位

职

责

1
、

负责业务发展部团队的组织建立

2
、

规划整体渠道策略及运作模式，执行销售和市场推广方案

3
、

组织业务发展团队销售活动，完成计划任务及各项考核指标

4
、

监督及指导业务发展顾问工作，根据公司的战略和销售计划，分解下达

5
、

制定业务发展政策，提供业务发展服务支持

6
、

负责业务发展工作过程中的成本预算与费用管控

7
、

负责对业务发展顾问的招聘及培训鉴定，并对其日后工作交流指导

8
、

负责中心课程的推介会的策划安排、组织与召开

9
、

帮助业务发展顾问开拓、沟通和管理各区域的重要客户

10
、负责协调维护公司重要客户和对外公共关系


任

职

资

格

1
、年龄要求 ：
25
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好

3
、有渠道开发管理经验
2
年，了解早教市场。

4
、条例清晰，领导力强，能够独立带团队，定战略、任务、考核等

5
、具有亲和力、责任心强、执行力强

6
、有丰富的沟通、谈判技巧、强烈的事业心及挑战精神







工作岗位说明书




实用大全

标准文档

岗位名称

发展顾问

直接上级

发展主任

所属部门

定编人数

发展部

6
工作类型

工资职级范围

营销类

员工级

岗

位

职

责

1
、

寻找潜在合作客户，并与其进行商务洽谈和签约

2
、

对区域市场状况竞争品牌的信息进行收集、分析、反馈

3
、

早教事业发展建设、业务发展关系维护等工作

4
、

开拓区域市场的代理发展与合作方式

5
、

管理、服务区域内代理商、托管商、加盟商

6
、

制定提报区域内的市场推广计划及方案

7
、

组织执行区域内的市场推广方案

8
、

协助处理业务渠道商相关的客户投诉

9
、

向业务渠道商传达营销政策

10
、宣传物料、促销礼品等的申请、分配发放与检查

任

职

资

格

1
、年龄要求 ：
25
周岁以上，
45
周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2
、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力

3
、具备快速的学习能力，强烈的市场竞争意识

4
、较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发经验

5
、交际能力、组织协调能力及团队合作精神，乐于面对挑战。








第三节

薪金管理办法


为了规范薪金的确定、发放、调整、计算等行为，保 护员工的合法收入，充分调动员工
实用大全

标准文档

的工作积极性，本着公平、公正、合理的原则，制定本管理办法。

一、薪酬确定原则

为激发员工潜能，特制定具有竞争力的“基于绩效考核”
的薪酬体系。
薪酬确定主要以
职位（
Position
）
、能力（< br>Person
）
、业绩（
Performance
）和市场（
Place
）
，的“
4P
”理论
为原则而设立。

二、薪资体系岗位职等设置

依据公司岗位设置情况，薪资体系岗位划分为三个职等， 九个职级。
（详见岗位职级及
工资明细表（三）

三、薪酬类别、适用范围及发放方式

（一）薪酬类别：中心薪酬分为年薪制和月薪制两类。

（二）
适用范围：< br>年薪制适用于总经理
（总经理助理）
以上级别的高级管理岗位与特殊岗位，
其他 岗位员工适用于月薪制。

（三）发放标准：

月薪制：按月发放

2
、年薪制：

（
1
）年薪总额
=
固定工 资（工资总额的
70%
）
+
效益奖金（工资总额的
30%
）

（
2
）发放办法

月工资
=
固定工资总额
/12
个月

效益奖金
=
效益奖金总额
*
效益奖金发放系数详见表（一）

根据年薪制效益奖金考核目标及依据按季度发放详见表（二）





年薪制效益奖金考核等级及发放标准（一）

序号

等级

1
实用大全

考核分数区间

100
分以上

系数

1.5
优二

标准文档

2
3
4
5
6
7
优一

良二

良一

合格

不合格

差

96
—
100
分

91
—
95
分

81
—
90
分

75
—
80
分

61
—
74
分

60
分以下

1.1
0.8
0.6
0
-0.4
-0.6


年薪制效益奖金考核目标及依据（二）

项目类别

经营目标

管理职能

目标

100%
完成当年预算经营目标

季度、年度考核
100
分

考核依据

《岗位目标责任书》

《绩效考核管理制度》

四、薪酬构成

（一）等级薪资结构构成
=
底薪薪资
+
绩效薪资
+
工龄工资
+
孝心工资
+
提成薪资（营销类）
+
课时费（教 师）
+
试听签约奖（教师）
+
补助（市场部）

（二）底薪 薪资：为保证员工基本生活，根据员工所在岗位，结合员工职业背景、学历层次
和个人综合能力等因素确 定。

（三）绩效工资：公司通过绩效考核，评价员工工作业绩与表现，发放绩效奖金给予鼓励 。
发放标准按公司《月绩效工资核算办法》执行。

（四）孝心工资：中心按照一定标准给员工的父母发放的工资，是代替员工尽孝道。

底薪薪资
5%
作为孝心工资基数，个人每月工资中提取孝心基数，中心补贴
5%
，孝心工资发
放于父母姓名的银行卡中。

孝心工资计算方式
=
个 人底薪薪资
5%
（个人当月薪资中提取）
+
中心补贴
5%
例：员工底薪工资
3000
元，孝心工资基数为
3000*5%=150
元， 个人月工资中提取
150
元，
中心补贴
150
元，合计
30 0
元，发放于该员工父母的工资卡中。


岗位职级及工资明细表（三）

序号

岗位

2014
年招聘职位薪资标准

底薪薪资

职位

级别

一档

二档

绩效考核标准

三档

百分比（
%
）

实用大全

标准文档

初级

3500
3800
4100
经理级

1
中心主任

中级

4400
4700
5000
30%
高级

5300
5500
5800
初级

3300
3500
3700
2
中心副主任

副经理级

中级

3900
4100
4300
30%
高级

4500
4750
5000
初级

3000
3200
3400
主管级

3
销售部长

中级

3600
3800
4000
25%
高级

4200
4500
4800
初级

1500
1700
1900
员工级

4
销售顾问

中级

2100
2300
2500
20%
高级

2700
2900
3100
初级

1800
2000
2200
员工级

5
销售前台

中级

2300
2400
2600
20%
高级

2800
3000
3200
初级

3000
3200
3400
主管级

6
市场部长

中级

3600
3800
4000
25%
高级

4200
4500
4800
初级

1500
1700
1900
员工级

7
市场顾问

中级

2100
2300
2500
20%
高级

2700
2900
3100
初级

3000
3200
3400
主管级

8
教务部长

中级

3600
3800
4000
20%
高级

4200
4500
4800
初级

1400
1700
2000
员工级

9
教师

中级

2400
2800
3200
15%
高级

3600
4100
4600
初级

1500
1650
1800
育婴师
（水疗
员工级

10
中级

2000
2200
2400
15%
老师）

高级

2600
2800
3000
初级

1400
1500
1600
员工级

11
保洁

中级

1700
1800
1900
10%
高级

2000
2100
2200
职位级别
3
级
9
等制，职位级别划分目的在于明确薪资制定标准以及明晰员工职业发展通道，为加薪以及晋升提供依据。
3
级职位级别对应
9
个薪
资等级，调薪时根据员工表现调整半级至
1
级。销售部长、销售顾问、市
备< br>场部长、市场顾问，薪等可作为保底工资或底薪参考，不能作为该岗位的
注
实际工资收入 。

一般情况下，各岗位起薪按每级一档算起，（特殊情况除外）。

试用期工资为工资总额的
80%
（五）提成工资：按销售金额提成比例支付。

实用大全


标准文档

1
、适用对象：销售顾问、市场顾问；

顾问提成分两部分，一部分为新会员签约提成，另一部分为续课提成

（
1
）新会员提成计算方式：

A
新会员销售金额三万以下 提成薪资计算方式
=
月度个人销售金额
*
个人
提成比例
（按 阶梯累
加）
；

B
新会员销售金额三万以上，销售额全部按个人提成比例核算提成薪资；

（
2
）续课提成计算方式：

续课提成
=
续课金额
*
个人提成比例

（
3
）顾问月度个人销售提成比例：

新会员签约

月度个人销售金额

10000
以下

10001-30000
30001-40000
40001-60000
60001-80000
80001-90000
90001-100000
100001
以上

例：

（
1
）某顾问新会员月销售额
3
万

提成计算方式
=1
万
*1%+2
万
*2%=500
元

（
2
）某顾问新会员月销售额
4
万

提成计算方式
=4
万
*4%=1600
元

2
、适用对象：销售部长、市场部长

续课签约

个人提成比例

1.00%
10000
以下

2.00%
4.00%
10001-30000
5.00%
6.00%
30001-50000
7.00%
8.00%
50001
以上

10.00%
3.00%
月度个人销售金额

个人提成比例

1.00%
1.50%
2.00%
部长提成分两部分，一部分为个人签约提成，另一部分为部门签约提成

提成薪资计算方式
=
个人签约提成
+
部门签约提成

（个人签约提成同顾问签约提成）

A
部长月度个人销售提成比例：

新会员签约

月度个人销售金额

个人提成比例

续课签约

月度个人销售金额

个人提成比例

实用大全

标准文档

10000
以下

10001-30000
30001-40000
40001-60000
60001-80000
80001-90000
90001-100000
100001
以上

1.00%
10000
以下

2.00%
4.00%
10001-30000
5.00%
6.00%
30001-50000
7.00%
8.00%
50001
以上

10.00%
3.00%
1.00%
1.50%
2.00%
B
月度销售部、市场部、教务部各部门销售金额提 成比例（
10
万以下无提成）

部门签约提成
=
部门销售金额
*
提成比例

中心月度销售金额

100001-200000
提成比例

1%
200001-300000
300001-400000
400001-600000
600001
以上

1.5%
2%
2.5%
3%
3
、适用对象：中心主任（副主任）

提成薪资计算方式
=
中心月度销售金额
*
提成比例

中心月度销售金额提成比例（十五万以下无提成）

中心月度销售金额

150001-250000
提成比例

1%
250001-350000
350001-450000
450001-600000
600001
以上

例：

中心月销售额
40
万

1.5%
2%
2.5%
3%
提成薪资计算方式
=40
万
*
2%=8000
元

（六）客户信息优质奖：市场人员获取客户信息转化签单奖励

使用对象：市场部人员

提奖薪资计算方式
=
市场人员获取客户信息 转化销售金额
*
提成比例

市场单转化销售金额

30000
以下

提成比例

0.5%
30001-60000
60001-100000
实用大全

1%
2%
标准文档

100001
以上

例：

3%
市场部人员获取市场单转化销售额
6
万

提奖薪资计算方式
=11
万
*
3%=3300
元

（七）课时费：教师每上一节课得到的课时工资。
（儿童之家除外）

适用对象：课程教师

教师每月基础教学课程为
80
节课，超出80
节部分，每节奖励
20
元

例：某教师本月课时
100
节，超出部分为
20
节课，

课时计算方式：
20*20=400
元

（八）签约奖：宝宝在试听课后教师协助销售人员签约的奖励或续课签约奖励。

1
、适用对象：教师

2
、月度试听签约金额对应奖励金额明细表

新会员签约

签约金额

20000
以下

20001-40000
40001-60000
60001-80000
80001-100000
奖励金额

1%
2%
3%
4%
5%
续课签约

签约金额

20000
以下

20001-40000
40001-60000
60001-80000
80001-100000
奖励金额

3%
4%
5%
6%
7%
备注：续课率低于
**%
无续课奖励。
（平均 续课率需教学部统计，作为参考依据）

（九）补助：作为户外工作人员的电话交通补助。

1
、适用对象：市场部

2
、补助标准：部长每月补助
35 0
元；顾问每月补助
200
元

（十）工龄工资：中心根据服务年限向员工发放工龄工资

服务
1-4
年递增标准为
50
元
/
月；服务
5-10
年，递增标准为
100
元
/
月；递增至
10
年封顶
（详见表四）< br>。员工离开公司后再次被公司聘用，工龄工资不累计，按新员工对待。

工龄工资递增标准（四）

工龄（年）

标准（元）

1
50
2
100
3
150
4
200
5
300
6
400
7
500
8
600
9
700
10
800
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标准文档

五、兼任岗位工资

根据中 心业务发展需要，
对兼任中心某一岗位的员工，经总经理（总经理助理）与部门
负责人审定，通 过后给予兼任职务工资。每兼任一职，给予
300
—
800
元职务工资。
六、特殊岗位薪酬

公司对特殊岗位实行限额工资制，
由中心主任（副主任）
根据实际情况报薪酬于总经理
（总经理助理）办公会审定，通过后执行。

七、试用期薪酬发放

（一）中心员工试用期为
3
个月，工资按
(
底薪薪资
+
绩效工资
+
补助
)
×
80%
发放。

（二）员工在入职后实际工作日在
15
天以内离职 的，按底薪薪资的
80%
×实际工作天数发
放。超过
15
天者按照其 试用期月工资标准依据实际工作天数核发。

八、薪金的确定、计算及支付

（一）
、员工入职时按以下原则确定薪金：

1
、员工所在部门、岗位的不同；

2
、员工的职称（资格）
、工作经历以及个人其他资质等情况；

3
、员工职位、职级的高低；

4
、新入职员工依据相应级别岗位工 资的第一档确定工资，最高不超过第三档。试用期工资
标准
=
底薪薪酬
*80 %
。

（二）员工的薪金以月度为计算单位，月工资
=
月工资总额< br>/
应出勤天数
*
月实际出勤天数。

（三）薪金的支付：

1
、发放时间：每月
15
日为发放上 月薪金时间（节假日顺延）
；

2
、发放方式：员工薪金以现金或银行转帐的形式发放。

九、薪金的调整、扣除、增加

（一）
、有下列情况之一者员工的薪金将被调整：

1
、中心统一调整；

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2
、员工职务级别的晋升；

3
、员工因本人或中心原因内部正常的工作调动；

4
、员工因工作原因或绩效考核结果而降级降职；

5
、试用期满考核合格转正；

6
、其他适当理由。

（二）
、有下列情况之一者员工的薪金将被扣除：

1
、中心可以依法代扣代缴员工应缴纳的个人所得税；

2
、中心可 以依法代扣代缴员工养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险等其他社会保险
个人应缴纳的部分；
3
、员工缺勤时，扣除部分最低以每
4
小时为一个计算单位：

（
1
）
、
事假期间工资扣除标准：
经中心批准请事假者，< br>根据请假天数在工资中进行相应的扣
除。每月按照
30
个标准工作日计算。事假 工资扣除
=
请假天数
*
（底薪薪资
/30
）
；
（
2
）
、
病假期间工资扣除标准：
经中心批准请病假 者，应开具市级以上医院的诊断证明，根
据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照
30< br>个标准工作日计算。病假工资扣除
=
请假
天数
*
（底薪薪资< br>/30
）
；

（
3
）旷工期间的工资扣除标准：员工 未请假、假期届满未续假或请假未获准者，均以旷工
论处。旷工工资扣除
=
（实际旷工 天数
*2
）
*
（底薪薪资
/30
）
。

4
、员工因违反企业规章制度被处分而需扣除的罚款。

5
、员工离职者，根据《员工工装管理规定》扣除相应的款项。

（三）
、薪金额外增加的因素

奖励：
年度被评选为最佳管理干部、
最佳员工、优秀员工、教学能手和其他情况下的各种奖
励均实行一次性物质、奖金及精神奖励， 均与年度薪金调整无关。

十、薪金的结算


员工离职，在清理完所有手续后，其薪金于发放当月工资时一次性结清。

十一、薪金的审批

1
、所有超范围、超标准的薪金调整必须以书面形式上报 行政人事审核，中心总经理审批。

2
、所有薪金的调整，均从做出决定文件下发的当日起按新的标准执行。

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十二、其他规定

（一）本细则未尽事宜，按中心相关制度和国家相关规定执行。

（二）
本细则由行政部负责解释，修改时亦同。

（三）
本细则经中 心总经理（总经理助理）办公会议通过，自颁布之日起开始执行，原相关
制度同时废止。


第四节

绩效考核管理办法

为了加强运行中心的绩效考 核工作，
提高工作质量和工作效率，
充分发挥绩效考核的激
励作用，根据《绩效考核管 理办法》的要求，结合中心的实际情况制定本管理细则。

一、考核范围

适用于中心的所有员工

二、考核目的


总结中心年度任务目标的完成情况，
了解员工在中心的工作绩效、
工作能力、
工作态 度
等情况。
了解各组及各部在整个组织结构中的运行情况，
所负责的工作是否按正常的 标准进
行，是否有影响组织发展的问题存在。通过考核，以总结经验、鼓励先进、鞭策后进，不断
增强团队协作能力、
组织实施能力。
了解员工及管理人员是否符合其岗位要求。
为今 后的工
作开展提供指导性意见。同时，为绩效的发放提供考核依据。

三、考核原则与成绩统计

（一）公正、公平、公开原则。

（二）提倡踏实平和、认真负责、积极主动、沉着冷静的工作态度。

（三）强调员工综合素质的全面提升。

（四）考核实行两级考核制，员工考核成绩由以下两个方面考核结果综合形成。

员 工自评考核成绩占总考核成绩的比重为
20%
；中心复核考评成绩的比重占
80%。

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四、考核周期

月度考核、半年度和年度考核


五、考核方式

员工 考核的自评分和考评分均采用
100
分制，
分项打分
（见附表
《中心 员工岗位绩效考
核评分表》
）
，其中各述职项目的分数比例如附表一。

六、考核流程

（一）每月提交考核期内的工作述职总结。阐述本人考核期内个人主 要工作目标完成情况、
个人知识与技能、工作态度等情况、工作中存在的主要问题及完善措施等方面的情 况。

（二）
填写
《中心员工岗位绩效考核评分表》
并进行自评，
再交由中心主任
（副主任）
汇总。

（三）所有员工的考评结果，提交中心管理层进行审核和复评。

（四）考评结果交财务部进行复核，检查是否有计算错误。

（五）考评结果交总 经理（总经理助理）进行审核确认。总经理（总经理助理）有权对所有
员工的考核结果进行修正，对于超 过相应比例比较严重的，可退回重新评估。

（六）考核评议的最终结果，经总经理（总经 理助理）审核后告知本人，如被考评人对考评
结果有异议，可按照考核办法的要求提出申诉，如无异议， 考评结果交由行政部存档。

（七）考核等级的确定及考核结果的应用：

1
、行政部根据考评分确定以下四个考核等级：

优秀：绩效考核成绩排名在前
30%
的员工；

称职：绩效考核成绩排名在前
31%
～
90%
的员工；

基本称职：绩效考核成绩排名在后
10%
的员工；

不称职 ：连续半年度绩效考核等级为
“基本称职”
或当年年度考核绩效考核等级为
“基本称< br>职“的员工。


2
、考核结果的应用：

1)
员工的月度绩效考核结果是月度绩效工资发放的直接依据

。

2)
员工的半年度与年度绩效考核结果将作为评优依据和岗位任职依据。

3
、计算公式：

实用大全

标准文档

1
）绩效发放按下式计算：

岗位员工绩效工资实发金额
=考核部分薪资
*
月度绩效分数
（超出
100
分以上按满分
100
分计
算）
*100%
其中，

月度绩效分数
=
自评分
*20%+
复核分
*80%

2
）绩效考核比例以
?
岗位职级及工资明细表
?
为标准。< br>
七、附则

1
、考核工作要求

各岗位应按 时按质提交各类考核资料，
积极配合绩效考核工作，
对于各种绩效考核工作落实
不力的 情况将按以下方式进行处理：

1
）
未按时按质提交岗位员工绩效考核材 料的，
在其绩效考核分数中扣
10
分，
影响中心绩效
评定工作的，在 其绩效考核分数中扣
50
分；

2
、绩效考核的申诉

被考核人对考核结果有异议或疑问的，
有权在考核期间或考核结束
5
个工作日 内向行政部提
出申请复议，相关人员回避。

3
、本管理细则从颁布之日起开始执行。

附件一：中心员工岗位绩效考核评分表

附件二：中心员工月度岗位绩效考核结果审批表（半年度、年度）

附件三：中心员工岗位绩效考核复议申请表


附件一：

中心员工岗位绩效考核评分表

被考核岗位：中心主任（副主任）

指标
类型

中
心
管
理
类

实用大全

KPI
日常
管理

工作要求

组织制定和修订运行操作手册、
中心管理办法及处理流程，以及
运行监控岗的绩效考核 办法

评分标准

未组织建章立制，

每次
扣
10
分

标准
分

20
评分
说明



自评
分



复核
分



标准文档

监督 并复核中心运营操作流程；
监督并复核员工工作计划与完
成；组织对中心现场环境卫生维
护，活动操作进行监督；

定期检
查中心运营各岗位作业计划执行
情况；定 期检查运行相关制度、
流程、操作规程的执行情况

销售
任务

消课
任务

月度销售任务分解至各部门，并
跟进完成情况

月度消课任务分解至教学部各小
组，并跟进完成情况

月度销售额
/
月度销售
任务
*100
月度消课量
/
月度任务
*100
50






未尽到监督复核职责，
每次扣
5
分，引起严重
后果，酌情扣
10-20
分；

未定期检查制度执行情
况，每次扣
10
分







30






被考核岗位：销售部长

指标
类型

KPI
销售
任务

工作要求

月度销售部任务分解至各销售顾
问，并跟进完成情况

市场活动月度计划，分解至销售
顾问，跟进活动签约率

月度到访任务分解至各见习顾
问，并跟进完成情况

评分标准

月度部门销售额
/
月度
部门销售任务
*100
地推月度完成
/
地推月
度任务
*100
月度到访人数
/
到访任
务
*100
标准
分

85
评分
说明



自评
分



复核
分



营
销
管
理
类

推广
活动
任务

到访
任务

5






10






被考核岗位：销售顾问

指标
类型

KPI
销售
任务

工作要求

月度个人任务分解至天，周，并
跟进完成情况

月度续课任务分解至天，周，并
跟进完成情况

退单率不得高于
5%
评分标准

月度个人销售额
/
月度
个人任务
*100
月度个人续课额
/
月度
个人续课任务
*100
月度退单数
/
月度成交
单数
*100
标准
分

80
评分
说明



自评
分



复核
分



营
销
类

续课
任务

退单
率

15






5






被考核岗位：见习销售顾问

指标
类型

KPI
销售
工作要求

月度个人任务分解至天，周，并
跟进完成情况

月度电话邀约任务分解至天，周，
并跟进完成情况

评分标准

月度个人销售额
/
月度
个人任务
*100
月度电话邀约量
/
月度
邀约任务
*100
标准
分

10
评分
说明



自评
分



复核
分



营
销
类

任务

电话
邀约
任务

实用大全

50






标准文档

到访
试听
任务

月度到访试听任务分解至天，周，
并跟进完成情况

月度到访试听人数
/
到
访试听任务
*100
40






被考核岗位：销售前台

指标
类型

KPI
工作要求

评分标准

育儿知识未掌握扣
5
分，
中心课程为客户讲述不
清一次扣
5
分，最新销售
政策与课程主题不了解
扣
10
分

在 岗时电话三声内接听，
未达标准一次扣
2
分，接
待会员安排顾问接待错
误一次扣
2
分

接待客户时无微笑服务
20






投诉一次扣
5
分

上课 签到、会员消课错误
一次扣
5
分，出库、入库
物品账实不符一次扣
5
分，员工考勤虚报、漏报
一次扣
2
分

30






20






30






标准
分

评分
说明

自评
分

复核
分

1
、育儿知识的熟练掌 握，
2
、中
业务
心课程的了解并为客户选择适
售政策和课程主题
1
、接转电话来访语言甜润清晰，
热情礼貌规范，转接准确不出
接待< br>错，电话铃响三声内接听；
2
、
立接待来访并登记，安排顾问接
待
服务
满意
度

公共
事务
管理

1
、懂礼节，对客户、同事礼貌
零投诉

1
、上课签到、会 员消课无差错，
2
、做好出库、入库物品的管理，
3
、中心人员到岗情况统计 属实，
无误

来访

接待来访热情礼貌主动、起身站
知识

合的课程，
3
、熟知每月最新销
营
销
类

尊重，服务周到，工作热情，
2
、
与礼貌用语一次扣
2
分，
被考核岗位：市场部长

指标
类型

KPI
销售
任务

工作要求

月度销售部任务分解至各市场
顾问，并跟进完成情况

市场活动月度计划，分 解至市场
顾问，
跟进活动推广质量、
效果、
次数

月度到访任务分解至各市场顾
问，并跟进完成情况

评分标准

月度部门销售额
/
月度部
门销售任务
*100
地推月度完成
/
地推月度
任务
*100
月度采单量
/
采单任务
*100
标准
分

30
评分
说明



自评
分



复核
分



营
销
管
理
类

指标
类型

推广
活动
任务

采单
任务

30






40






被考核岗位：市场顾问

KPI
销售
任务

实用大全

工作要求

月度销售部任务分解至天、周，
并跟进完成情况

评分标准

月度个人销售额
/
月度部
门销售任务
*100
标准
分

30
评分
说明



自评
分



复核
分



营
销
类

标准文档

推广
活动
任务

采单
任务

市场活动月度计划，按时按量完
成，并跟进活动推广质量、效果

月度到访任务分解至天、周，并
跟进完成情况

地推月度完成
/
地推月度
任务
*100
月度采单量
/
采单任务
*100
30






40






被考核岗位：教学部长

指标
类型

KPI
消课
任务

续课
任务

工作要求

月度消课任务分解至教学部各
小组，并跟进完成情况

月度续课任务分解至天，周，并
跟进完成情况

组织教研培训会议等活动，以 月
度计划实施工作；带领指导教师
团队上课技能达标
70%
以上（
5
教研
分），每月的大型活动达标
80%
听课
8
次，指导审阅 其详案（
5
分），指导监督教师回访达
70%
（
10
分）< br>
评分标准

月度消课量
/
月度任务
*100
月度部门续课额
/
月度部
门续课任务
*100
1
、教师团队上课技能未
达
70%
扣
5
分，
2
、每月的
大型活动未达标扣
5
分，
3
、内训、听课、教案审
阅未达标扣
5
分，
4
、教
室教具维护达
70%
， 未达
标扣
5
分，
5
、指导监督
教师回访达
70%,
未达标
扣
10
分

1
、出现退费扣
2分，同
时进行退费金额
2%
的罚
满意
度

退单意见表、问卷调查、课堂满
意度、转介绍

款。最高罚款
400
元。
2
、
每月转介绍一名学生，奖
励
1
分。
3
、无事故授课，
根据事故严重程度扣
5-10
分。

20






30






标准
分

20
30
评分
说明





自评
分





复核
分





教
学
管
理
类

培训

以上（5
分），新员工内训
4
次，
被考核岗位：教师

指标
类型

KPI
消课
工作要求

月度消课任务分解至个人，并跟
进完成情况

月度续课任务分解至天，周，并
跟进完成情况

评分标准

月度消课量
/
月度任务
*100
月度个人（组）续课额
/
月度个人（组）续课任务
*100
20






标准
分

20
评分
说明



自评
分



复核
分



教
学
管
理
类

任务

续课
任务

实用大全