邀约电话话术

2020年12月18日发(作者：武光汤)

邀约电话标准话术

1. 自我介绍，确认对方身份
1) 您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？请问是XXX先生，女士吗？
2) 您好，方便打扰您几分钟吗？
3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo （有些课程顾问会以老师自称）。
2. 海帆亲子游泳介绍
High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健 身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们
采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入 儿童及孕产妇生理学、心理学的先
进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康 、专属的亲子健身服务。
3. 同意参加体验活动后，确认资料
1) 妈妈我跟您确认一下 宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别）
另外，因为孩子是第一 次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一
下，孩子的性格或者家长比较 关注的部分。
2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的 体验课，我会在这周
五晚上来电再跟您确认提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他她来 喔！
3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比 较难念，让家长
记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的 联系电话再
跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我 沟通。
好，那先这样，打扰您了，我们周六见！
Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子 状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，
如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上 半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告
之家长。
2）如果本 周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，
留下中心电话、 地址，网站之类并且约好下次约访时间）。
3）结束简洁干脆。GMS
操作：约访方式：
Call out(booking)
约访结果：
call again
去电日期：
周五要提醒的时间段

确认电话流程
1. 体验课前一天的确认电话
1) xxx 妈妈，您好，我是海帆亲子游泳的xxx，前两天您和我们约 定了明天上午10：30分的体验课，
提醒您一下。
2) xxx妈妈，我们的地址您已经知 道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通
换乘路线）
3) 麻烦您明天 提早10分钟带宝宝到，让宝宝可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互
动一下，这样当他进 泳池去正式开始上课效果会更好。
4) 好的，xxx妈妈，我是亲贤街中心的课程顾问xxx，我明 天会在中心前台等您喔，我们明天见！
（提醒如果有问题打我电话）
Tips: 如果家长此 时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专门属
于他的游泳教具了，不 来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助）
GMS
操作：

约访方式：
call again
约访结果：
Preview
选择所安排的时间段

2. 体验课当天（体验课前30分钟）
1) xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？

2) 我在中心前台等您了，您路上小心小心开车喔。 没关系，您慢慢来，我们是在二楼喔，稍后见！
Tips: 1. 要以关心的语气询问家长，不要出现质问的口气。 2. 知道大致到达的时间。 GMS
操
作：

体验课状态栏中及时完成编辑

** 课程顾问在call out上经常会碰到的问题：
1. 询问资料来源：
1) 因为海帆和很多婴幼儿产品及儿 童医院，卫生站都有合作，您应该是他们的会员或者是客户；这次
的活动主要就是跟这些机构合作，提供 一次我们海帆亲子游泳体验活动，作为给宝宝的增值服务；
2) 是这样的，我们的老师在外面做活动 的时候，宝宝的一位家长给我们留的信息。所以提供给您一次
我们海帆亲子游泳体验活动，之前已经有很 多家长带孩子来参加过我们的体验课程，反响都非常不
错。
2. 家长已认可课程顾问的介绍，但还是犹豫及考虑
1) 可强化体验课内容
通过这次体验课程 您可以直观的看到您的孩子跟都是第一次来的孩子在一起上课时候的反应表现
是怎样的，孩子还有机会可 以单独进行展示，我们到时候也会有一个育儿资讯的分享时间及课程介
绍，您可以做进一步了解，相信您 会有很多收获的，之前已经有很多家长带孩子来参加过我们的体
验课程，反响都非常不错，机会真的很难 的哦。
3. 孩子要午睡，无法参加下午的体验活动：
1) 妈妈可以试着把孩子的作息往 前面调整一个小时，我们上次参加的小朋友妈妈这样尝试着调整了一
下，孩子适应的都挺好的。
2) （如果孩子是2岁以上），妈妈，宝宝上了幼儿园（小学），都要调整午睡的，您可以先试着给宝 宝
调整一下。
4. 没有时间;
1) 是这周没有时间是吗，那我可以给您顺延到 下周，在下周的时候我在提醒您好吧!你看是周六还是
周日呢？让家长自己选择。自己来定。
2) 您平常比较忙，我们都能理解，参加一次体验课只需要您抽出一至二个小时，那您觉得为了我们孩
子能有一个更好的发展，您只需要抽出两个小时的时间，有问题吗？或许我们少睡一个午觉就可以，是不是？您觉得呢？
3) 我们体验课只需要花费您一至二个小时，为了我们孩子的健康、为了宝 宝在未来有更好的人生，我
们抽出2小时也是有价值的你说是吗？那也就是说时间也不是问题你说是吗？
5. 你们这里离我太远了，不方便
1） 问妈妈住哪里？怎么过来（开车或打车）？
2） 哦，Xxx啊，我们这里也有很多从xxx方向过来的家长啊。其实还好不远啊。提供交通路线。
3） 我们的活动体验课一个家庭只有一次机会，为了我们宝宝的健康、为了宝宝在未来有更好的人生，
我们多花20分钟也是有价值的你说是吗？提出比较，有的家长距离更远。那您觉得什么比较重要。（时间重要还是孩子的未来比较重要）
4） 如果家长还是觉得远，再次绕课程价值。告诉妈妈其 实我们还有很多家长从清徐、阳泉、长治每周
开车过来上课的。因为现在家长认识到今后孩子面临的竞争 会很激烈，所以现在都很重视身体和个
性的培养。所以妈妈，现在有这么好的一个机会让您孩子来锻炼的 ，您克服一下，不要让宝宝输给
同龄的小朋友。

6. 我孩子会不会不适应你们课程
1) 请爸爸妈妈不要用我们大人的眼光来看待课程，我们的课程是经过 国际的教育学家，针对全球0-6
岁的孩子所研发的，况且，目前在中国有这么多的孩子正在接受海帆的 课程，所以请家长放心您的
孩子一定可以适应的。可以也和妈妈表明我们这里的课程采用的是互动式的教 学法，在课堂当中我
们老师更多使用游戏的方式去引导鼓励孩子，所以当孩子来海帆上课的时候会非常的 开心，家长和

宝宝一起参与进去，上课模式也一直有变化，所以孩子不会感觉到不适应，一个 完整的课程上下来
完全没问题的。

7. 我孩子太小太大
1）每个孩子 的能力发展状况都不尽相同，无法单从孩子的年龄来衡量，因此若孩子未满六岁，建议爸
爸妈妈可以让孩 子参加一次体验课，让我们老师具体了解孩子能力发展的状况并和爸爸妈妈交流后
决定孩子是否已经适合 参加海帆的课程。（而且可以告诉家长我们这里现在在上课的孩子最小的年
龄其实只有3个月左右，所以 妈妈完全不用担心孩子是不是太小了）

8. 天气太热了
1) 是的，现在天气 确实很热，那宝宝平常在家里是不是也很热？这么热的天，最好减少宝宝去户外的
活动时间，尽量带宝宝 参加些室内的活动。我们的亲子体验活动是在室内水中的，温度非常舒适，
宝宝来中心比在家里舒服多了 。
2) 宝宝妈妈是觉得在家里热还是在路上热啊？看来车子在那里晒得比较热，是不是，那我们可以 先开
车空风，开五分钟空调，让车里温度舒适了再带宝宝上车。（出解决方法）

9. 活动是收费的免费的
1) 不收费的，这次体验活动有5个免费名额，我帮您预订1个 名额，如果你觉得认可我们的课程想
长期学习，您可以找我们的课程顾问报名。您看您是周五还是周六有 时间？（觉得沟通意向不错，
可以暗示报名）

10. 你们是怎么上课的
1) 我们的课程非常丰富灵活，分为亲子游泳，亲子瑜伽，是根据宝宝的年龄和自身发育情况来选择适
合的课程，看来，宝宝妈妈对课程很感兴趣，您看，电话里也介绍不清楚，邀请您带宝宝来中心参
加体验活动。到时候我详细的给妈妈介绍下课程内容和妈妈关注的信息，您看您是周五还是周六有
时间 呢？要上门。

11. 我们需要准备什么
1) 不用特别准备什么，中心里面提 供宝宝使用的饮用水，水果，食物和家长使用的咖啡，奶茶等，宝
宝妈妈需要给宝宝带上防水纸尿裤、杯 子，来之前让宝宝保持一个比较良好的精神状态就行啦。

12. 你们课程是怎么收费的
1) 我们的价格是按照宝宝选择的课程定的，需要根据宝宝的年龄和自身发育情况来选择适合的课程，
看来，宝宝妈妈对课程很感兴趣，您看，电话里也介绍不清楚，邀请您带宝宝来中心参加体验活动。到时候我详细的给妈妈介绍下课程内容、价格和妈妈关注的信息，您看您是周五还是周六有时间呢？
要上门。

13. 确实无法过来
1) 好的，宝宝妈妈看来确实是太忙啦，我挺 理解的，那我稍后给您发一条短信，注明海帆亲子游泳亲
贤店的具体地址和联系电话，宝宝妈妈方便的时 候可以和我联系，我是海帆亲贤店的成长顾问XXX，
妈妈有什么育儿方面的问题也可以和我聊聊，希望 可以帮助到您。