山东癫痫病专科医院口腔医疗会员管理方案

2021年2月1日发(作者：西安妇科医院在线咨询)
口腔医疗会员管理方案

目





录

第一部分：会员制方案内容

一、

实施目的

二、

实施范围

三、

入会条件及有效期限

四、

会员待遇及积分奖励

第二部分：会员制实施方案及管理办法

一、

会员实施步骤

二、

会员档案管理

三、

会员奖品费用核算

四、

会员礼品管理

五、

会员回访服务

六、

会员管理员日常工作

第三部分：会员管理组织体系以及职责

一、

管理小组构架

二、

工作职责

三、

纠纷处理方案

第四部分：各项表格

一、

入会登记表

二、

会员管理员报表

三、

更换主治医师申请表

四、

礼品领取登记表（临时）

五、

会员回访登记表


第一部分：会员制方案内容

一、实施目的

1
、

2
、

3
、

4
、

为到我院就医的患者提供更好的服务；

维护医院在患者心中的形象，通过患者让医院有良好的口碑；

提升医院在患者中的知名度和美誉度；

通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。

二、实施范围

1
、

到我院就诊的患者；

2
、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予
VIP
等资格。

三、入会条件及期限

1
、自
2013
年
10月
1
日以后到我院就医的患者即可成为我医院的
会员；

2、在
2013
年
10
月
1
日前在医院消费积分系统中积 分达到
20000
分及以上者，可以成我我医院会员；

3
、
经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予
VIP
等资格。

4< br>、医院会员采用实名终生制，自成为我医院之日起终生可以享受我
医院的会员待遇。

四、会员待遇及积分奖励

1
、医院会员可以享受以下待遇：
①医院会员在医院消费后可获取积分，
并可按积分奖励方案获取相应
奖励以及提升会员级别 ；

②医院定期为会员进行口腔检查；

③会员可以在医院免费建立个人口腔 电子档案
（包括诊疗记录
X
光片、

模型、
口腔内窥镜图像 等资料，
为以后的会员口腔治疗及保健提供诊
疗方案的依据。
）
；

④免费享受医院寄发的口腔医疗保健知识和口腔新技术、
新进展的资
料；

⑤参加医院组织的各项会员活动；

⑥医院对会员资料严格保密。
会员档案资 料采取保密原则，
医院不得
向会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。
（ 特殊情况
下需征求会员意见方可提供）
。

2
、

会员积分奖励：

医院会员可进行积分活动，
在医院每消费一元记一分，
根据积分的多

少，
除享受普通的会员待遇还可根据积分的多少享受相应的积分待遇。


A
方案


一次性消费积分满
1000
分及以上者 或累计积分
2000
分及以上
者为普通会员：

赠送口腔保健礼品一份。
（礼品见
2.3
会员礼品管理）


一次性消费积分满
5000
分及以上者或累计积分
8000
分及以上
者为高级会员：

①在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波洁牙
1< br>次
（带抛光
脱敏）
；

②赠送口腔保健礼品一份；
（礼品见
2.3
会员礼品管理）

③赠送美容科面部护理一次。


一次性消费积分满
10000分及以上者或累计积分
15000
分及以
上者：

①可直接升级为
VIP
会员，可以预约在
VIP
诊室就诊；

②在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波牙
2
次
（带抛光脱
敏）
；

③赠送口腔保健礼品一份；
（礼品见
2.3
会员礼品管理）

④赠送美容科面部护理一次，中医科中草药热疗一次。


一次性消费积分满
20000
分及以上者或累计积分
25000
分及以
上者：

①可直接升级为钻石
VIP
会员，每次在
VIP
诊室就诊；

②在积分达到当年开始每年可以在医院享受喷砂洁牙
2
次
（带抛光脱
敏）
；

③会员家中
12
岁以下儿童 每年在医院享受一次防龋保健项目（氟保
护漆等、全口）
；

④会员每年可以享受一次美容科面部护理，一次中医科中草药热疗；

⑤赠送口腔保健礼品一份。
（礼品见
2.3
会员礼品管理）

3
、

注意事项：

①积分消费者达到送礼标准时收费处，
前台要与会员妥善沟通告知其
现有待遇并发放礼品（洁牙、美容、中医项目是否做独立卡片发放 ，
还是统一做成电子礼品项目登记在会员礼品发放电子档案中待讨论）
；

② 会员洁牙等医院赠送项目可以转赠他人，
但每年次数不变。
转赠受
益人治疗时需记录在 在实际受益人病历下，
（该受益人若为新诊则免
挂号费）并在该会员礼品发放记录中记录。
③积分采用终生制，不存在兑换积分和可用积分。

B
方案

采用可兑换积分和可用积分，
一次性消费满
1000
分或累计积分达到
2000
分为兑换点。

①会员可用积分兑换不同的口腔保健产品。

②礼品设立：




a
、普通礼品见
2.3
会员礼品管理；




b
、超声波洁牙（带抛光脱敏）

5000
分
/
次；




c
、喷砂洁牙（带抛光脱敏）



6000
分
/
次；




d
、儿童氟保护漆防龋护理





2000
分（全口）
；

e
、儿童窝沟封闭（进口材料）

2000
分
/
颗；

f
、美容科面部护理











3000
分
/
次；

g
、中医科中草药热疗









5000
分
/
次。

③每年不限领取次数，有可用积分会员就可到我院领取相应礼品。

④领取的院内项目 礼品可以转赠，
但要凭会员卡进行积分扣除。
并且
使用时需记录在实际受益人病历和档 案下
（该受益人若为新诊则免挂
号费）
。


第二部分：会员制实施方案及管理办法

一、会员实施步骤

1
、会员入会流程：

①到我院就诊病人，
一次性消费达
1 000
分及以上者或累计积分达到
2000
分及以上者，可办理入会，经病人同意后， 在前台进行个人完
整资料登记（包括姓名，身份证号，详细住址）
，成为我医院会员；

②在医院电脑系统中详细录入会员信息。

③前台工作人员对医院会员所享受的待遇进行详细解说；

④会员积分达到
V IP
会员级别后，
前台和收费处需主动告知会员其会
员级别提升情况，发放会员卡。< br>（或所有会员均为电子会员，不发放
实体卡）
；

⑤会员常规资料可以 修改，
在会员提供相应证件后可进行修改
（如发
放实体会员卡，会员卡遗失后，会员提 供相应证件后可挂失补办）
。


2
、

会员就诊流程：

①普通会员参照医院新诊、复诊就诊流程操作；

②
VIP
会员必须有人带领至二楼，
并告知接诊医生该会员属于
VIP
会
员；
（钻石
VIP
会员建议全程专人引导，包括其介绍的顾客）

③
VIP
会员就诊原则上必须安排至
VIP
诊室，特殊情况无法安排 ，需
和会员妥善沟通协商处理；

④
VIP
会员转赠其所获院内项目 介绍来的顾客，
以及
VIP
会员亲自带
来的顾客，接待等同于
VIP
顾客；

⑤
VIP
会员电话（前台或医生）预约介绍的朋友，医生和 前台务必做
好充分沟通、保证接待质量；

⑥
VIP
会员就诊原则上 必须安排至
VIP
诊室，特殊情况无法安排，需
和会员妥善沟通协商处理。

⑦会员接诊医生安排，原则上谁的病人谁接诊，特殊情况要更换时，
通过协商解决，并做书面申 请记录。由前台填写，相关人员领导签字
确认后更换。


3
、

会员积分奖励实施：

①会员到我院就医后，
积分达到相应奖励标准后收费室提醒会员领取
相应奖

励。

②达到赠送院内服务项目奖励领取方式：

方案
1< br>：制作会员院内服务项目卡片，会员领取后持卡在规定时间内
随时可到医院使用。
方案
2
：不发放实体卡片，会员直接到医院随时可以使用，从电子档
案内进行相关 礼品项目发放登记，
并在礼品发放档案中注明某项目已
领取。

③赠送的院内 服务会员可以转赠，
转赠受益人治疗时需记录在在实际
受益人病历下，
（该受益人若为 新诊则免挂号费）并在原会员礼品发
放记录中登记。

④达到年度定期赠送院内服务奖 励条件的，
每年的洁牙次数不可以累
积，
在规定时间内没有使用的，
到次年则 自动取消上一年的院内服务
奖励。
（对应会员积分奖励方案
A
）

二、

会员档案管理

1
、会员档案资料采取保密原则，会 员管理员以及医院所有职工不得
向除会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。
（特 殊情
况下需征求会员意见方可提供）
。




2
、新会员入会必须详细填写会员信息，并录入“会员档案”及医
院电子档案。

3
、新会员录入的“会员档案”及医院电子档案由会员管理员每星期
汇总，星期一交由市场部 进行整理核对会员资料，对“会员档案”进
行统一管理。

4
、
“会 员档案”及达到积分奖励的会员，每月由市场部统一统计，然
后交由会员管理员对有奖品未领的会员进行 回访通知。

三、会员奖品费用核算

1
、普通常规礼品需外购的按 消费金额
1%
购买，划分为
1000
元、
5000
元、10000
元、
20000
元。
四个级别购买，
对应金额为10
元、
50
元、
100
元、
200
元，四个 级别来采购（或按相应价格区域用院
内现有产品赠送）
。

2
、方案
B
中积分换算：




超声波洁牙（带抛光脱敏）
5000
分
/
次；




喷砂洁牙（带抛光脱敏）


6000
分
/
次；