足浴、养生会所服务部接待流程、话术

2021年2月28日发(作者：小麦胚芽油软胶囊)
服务部接待流程、话术

鞋吧

1
、

鞋 吧
A
：客人车开到大门口，
：
“先生
/
小姐，您好，请问您 今天是要做足疗么？”客人回
答是，则给客人安排停车位：
“先生
/
小姐，您 好，您的车子可以停在这边。
”车子停下
后，帮客人打开车门：
“先生
/小姐，这边请。
”指引客人到大堂。

2
、

鞋吧B
：
：
“下午好
/
晚上好，欢迎光临金足康，里面请！
”
，指引客人到沙发上就坐，
：
“请
稍等，我去帮您拿拖鞋。
”从鞋 吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（注意男士、女士鞋号
大小以及是否是同一双鞋）
，
：
“先生
/
小姐，
您好，
请换一下鞋子。
”
客人换好 鞋子后：
“先
生
/
小姐，
您好，
请带上您的手牌
（ 帮客人把手牌带上）
。
”
完毕后把客人引导至电梯口，
客人进电梯后：
“电梯到
8
楼会有人接待，祝您
/
几位休闲愉快！
”

3
、

鞋吧
A
：客人在换鞋子的时候，把电梯按至
1
楼，并在此等候，客人走到电梯口时，打
开电梯并按好楼层（
8
楼）
：
“先生
/
小姐
/
几位里面请。
”客人进去后方可出来，
：
“电梯到
8
楼会有人接待，祝您
/
几位休闲愉快！
”

4
、

鞋吧
A/B
：
8
楼 通知客人下来后，在电梯口迎接：
“下午好
/
晚上好，这边请，先生
/
小姐
/
几位，请稍坐，带客人到沙发上就坐，
：
“把您的手牌给我，我去帮 您拿一下鞋。
”把手
牌给收银台登记后，
去鞋吧拿出相应的鞋子给客人，
：< br>“您好，
这是您的鞋子，
请更换。
”
当客人穿着公司赠送的袜子时，询 问客人：
“先生
/
小姐，您好，我们这有免费提供装袜
子小袋子，几位需要嘛 ？”客人回答要，
：
“好的，我去帮您拿。
”拿给客人后到大门处
待岗，客人 买完单走出去时：
“请慢走，欢迎下次光临。
”

收银台

1
、客人进大堂：
“下午好
/
晚上好，欢迎光临金足康。
”如果是会 员：
“几位请稍坐一下，更
换一下鞋子。
”如果是新客拿着项目表过去：
“先 生
/
小姐
/
几位您好，这是我们的项目表，您
可以看看。
”
“几位今天是想做足疗还是按摩？”
“足疗我们有基础放松的和专业针对性的，
您如果 只是想稍微放松一下，建议您做
90
分钟
78
元的足疗，它比
70< br>分钟的足疗多加了背
部按摩，价格方面也就才多了
10
元钱；您如果觉得睡眠不 好或者肠胃不舒服的话建议您做
养心安神
/
健脾和胃的足疗，
效果是很不错的 。
”
确定项目后请客人更换鞋子，
指引客人到楼
梯：
“电梯到
8
楼会有人接待，祝您
/
几位休闲愉快！
”

2
、客人做完项目下来后，通知鞋吧到电梯口接待，根据鞋吧提供的手牌号进行结账，客人
过来买单时如果 是会员：
“
X
先生
/X
小姐，请出示您的会员卡，我帮您进行结算， 您今天做
了
X
个项目，价格是
XX
元，打完折后价格为
XX
元，卡里面还剩余
XX
元。
”如果卡里面剩
余不多，则：
“
X
先生
/X
小姐，您卡里面只剩下
X
元，建议您充值一下， 这样会方便得多。
”
系统结账操作完毕：
“
X
先生
/X小姐，
这是您的会员卡以及今天消费的小票，
请保管好。
”

客
人换好鞋子出门时：
“请慢走，欢迎下次光临！
”

3< br>、如果是新客：
“先生
/
小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以 考虑办一张
会员卡，这样会优惠很多的。
”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡
/
付现后办理会员
手续，如果客人不愿意，则说：
“好的，您今天做了
X个项目，共消费
XX
元。
”

系统结账
操作完毕：“
X
先生
/X
小姐，
这是您今天消费的小票，
请保管好 。
”
客人换好鞋子出门时：
“请
慢走，欢迎下次光临！
”

8
楼前台：

1
、

前台通知
8
楼接待贵宾
X
位后，起立站好姿势，电梯开启：
“下午好
/
晚上好， 欢迎光临
金足康。
”

2
、

服务员
/< br>客服经理对讲机上询问
XX
技师是否有上钟，
：
“您好，
XX
技师还

没有上钟。
”
：
“您好，
XX
技 师在上钟，还要
XX
分钟才能下钟。
”