淘宝商城操作制度汇编 商城操作规范 商城操作制度 客服管理

2021年1月21日发(作者：夏侯德)
淘宝商城操作制度汇编（试行版）


第一部分

产品操作管理制度


1.1
产品文字资料管理制度
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一、目的

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二、工作内容

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三、
《产品网店用数据表》管理规则

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第一条

填写规范

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第二条

注意事项

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四、附件

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附件一《情调产品网店用数据表》

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附件二《产品标题规范说明》

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附件三《产品标题关键词汇总》

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1.2
产品图片资料管理制度

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一、目的

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二、工作内容

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三、管理规定

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第一条

产品图片设计规范

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第二条

促销图片设计规范

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第三条

店铺装修

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第四条

图片拍摄规范
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第五条

产品图片的编号原则

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第六条

图片的读取
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第七条

图片的审核

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第八条

图片的保存

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四、附件

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附件四：
《淘宝商城操作手册》
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第二部分

店铺运营管理制度


2.1
销售人员管理制度（暂行）

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一、目的

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二、工作内容

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三、网店系统培训

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四、管理规定

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五、销售人员客服工作流程（见后图
2.1
）

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六、附件

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附件五

《网店知识库及答疑规范》

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2.2
产品上传操作规范

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一、定义

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二、工作内容

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三、产品上传操作规范

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1
2.3
产品维护操作规范

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一、定义

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二、工作内容

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三、产品维护操作规范

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第一条

产品信息的检查与更新操作

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第二条

其他更新操作规范

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2.4
订单处理操作规范

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一、定义

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二、工作内容

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三、操作规范说明

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第一条

订单操作流程图（见后图
2.4
）

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第二条

订单操作规范
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2.5
店铺推广操作规范

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一、定义

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二、推广操作规范

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三、附件

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附件七

《网店推广渠道统计表》

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附件八《论坛推广软文的十二种标题编写方法》

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2.6
店铺装修操作规范

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一、定义

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二、工作内容

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三、装修操作规范

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第一条

店铺装修流程图（见后图
2.6
）

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第二条

操作规范

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2.7
促销活动操作规范

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一、定义

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二、工作内容

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三、促销活动操作规范

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四、附件

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附件九《网店促销申请表》

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2.8
数据报表操作规范

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一、定义

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二、工作内容

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三、数据报表操作规范

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四、附件

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附件六

《网店销售信息统计表》

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2.9
产品库存操作规范

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一、定义

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二、工作内容

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三、库存检查、补货流程图（见后图
2.9
）

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四、库存检查、补货操作规范

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