怎么样才算建档立卡户整形美容医院无创科客户回访制度

2021年1月17日发(作者：席时熙)

















无创科注射顾客回访工作制度

为了更好的维护我院与顾客之间的良好及融洽关系，< br>保障顾客在到院治疗期间及治疗后能够得到医生的指导和关心
,
减少到院顾客
不 满意率和投诉率，增加未上门顾客到院再消费的机会，特制定如下制度：

1.
注射室 顾客的所有回访时间（包括注射后关心、注射补量提醒、咨询师回访），均由注射助理进行设置。
2.
注射助理配备专用回访手机，注射助理应将顾客的手机号及微信号全部存入工作手机中，不得用 私人手机与顾客沟通。

3.
注射助理应按照《客服监督管理机制》制度的要求，在规 定时间内设置并完成个人所负责的回访，如在规定时间内未设置或完
成回访，按《客服监督管理机制》中 第一条规定进行处罚。

4.
注射助理在设置回访时，应认真核对咨询师姓名及顾客相 关资料，如发现宏脉设置中有误，应及时进行更改。否则因设置错误
造成了咨询师遗漏回访情况，每次罚 款
30
元。

5.
如注射助理回访设置时将顾客所属咨询师设置错误 ，被错误设置的咨询师回访时一旦发现，将此问题截图汇报给客服部相关负
责人。如该咨询师未及时汇报 ，造成该顾客所属咨询师未及时回访，该咨询师负连带责任，一次罚款
20
元。
6.
如注射助理离职应由部门主管将此助理所负责的回访顾客分派给相关人员进行回访。

7.
注射助理在休假期间应提前与部门主管沟通，妥善安排好本人所负责的回访工作。

8.
注射助理的工作手机中顾客的姓名标记格式应为：
消费金额
+
项 目
+
姓名
（消费金额的标记方法：
消费
1
万以下标记为01
……
09
，
消费
1
万以上标记为
1
……
9
，消费
10
万以上标记为
10
……
19,
依次类推，消费金额应随顾客消费金额的增加进行更改）。客服部检查
时如发现标记格式未按要 求进行设置，按未设置顾客的数量每人次罚款
20
元。

9.
注射
顾
客
回
访
时
间
具
体
按《
注
射
顾
客
回
访
计
划
》进
行
，
具
体
内
容
如
下
：













































1






































注射顾客回访计划

注射产品





肉毒素

（除皱、瘦脸）

回访时间

注射当日

注射后
1
天

注射后
3
天

注射后
15
天


注射后
45
天

注射后
118
天

注射后
178
天





玻尿酸填充

（长效）

注射当日

注射后
1
天

注射后
3
天

注射后
15
天

注射后
45
天

注射后
178
天

注射后
268
天





玻尿酸填充

（短效）

注射当日

注射后
1
天

注射后
3
天

负责人

注射助理

注射助理

咨询师

注射助理

咨询师


咨询师


咨询师

注射助理

注射助理

咨询师

注射助理

咨询师


咨询师


咨询师

注射助理

注射助理

咨询师

回访内容

备

注

记录当日注射情况

将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中

注射后回访

关心顾客

注射后回访

到院复查、拍照

关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容

关心顾客注射后情况

关心顾客注射后
15
天情况

关心顾客
1
个半月后 注射效果，
要求顾客到院复查、拍照，有利
于后期进行效果对比

关心顾客

关心顾客注射后效果，有部分顾客
120
天（
4
个月）时需要到院
注射补量，咨询师提前两天提醒

注射提醒
因顾客注射
180
天（
6
个月）后需要到院补量，咨询师提前两天
提醒

记录当日注射情况

将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中，< br>要求顾客注射前、
注射前、后拍照

后拍照

注射后回访

关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容

关心顾客

注射后回访

到院复查、拍照

关心顾客注射后情况

关心顾客注射后情况

关心顾客
1< br>个半月后注射效果，
要求到院拍摄照片，
有利于后期
进行效果对比，
可 进行再开发


关心顾客

因顾客注射
180
天（
6
个月）后可以到院补量，咨询师提前两天
提醒

注射提醒

因顾客注射
270
天（
9
个月）后可以到院补量，咨询师提前两天< br>提醒

记录当日注射情况

关心顾客注射后情况，
再次叮嘱注 意事项内容，
要求顾客注射前、
注射前、后拍照

后拍照

注射后回访

关心顾客注射后情况

关心顾客

2

关心顾客注射后情况















































注射后
15
天

注射后
45
天

注射后
118
天

注射后
178
天






爱贝芙填充

注射当日

注射后
1
天

注射后
3
天

注射后
19
天

注射助理


咨询师


咨询师


咨询师

注射助理

注射助理

咨询师

注射助理

注射后回访

到院复查、拍照

关心顾客注射后
15
天情况

关 心顾客
1
个半月后注射效果，
要求到院复查、拍照，有利于后
期进行效果对比 ，
可进行再开发

关心顾客

关心顾客注射后效果，有部分顾客120
天（
4
个月）时需要到院
注射补量，咨询师提前两天提醒

注射提醒

因顾客注射
180
天（
6
个月）后可以 到院补量，咨询师提前两天
提醒

记录当日注射情况

将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中，
并要求顾客注射
注射前、后拍照

前、后拍照

注射后回访

关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容

关心顾客

关心顾客

关心顾客注射后情况，提醒顾客第
5
天到院复查，
观察注射部位
形态（若局部形态稍有欠缺，此时可通过按摩按压进行调整）

关心顾 客注射后吸收效果，
告知顾客注射物中的胶原蛋白开始被
大量吸收，形态不如刚注射完时完美， 属于正常过程，到
50
天
会吸收更多，告知顾客不必担心，可以邀约顾客到院进行复查

关心顾客注射部位的生长情况，
告知顾客此时胶原蛋白基本被吸
收，爱贝芙 效果进入低谷期，此期注射物会开始刺激周围组织生
长，形态效果会逐渐恢复，
3
个月 时可评估是否需要补量，告知
顾客耐心等待

关心顾客注射后效果，此期注射部位形态 已基本固定，有部分顾
客
90
天（
3
个月）时需要到院注射补量，咨 询师提前两天提醒

将顾客治疗前后情况详细备注在宏脉系统中，
并要求顾客治疗前
拍照

关心顾客治疗后情况，再次叮嘱注意事项内容

关心顾客治疗后情况

关心顾客治疗后
15
天情况

关心顾客治疗后情况，提醒顾客到院进行治疗。

将顾客治疗前后情况详细备注在宏脉系统中，
并要求顾客注射前
拍照

关心顾客注射后
20
天情况

关心顾客注射后情况，提醒顾客到院进行注射

注射后
48
天

咨询师

关心顾客

注射后
88
天


水光注射

治疗当天

治疗后
1
天

治疗后
3
天

治疗后
15
天

治疗后
45
天


美白针

注射当天

注射后
20
天

注射后
45
天















































咨询师

注射助理

注射助理

咨询师

注射助理

咨询师

注射助理

注射助理

咨询师

注射提醒

当日情况

治疗后回访

关心顾客

关心顾客

治疗提醒

当日情况

关心顾客

注射提醒

3