早教中心常见问题答疑整理

2021年1月23日发(作者：胡然)




早教中心常见问题答疑整理

一、太贵了或者价格太高了等类似问题？
答：
您说的这个我也能理解，
之前也有家长提出过类似的问题。
像我们中心的晨< br>晨，我们开业第一天他就来了，哭着就是不进门，本着对孩子教育的重视，当天
他爸妈就只给报了 一个
48
课时的，怕孩子适应不了环境，但是通过几周的上课
学习，
我们就能 明显的看到他的改变，
和小朋友老师都能主动交往，
表现的非常
棒。他妈妈当月又给续 了一个
120
课时，像这样的家长还有好多。这么多家长
会给孩子再续大课时，
说明他们肯定看到了孩子来到运动宝贝的改变。
根据专家
调查，我国教育产出比
30
年之前是
1
比
7
，而现在是
1
比
16，在孩子的教育
上投资永远都是最值得的。
宝宝的敏感期一旦错过将难以弥补，
绝 不能因为价格
的问题而影响了宝宝的早期教育，
您说呢？
（而且现在的价格比我们正常 早教中
心的价格便宜
*
千呢，昨天还不是这个价格呢。
）


二、家里的孩子主要是老人来带的，我们要回家同老人商量一下？

答：
主要 思路：
1
、老人带孩子优劣势分析；
2
、询问其老人实际情况，初步判
断如果同老人商量后是否有报课可能性？
3
、描述该孩子相应阶段的课程，对宝
宝的 帮助与提升；
4
、预留定金。

话术实例：

宝宝爸爸，你 这样想我是可以理解的，其实老人的确在很多方面都是很有
经验的，
比如带孩子比较细心，特别疼爱孩子，
但是很多老人对早教却没有什么
概念，因为在十几年前还没有早教中心，老 人根本没有接触过，也没有了解过，
老人的意见也只能是仅供参考，您说是吗？


1


我们都经常说：隔代亲、隔代亲。老人带孩子由于过分溺爱，没有约 束，容
易导致孩子做事注意力和缺乏稳定性，
认知领域缺少探索和认知的欲望。
而且根
据我们这段时间对早教中心的孩子观察来看，
凡是老人带的孩子，
普遍发现孩子
脾气比较大，
因为阻止愈多孩子的反抗越大，
不会等待没有耐心。
不能容忍不如他意的事情，对孩子一生的性格影响太大了。


宝宝爸爸，
平常都是老 人带孩子吧？是啊，
只有周末您才可以自己带是吗？
那周末您带孩子都是怎么休闲啊？出去玩还 不如带孩子来中心玩呢，又能学知
识，还能接触同
齡
人，增加亲子关系，多好啊！
您看咱家宝宝都一岁了，
现在适合咱宝宝上的课程是生活课，
它是一门综合性非常强的课程，
可以让咱宝宝更快的掌握语言发音和词汇量，
还可以锻炼宝宝
的 手部精细动作，如二指捏、三指捏以及孩子的乐感和孩子的大运动。






您确定咱宝宝要在这上课了吗？确定，那咱们可以先交个定金，把宝宝的
课程先定下来，回去您再和老人商量是选多少价位的。


三、冬天太冷了，年后回暖再过来？

答：
XXX
妈妈我非常了解您 的想法，我们这儿有个宝贝叫宁宁，
在中心
3
月
份报的课，
宁宁刚来 中心的时候非常的怕生，
一个劲让妈妈抱着，
她妈妈说宁宁
就是因为冬天很少出门，< br>尤其是很少和小朋友接触才变的这么胆小、
怕生。
她在
我们这儿上了快八个月课 了，
现在每次来上课都和老师主动的打招呼。
上周宁宁
妈妈又给宁宁续了
96
课时，
并且冬季班每周给宁宁排了
3
节课。某某妈妈您知
道吗？如果 冬天您很少带宝宝出门，
对宝宝自身的免疫力也非常的不好，
自古就
有“要想小儿安， 需受饥和寒”
，冬天我们也要常带宝宝出门，这样才有助于宝
宝身体健康。再说了，即使是冬天 ，宝宝每周至少也会出来玩一次吧，那么每周

2


一节课一定是没问题的，是吧？


四、家里刚买完车
/
房，资金周转不过来？

答：
本问题 回答基本思路：
1
、认同家长；
2
、通过发问，了解孩子具体年龄段、
优劣势、敏感期等，对孩子有个清晰的了解；
3
、告知家长，教育不能等；
4
、
从课时分析，可以选择小课时。

例如，话术：

是吗？这么年 轻就把房子
（车子）
都买了！
那你们肯定是特别重视物质生
活的高质量。既然对物质生活都这么重视，
那孩子的早教你就更不能错失！
你们
现在都这么有成 就，
肯定也是希望孩子以后更出色对吗？所以就少不了小时候的
用心教育，
现在城市生 活对孩子的影响太大了！
缺少小伙伴，
失去与人交往的乐
趣，不会感恩，任性等等，我 们这里的课程设置就恰恰弥补了宝宝这种情况，所
以早教是必须的！
而且最重要的是孩子的敏感 期特别短暂，
一经错过将难以弥补！
绝不能因为暂时的经济不稳定而耽误了孩子的早期教育。< br>
我们都经常说，
再穷不等穷教育嘛！
孩子的年龄一天天在长，
有些敏 感期
已经错过，
如果再延迟那就又流失了很多弥补的机会。
很多孩子都上早教了，起
点已经不一样了，
您也不希望孩子输在起跑线上吧？我给您的建议是先给宝宝选
个小课时，上完了或资金周转过来再续。


五、爱占小便宜的家长：如果你们能在便 宜一些我现在就报或者你给我算作
XX
钱，我就报？

答：
本问题回 答基本思路：
1
、初步判断，家长应该是已经认可早教、认可运动
宝贝；
2< br>、讲述运动宝贝属于专业早教品牌，价格是全国统一价；
3
、价格不能

3


动，可以额外赠送小礼品（自己可掌控范围内）
；
4
、最后，客户实在不愿意，
要确认后再向中心总监申请优惠政策：
“您今天确定能够 缴清全款吗？”

例如，话术：
您想优惠，也就是说您已经认可早教，认可运动宝贝了 对吗？
——对。真为您孩子有个这样爱他的好妈妈感到幸福。但是我们是专业品牌，
也是全国连 锁的，
所有价格都是北京总部统一规定并且管理和，
我们每天都要往
总部报帐的。价格 真的是动不了。

不过看在您这么有诚意为宝宝报课的份上，
我一定会尽我所能为您争 取更多
超值服务，如为宝宝免费做价值
280
元的发育商测查一次（或多送几张体能区
门票），专家讲座的时候多给您留个名额，您看这样行吗？

如果家长实在不愿意：如 果您今天能确定交全款的话，我就去向总监申请，
不过调动幅度有限，
因为我们还得想办法往总 部报帐。
如果不能交全款，
那到您
能交全款的时候，我再向总监申请吧。


六、上了一周幼儿园，周末是孩子休息的时间，不想再上早教了？

答：基 本思路：
1
、认同家长（理解孩子）
，并问清家长周末对孩子时间上的安
排；
2
、讲述早教中心与幼儿园的不同；
3
、第三方例证法。

话术：
是的宝宝妈妈，那你周末都带孩子去哪玩啊？

其实我们这和幼儿园有 很大的不同，
幼儿园是以保育为主，
而我们是以教教
育、启智为主。周六，日的时间， 我们中心里最多的就是上幼儿园的小朋友，他
们大多都是来上我们的创意课，语言课，音乐课。

我们中心有个小朋友叫铭晗的小朋友，
她机关幼儿园上学，
周末妈妈都是带
她 去公园啊，
或去超市什么的，
每次都玩的很疯，
妈妈觉得这样对孩子的成长没

4


有什么帮助，
最好能找到一个即让宝宝玩的开心又能学到东 西的地方多好啊，
最
后妈妈先择了我们早教中心给宝宝上了生活科，
在这段时间里宝宝 不仅学到了好
多东西，
还交了好多好朋友，
而且性格也变的活泼了，
现在宝宝 一到周末就给妈
妈说我要去运动宝贝上课去，妈妈很高兴也很欣慰。




所以您可根据孩子的特长、喜好，给孩子选择一到二个合适的课程，也不用
选太多课 程，这样每到周末孩子既能玩的开心，又到学到知识，您看，好吗？


七、孩子一来到就哭，当家长的不忍心？

答：
基本思路：
1
、找出哭的原因：进入陌生环境，孩子胆小、认生；错把早教
中心当作幼儿中心；其他原因。
2
、缓解家长心情，告知引导办法；
3
、举出类
似实例；
4
、下危机，给信心。

话术：

XXX
妈妈宝宝一来中心就哭主要是 因为孩子怕生，
（孩子是不是上幼儿园
时也哭呀，那孩子有可能是把早教中心错当成了幼儿园）
，这个您不用着急，我
也非常了解您现在的感受，
之前中心里的王栋小朋友，
比我们宝宝哭的还严重呢，
脚都不着地，
得让妈妈一直抱着，
我就和妈妈一起陪着他在 体能训练区玩。
玩了
几次下来就不哭了，妈妈就先给宝宝选了
48
节课，现在 王栋也就只是上了两个
月的课，就变的非常的开朗，每次来上课都主动和我说：
“老师你好”< br>。他妈妈刚
刚又给他续了
72
课时。

妈妈，您认为孩子胆小 、怕生的现状需要改变吗？如果不改变对他今后的
成长影响大吗？（妈妈一定会回答大）对呀，所以必须 得让宝宝改变，只要您坚
持陪宝宝上课，按老师提供的方法引导宝宝，宝宝一定会进步很快的。


5



八、孩子入学多久能达到预期的效果，没有效果怎么办？

答：基本思路：
1
、
通过发问，
务必了解清楚家长再孩子哪些方面希望能到提升：
（大运作、 精细动作、语言发展、适应能力、社交行为等）
；
2
、告知家长，孩
子要想得 到很好的效果，
家庭教育也是非常重要的补充
（早教中心教育占
60%
，家庭教育占
40%
）
，为了宝宝的发展，我们可以携起手来，共同努力（给家长提
要求：按时按要求填写家庭延伸计划、按时上课全勤、积极参与早教中心活动。
三个月时间
就会有很大的提升改变）

例如，话术：
XX
妈妈，那您希望 宝宝在语言方面、精细动作、大运动、适应
能力、人际交往能力这几方面哪方面要好一些呢？听家长说… …







然后不论家长回答的是 什么，
都要告知家长：
“孩子想要得到很好的教育，
家庭教育业是非常重要的补充，< br>您觉得对吗？……根据我们这段时间对早教中心
里的宝宝观察总结，针对孩子的早期教育发现，早 教中心教育占到
60%
，家庭
教育占到
40%
，
既然咱们这 么重视宝宝的教育，
那我们可以携起手来共同努力。







可是，妈妈一定要注意咯！为了孩子一定要克服一系列的困难，按时来 上
课，按要求填写每一次家庭延伸计划。积极参与早教中心活动。我敢保证，这样
下来三个月之 后宝宝会有很大的提升和改变！让我们一起来努力好吗？


九、你先忙吧，我先自己看看？

答
：基本思路：
1
、首先 要判断顾客的真实原因，一般分为两种：一种是蹭课，
另一种由于课程顾问在沟通时过于急切，说得太多 ，让对方产生抗拒心理；
2
、

6


再次，想办法争取进一步沟通的机会。



例如，
话术：
没关系，
在早教方面，
我比较专业，
我们一起探讨不是更好吗？
（试 探家长意图）

假设家长坚持要自己看看，顾问就要给自己圆一个场，可以说：
“那好 姐
或
XX
妈妈，你先看看，正好那边
XX
宝宝需要我去照顾一下，过 会再过来陪你
聊！

注意：
1
、顾问开始接待时，适时沟通感情，注意态度要真诚，建立信任感；




2
、家长表现出排斥时，不要再强拉强卖，暂时离开，中间 可借助期刊或
别的道具使用；



3
、
注意听八 说二原则，
有的家长过于敏感，
可以适当把战线拉长一些
（约
测查或活动）< br>
十、我再考虑考虑…
..
或者是我们再回家商量商量？

我 理解，
考虑是很有必要的，
毕竟对孩子的教育和健康成长来说
是那么得重要！
那考虑是需要花时间的，
倒不如我们坐下来讨论一下：











+


























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购买的好处

不购买的原因

现在报名优惠

家远、不方便

锻炼孩子的交际能力

贵

开发智力

顺其自然发展

更适应幼儿园生活
......
运动宝贝覆盖每个区


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