肝胆话术

2021年3月1日发(作者：治疗尖锐湿疣的偏方)
肝胆套销售服务话述（导师版）

内容大纲：






一）
、客人进点前的邀约；






二）
、客人到店












1
、顾客进店接待；












2
、养生观念的引导：


3
、找出需求

：




a
、肤色、





b
、情绪







c
、身体












4
、危机引导：问题延伸












5
、
产品功效、效果展现及压单促成成交






三）
、售后服务。











（备注：本话术适合于美容院内美容师自行销售使用。
）


话术

一：客人到店前的邀约
:
一）项目预热短信

1
、

2
、

春季养肝小常识：
“春气通 于肝”
，春天肝旺容易引起脾胃病，酸味是肝之本味，故此时应减酸味，
不能再助长肝气以免过 旺。

春季养肝小常识：多吃天然红枣保护肝脏。红枣有保护肝脏、增强免疫力的作用。另外， 一些慢性
肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白 症
状，达到健脾养肝的目的。

3
、

春季养肝小常识：睡 眠时人体处于卧位，肝脏能享受到更多的血液浇灌，加上身体处于休息状态，
肝脏的负担最轻，故高品质 的睡眠护肝功效显着。反之，睡眠质量差，尤其睡眠障碍，容易累及肝
功能。

4
、

春季养肝小常识：
“
忧伤脾，怒伤肝
”，调节情志，化解心中的不良情绪，使自己始终拥有一份好心
情，有益于肝的养生保健。如果情绪波 动，则可使体内荷尔蒙分泌失去平衡，导致血液循环障碍，
影响肝的血液供应，使肝细胞因缺血而死亡。

5
、

春季养生小常识：
“
春宜养阳，重在养肝
”
，在中医理论看来，春季肝气旺盛而升发，只有保持肝脏
旺盛的生理机能，才能适应 自然界生机勃发的变化。在春季一个人要健健康康的，养肝显得尤为重
要。

6
、

春季养生小常识：肝脏，它主疏泄、喜条达，以通为顺，如果肝气不舒 ，人体气血运行便会紊乱，
引发消化失调、高血压等疾病。

二）短信邀约话术
:
1
、
亲爱的会员，春季到了，
“春气 通于肝”
，容易引发肝胆问题。我院重金搜集专家养肝食疗及饮茶秘方，
为您提供春季养生妙法 ，请您于时间到我院，我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案，希望能为
1
/
9
您身体健康提供帮助。

2
、
亲爱的会员，
“ 春气通于肝”
，容易引发肝胆问题。我院重金聘请养生专家到店进行以“春季养肝”为
话题的讲 座，讲授春季养生知识，请您于时间到我院听讲座，希望那个能为您身体健康有所帮助。

3< br>、
亲爱的会员，为答谢老客对我们的厚爱，我们院长特地花高薪邀请一位专家在
X
年
X
月
X
日为我们授
课，
授课内容有：
四季养生 的方法，
及如何观察自己身体的目前存在的问题、
专家老师只给我们
20
个名 额，
因为您是我们店的顾客，特地给您留了二张入场券，一张是送给您的，一张您可以带您的一位朋友参 加，
会议当中我们还会有精美的礼品赠送，只需要花费您
40
分钟的时间，但是对您会 有一生的帮助，机会难得
您一定不要错过，我会在会前再次确认的。


三）电话邀约话述

客人来之前分析顾客情况，做到对顾客身体情况及消费情况了解清楚之后打邀约电话：


M
：姐，您好，我是，您好久没有过来做护理了，最近皮肤怎么样啊？到春天了，皮 肤容

易过敏，
要多抽些时间护理啊，今天下午我这里不忙，您下午过来吧，我给您做 护理，让您好好放松一下。



情况一：







K
：我今天下午点才有时间，可能要晚点。







M
：好的，姐，那我就给您把时间约到那个时候了，您在路上注意安全，小心开车。




情况二：







K
：今天下午忙啊，没时间啊。







M
：姐那您明天有时间吗？看您最近辛苦的，连休 息的时间都没有，一定要劳逸结合才好啊。明











天什么时候有时间，我给您准备好，到时候过来好好休息一下，我给您好好做做护理。







K
：我最近出差，要一个星期以后回去。







M
：哦，这样啊，那等您回来后一定要来看我哦，提前给我打个电话，劳 累过后让你好好放松一下。











劳逸结合才是好的嘛！







K
：好的，我回去前给你电话。



备注：这种客人过一定时间后再次电话邀约
.
M
：姐。您出差回来了吗？












K
：还没有，后天回去，后天晚上我过去。












M
：那好哦，我给您把时间约好了，到时候您一定要过来哦。


二：客人到店





（一）客人到店的接待



M
：姐，您来了啊，这次出差辛苦吧？









K
：是啊，很累，所以就过来了。









M
： 那好，先去房间里吧，我都已经准备好了，您先喝杯水，放松一下，等下做护理效果会更好。





（二）养生观念引导

引入话术：
（在顾客到店情况下用几种方法引导客人，引入话题）





1
、姐，春季到了，
“春气通于肝”
，容易 引发肝胆问题，所以我们店里新引进了一个养生项目肝








胆保养套，我建议您可以试试；

2
、

姐，这个月我们店在做一个体验项目，肝胆护理，原价
268
元，这个月体验只需要
80
元，每个人
只限一次，不要错过哦；

3
、

姐，
最近我们店里很多顾客做了肝胆保养后，
都感觉 身体轻松，
睡眠好了，
皮肤红润，
斑也变浅了，
2
/
9
我觉得很适合你哦，

4
、

姐，
我们店里新引进 了一个项目，
我体验了
1
次，
做完后我觉得我当天晚上睡的很好，
第 二天皮肤
变的很红润和光泽，全身也觉得很轻松，我建议您也试试，真的不错；

5
、

姐，您最近应酬这么多，喝酒最伤肝了，要给肝排排毒护理一下肝啦？





（三）
、找出需求（在寻找顾客需求时使用）

1.

姐，
我最近刚学习回来，
给我们培训的老师都是很专业的中医 老师，
还教会了我们一些面诊手诊的知识，
我也来给你看看；

2.

姐，
现在给你推的这个位置有没有感觉？如果是痛的感觉，
就代表经络不通，
气血瘀滞；
如果麻的感觉，
就代表气血营养不足；如果没有感觉，代表您经络不通，气血瘀滞的 时间已经很长了，所以更好好好调
理了。

3.

姐，你有没有觉得自己很容易发脾气？

（
回答没有
）
，姐 我帮您看看您的胸部，姐您看您胸部都已经有结节了，说明你的肝气郁结，所以郁在

胸部就成结节，您要注意咯，这样发展下去很容易变成乳腺增生，囊肿，肿瘤等（下危机）
.



















（
回答有
）
，那要注意啊，因为肝主情绪，容易发火说明您有些肝气郁结，要好好调理咯 。

4.

姐，春季到了，最近是不是经常感觉到疲劳？春困秋乏，春困主要 是和肝有关，因为肝气不疏，气血运
行不畅，不能到达脑部，所以会感觉昏昏沉沉的；所以，春天的时候 要调理肝胆。

5.

姐，你看你脸上、手上、脚上的青筋那么多，就说明肝胆淤滞的很厉害了；

6
、姐，你最近情绪不稳定，经常发脾气或者抑郁啊，都是和肝脏有关，因为肝主疏泄，肝功能下降导




致疏泄功能下降，而疏泄功能主要和我们的情志活动有关，疏泄过旺所 以就容易发皮亲，疏泄不及所以




就会抑郁；



（四）
、树立危机感：
（在顾客咨询过程中树立危机意识，让顾 客关注自己的身体，引导促成成单）

1.

姐，肝斑是肝脏机能下降的一个 信号，现在您的斑已经影响您的美观了，如果不调理的话，斑点的面积
会越来越大，斑点的颜色会越来越 深，并且会越来越难改善；养生要顺应四季，春季养养肝相比其他季
节养肝来说，可以达到事半功倍的效 果；

2.

姐，月经量减少是和肝脏有关，因为肝藏血，

而且是更年期提前的一个信号，
人正常的更年期是
55
岁，
因为你的肝脏机 能下降，会使您的更年期提前至
44
岁，更年期提前就是说明你的皮肤出现、干燥、皱
纹、老年斑、性欲下降、阴道干涩。
。
。每个女人都最怕老的，您保养了肝脏就是在延缓衰老。
。
。

3.

姐，其实女人经常发脾气不好的，因为一方面 ，经常发脾气影响您的形象；另一方面，经常发火的人都
是肝气不疏，肝火过旺所导致的；而且，经常发 脾气很容易影响夫妻感情的，所以您要赶紧调理了啊。

4.

姐，经常喝酒或者大鱼大肉，很容易加重肝脏的负担，时间一长就容易得脂肪肝，

很 多肝癌都是最初的一个脂肪肝所致，
像那个演员傅彪就是刚开始有脂肪肝，
自己对肝脏的保养没 有引
起重视，到最后患了肝癌，一旦患了肝癌，就很难治愈，而且从癌症到死亡的时间只有几个月，非常 之
快。所以重点还是在于预防；养生要从现在开始。

5.

姐，经 常熬夜不仅仅是黑眼圈，更重要的是导致肝脏机能下降，晚上
11
：
00-
凌 晨
3
：
00
是肝胆排毒是
排毒和造血的最佳时间，经常熬夜，你的肝 胆不仅不能造血和排毒，而且会引起毒素在体内堆积，造成
脂肪肝、肝硬化、胆结石；血液中的毒素增加 容易引起血脂增高，冠状动脉粥样硬化引起的中风、脑出
血、高血压。
。
。

6.

姐，经常对着电脑用眼其实就是在耗你的肝血，所以会出现个、肝火过旺，时间 一长眼睛视力下降、易
疲劳、干痒、而且影响肝藏血，肝藏血不足，就会引起月经不调，如：月经减少、 不规律。
。
。

客人的冷漠回答或者质疑回答：

1.

是吗？没有那么夸张吧
~
答：姐，我并不是在吓唬你，我只 是告诉你这样的一个现象，我是为了你的健康才和你说这些，如果不
是我们关系这么好，我才不会和你说 这些呢
~
2.

我去医院里检查了，没有问题啊

3
/
9
答：姐，您现在是出于亚健康状态，去医院里检查肯定没有问题，因为医院里 的医生只能检查疾病，不
能看出亚健康啊，
因为亚健康在医院里医生是没有办法去解决得，所以他会说没有问题，
但是所有
的疾病是从亚健康一步一步发展而来
~
3.

那我多吃养肝的食物吧

答：姐，你真是有保养意识，多吃些 绿色食物都可以养肝的，只是靠吃来的会慢些，并且现在的食物都
污染太严重了，什么食物有激素啊，残 余农药啊，重金属啊，反而会增加肝脏的负担，所以现在患
肝病的人越来越多了
~
4.

我以后都不熬夜了

答：但是你之前熬夜那么多次，已经对你 的肝脏有伤害，所以现在要去调理，调理好了之后，你还要配
合不熬夜才可以保养好你的肝脏。

5.

我明天就去医院检查




答：其实你目前处于一些亚健康现状，

去医院的意义也不是很大，只要现在开始保养 ，就不会向疾病
发展，但是您心里为了放心，去医院做个检查也是可以的
~
6.

嗯，是，好，谢谢，我知道了

答：那姐，你今天趁着有时间，或者有优惠，给你做一套肝胆护理吧

7.

你又不是专家，你怎么知道？

答：姐，在你的领域我不是专家，但是在养生、美容方 面我应该算的上是个专家，因为我经常会有专业
中医给我们定期培训，而且我很多顾客都和你一样的症状 ，做了肝胆保养后，都有改善，所以我才
这么自信的和你说
~
销售促成：在销售过程中遇到的一些问题

当顾客不说话迟疑时

答：姐，今天趁着优惠开两套

顾客说：今天没有时间做，下次再来；
答：姐，过了这个村就没有这个店了，我们这次活动方案也就这几天，你下次来肯定就没有了，你可以先订一套，下次再来做；

顾客说：太贵了，不值那么多钱；

答：姐，你 都还没有做呢，你怎么知道不值呢？你看我们这里这么多顾客吧都做了这个肝胆套，如果不好
他们不好， 他们会做吗？我会向您推荐吗？

顾客说：太贵了，没有那么多钱；

答：姐，你别开玩笑啦，你没钱，地球都不转了；再说健康重要还是钱重要？引用小沈阳一句话

人最痛苦
的事情是人没有了，钱还在
~
顾客说：刚买了一大堆，我先用完再说；

答
:
你买的一大堆和肝胆 不起冲突，而且搭配使用可以达到事半功倍的效果，再说那么一大堆你都买了，这
个肝胆套这么适合你， 你有什么理由不买呢？


顾客说：我先体验再说；

答：
可以的，
你可以去体验一次我们产品、
手法、
感觉，
但是要达到效果做一次是 不够的，
而且做一次要、
。
。
。
钱，买个套盒。
。钱，相比 起来买套盒比体验一次划算多了
~
顾客说：我回去考虑一下吧；

答：姐， 你还考虑什么呀？产品这么适合你，你还信不过我吗？今天刚刚又有优惠，你每次过来做的时候，
都额外 再给你加点。
。
。
。优惠（自行选择）

顾客说：我回去问问我老公；

答：姐，你和你老公感情真好，只是身体是自己，你的 身体需不需要，你自己最清楚，而不是你老公最清
楚，女人应该多为自己想一点，把自己身体养好了，才 是对你老公、对家庭最大的付出
~
顾客说：最近刚买了别的。
。
。东西，所以现在不打算再消费；

答：

顾客说：我在别的美容也有这个项目，我做完那个再说；

答 ：别的美容院也是这个项目吗？虽然都是说是肝胆保养套，但是都有区别，因为调理的步骤、产品不一
4
/
9