与老年人的沟通及技巧电子教案

2021年2月18日发(作者：尤文氏肉瘤)




与
老
年
人
的
沟
通
及
技
巧

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与老年人的沟通及技巧


【摘要】


面 对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活
事件以及家庭的角色转换
,
使得性格特征有着巨大的差异，大多数的
老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟 通
及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年
人的性格特征，采取有效的 沟通技巧，增进理解，以满足老年心理
需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果
,
实现我们的
任务。

[
关键词
]
性格特征

沟通态度

技巧

沟通是一个过程 ，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料
讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一 个双向
的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事
实、感觉和意念。同感< br>---
设身处地从服务对象的角度去看和感受事
物，并且正确地传达自己的了解予对方， 使其觉得被了解和接受，
这是给服务对象最大的支持力量。


几十年岁月的 痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢
乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个 很重要的
精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老
人留下了心理阴影， 大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们
有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任… …

一、

常见的沟通的障碍：


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谢谢
2
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二、
1.1
心理因素：缺乏自信心
,
不敢与人沟通
,
对人缺乏信心
,
或
抱敌意态度
,
心 存偏见与误解
,
自视过高，轻视别人
,
过分保护
自己，或自我中心< br> .
三、
1.2
情绪障碍：

伤心、喜乐、悲痛等
.
四、
1.3
环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往

五、
1.4
不适合的时间：如不便讨论私隐时
.
六、
1.5
身体因素 ：视力、听觉
...
衰退
,
说话能力不足
,
未能掌握
对方的认知能力
.
七、

1.6
媒介因素：不懂得用合适的语言 和态度去表达
,
言语不通
,
缺乏技巧

分

类

城市

老人

37.8%
退休

老人

34.7%
郊区

老人

34.3%
农村老人

心理因素

12.5%
情绪障碍

22.7%
14.8%
16.3%
10.1%
环境因素

10.9%
10.9%
14.3%
22.7%
身体因素

13.3%
28.3%
17.9%
44.3%
媒介因素

14.1%
11.3%
17.2%
10.4%
八、

了解老年人的特征

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3
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老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换
,
使得性
格特征有着巨大的差异，我们对
1341
名
65
岁老年人交谈 ，如下表
格：

类型

城市老人

退休老人

郊区老人

农村老人

性格温和

33.8%
58.1%
61.7%
71.4%
性格古怪

43.7%
31.8%
23.4%
20%
悲观厌世

22.5%
10.1%
14.9%
9.6%
1.
老年人的性格特征

1.1
角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们
更倾向于异样的姿态与人沟通，那 样可表现他们的自尊；一些曾在
单位担任要职的老人，更难融于普通的群体，最容易产生悲观厌世
心理，最突出的表现就是：沉默，阴沉。

1.2
怀旧心理，老年人都有将自己的 记忆和经验与他人分享的的心
理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；
常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在
有人来是拿出来把玩介绍。

2
、老人生理特征：


2.1
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。


2.2
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。


2.3
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系
统、泌尿系统。


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