童车营销策划方案

2020年12月12日发(作者：柯岩)

童车营销策划方案




篇一：母婴零售营销策划方案
营 销
策 划 书
目 录
第一部分 执行概要 .............................................. 1 第二部分
市场分析 .............................................. 2
一、母婴市场分
析 ................................ .................................................. ..................
............... 2
二、竞争者分
析 ...................................... .................................................. ............
.......(出自: 池锝范文网:童车营销策划方
案)............ 2
三、母婴市场前景预
测 ................................... .................................................. ...............
....... 4 第三部分 企业背景及SWOT分析 ............................... 5
第四部分 营销战略STP ......................................... 10 第五部分
营销目标 ............................................. 12

一、提高知名度，创造强有力的品
牌 ................... .................................................. ............ 12
二、扩大市场占有
率 ............... .................................................. ...................................
......... 12
三、销售额度目
标 ............................. .................................................. .....................
............. 12 第六部分 营销策略 ............................................. 13
一、产品与服务分
析 ............................ .................................................. ......................
......... 13
二、价格策
略 ....................................... .................................................. ...........
..................... 16
三、渠道策
略 ....................................... .................................................. ...........
..................... 16
四、促销策
略 ....................................... .................................................. ...........
..................... 17 第七部分 营销执行与预
算 ...................................... 19 第八部分 营销控
制 ............................................. 23

一、产品质量控
制 ........................... .................................................. .......................
............. 23
二、服务质量控
制 ..................................... .................................................. .............
............. 23
三、促销监
控 .................................................. ..................................................
..................... 23
四、广告监
控 ..... .................................................. .............................................
. .................... 24
五、顾客控
制 .......... .................................................. ........................................
...... ............... 24
六、风险控
制 ............... .................................................. ...................................
........... .......... 25
第一部分 执行概要
据中国人口与计划生育委员会的研究显 示，新的人口高峰从2008
年开始，并将持续10年。中国的最高出生率大约出现在2016年，人口峰值为2028年，该时期中国将迎来第五轮“婴儿潮”。如今

已是2011年，中 国的孕婴童产业已经进入20多年的牛市。从而
得之，中国婴童市场仍非常巨大。一些富有野心和抱负的 国内外
企业，早已开始进入该市场，逐渐占领中国孕婴童市场。但是，
我们发现，孕婴童市场极 其散乱，中小型孕婴童企业非常多，产
品质量存在严重缺陷。随着时代的步伐，中国消费观念升级，怎< br>样优化商业模式，快速布局，已成为孕婴童企业亟需解决的问题。
只有解决该问题，今生宝贝才能 真正成为婴童市场的领军者。
现在，新生儿父母多以80后为主，其所接受的教育和文化程度
普遍提高，其收入水平较高，购买能力较强，消费观念较新。年
轻一代父母们更加关注孕婴护理产品的 质量安全、品牌内涵、时
尚感和个性特质。今生宝贝无疑是现代年轻父母一个好选择。
今生 宝贝自2002年创办至今，已经有良好的市场基础。旗下现
有：“今生宝贝·准妈咪”孕妇装、“今生 宝贝·上品婴”婴装、
“今生宝贝·KISSBB孕期专家”护肤品、“好孕の世界”孕装、“妈
咪小站”孕妇用品、“Richell利其尔”婴童用品六大主力结构品牌。
为了更好的发展孕婴童市 场，在杭州市场上进行对“KISSBB孕期
专家”护肤品和“上品婴”的市场推广，满足孕产期女性和 婴幼
儿的皮肤护理需求，今生宝贝特此特针这类人群，在杭州推出今
生宝贝母婴护理服务，并提 供婴幼儿知识咨询、母婴活动室等服
务，通过护理类的附加服务促进今生宝贝旗下护理产品的销售，实现一站式一体化服务，为广大的妈咪、宝贝提供更加优质的产
品，更加完美的品牌组合，更加全面 的人性化服务，致力打造中

国孕婴护理专家形象。
第二部分 市场分析
一、母婴市场分析
以7岁上小学作为分水岭，通常将定位于0-6岁年龄段婴幼儿使
用的产 品和服务称之为母婴市场。母婴市场的消费主体是拟为或
初为人父人母的群体，他们身上所具有的特征， 决定了母婴市场
的广度和深度。
随着现在婴儿父母的年龄下移（以3岁之前儿童为限，一般 为
25-33岁）、知识文化的提高、健康意识的增强，但是他们在孕婴
护养方面缺乏专项知识 ，促使他们需要借助更多、更全的护理服
务和用品。
孕、婴是人生中健康最脆弱的两个年龄 段，国家投入大量精力进
行优生优育宣传使现代父母对用品的卫生条件要求近乎苛刻，但
市场上 大多常用品（如奶瓶、奶嘴）的销售点如同杂货摊无安全
感。理性消费者的增多增强了对品牌消费的需求 。孕婴幼儿需要
特别的呵护，他们使用的用品大多有专门的标准，在日用品和护
肤品方面表现尤 其的明显，材质和配方要求都较高，不能对产妇
和孩子的身体造成伤害。目前在国内的母婴皮肤护理市场 上，品
牌主要以雅滋美特、十月天使、孕肤宝、强生为主。
二、竞争者分析
目 前，云集在国内母婴零售及服务领域的2000余家逐鹿者的发
展方向主要有三个：以“电子商务+目录 销售”为主，典型代表是

红孩子，正由单一的母婴用品零售转向以客户需求为核心的“一条家庭购物高速公路”；以“网站+目录+连锁门店销售”的乐友、
丽家宝贝、酷菲儿、好孩子等， 目前把更多的注意力放在转向连
锁零售业态上；提供资讯、交流、博客、社区的网站，如宝宝树、
摇篮网、丫丫网、九叶网、中国妈妈网等。
本次营销策划只要侧重以今生宝贝专卖店为平台，通过 附加的洗
护服务对今生宝贝旗下洗护类产品进行销售，所以，我们就市场
上洗护类品牌进行了竞 争者分析。
目前市场的洗护类竞争者主要有：雅滋美特、十月天使、孕肤宝、
强生
1、雅滋美特
ARTISMADE（雅滋美特）是美国普瑞斯特集团旗下的孕产肌肤护
理领袖品牌，
行销全 球四十余年，有着深厚的品牌历史和优秀的使用口碑，在
美国被誉为最值得信赖的100个消费品品牌之 一，在全球护肤品
市场享有盛誉，在全球孕产肌肤护理市场长期占据领导地位，其
市场占有率高 达42.8%
雅滋美特孕产期专用护肤品，根据亚洲女性孕产期肌肤养生特性
结合独有安全 配方配置，不含酒精、激素、矿物油及化学香料，
通过过敏性测试，对胎儿和妈妈都是安全可靠的，适合 孕期及产
后五年内女性使用。目前在国内上市的有5个系列35个单品，这
35个单品能有效解 决孕期女性出现的妊娠纹、妊娠斑、缺水、皮

肤松弛、干燥、皮肤瘙痒、脱发等问题，而一般 的护肤品只是针
对面部的护理，不够专业，不够全面。
2、十月天使
“十月天 使”是天津盛世伟邦科技发展有限公司旗下产品，致力
于为中国广大的孕产期及产后5年内女性提供专业 的肌肤护理服
务，产品包括八大系列，共计六十三支单品，涵盖女性基础护理、
特效护理、洗护 护理等多个护肤领域。
3、孕肤宝
广州孕肤宝日用品有限公司（简称孕肤宝），致力于 满足并超越
孕产妇在人生特殊阶段对美丽和健康的期待，是国内最早从事孕
产期女性护肤品和个 人健康护理产品研发、生产和行销的现代电
子商务公司。孕肤宝旗下零肌、yummier、yummy mummy、skinfact、
乐孕五个品牌解决不同的孕产肌肤特殊问题，共同为准备怀孕及
已经怀孕的女性解决面部肌肤、孕产体征、体表肌肤、头发、头
皮等孕产期特有问题，为准备怀孕及孕 产期女性提供护理方案。
4、强生
美国强生成立于1886年，是世界上规模大、产品 多元化的医疗
卫生保健及消费者护理产品公司。作为一家著名的综合性健康护
理日用品公司，强 生（中国）有限公司在全国近30个城市设有办
事处，向广大用户提供产品和服务。其产品包括婴儿护理 系列，
儿童护理系列，少女护理系列，妇女卫生保健系列，口腔保健系
列。

以上四个品牌在市场上都以形成了一定影响力，并在各大母婴用
品实体店、网站上均有出售， 而如何使消费者能在最短的时间内
接受今生宝贝护理类产品也
篇二：弘游儿童玩具营销策划书
弘游儿童玩具网络营销策划方案
【摘要】经济的不断发展以及社会的不断进步促使人们对 生活具
有更高的要求，家长更加重视对孩子的投资，玩具则是价值对孩
子投资的重要组成部分。 儿童玩具则凭借着其趣味性以及益智性，
得到了家长以及孩子的热烈欢迎，文具市场则存在着巨大的发展
空间。本文从弘游儿童玩具品牌入手，对儿童玩具发展前景作了
分析，提出了弘游儿童玩具网络 营销对策，为提升市场竞争力打
下了基础。
【关键字】儿童玩具；网络营销；策划对策
前言
弘游玩具发展历史较短，玩具生产过程中坚持绿色、环保、安全
的理念。 弘游玩具公司位于温州桥下镇，交通便利，人口密集，
具有非常大的发展空间。经济的日渐发展使得城市 儿童生活环境
非常优越，并且具有独特个性，记忆力非常强，具有非常强模仿
能力，实际上却存 在着动手能力差，依赖性非常强。儿童对玩具
的认同则是倾向于时尚性以及个性化，大多数家长则是更加 倾向
于品牌性，或者是尊重孩子个人意愿，中国的玩具市场具有非常
大的发展空间。

一、儿童玩具市场前景分析
从相关调查研究来看，我国玩具消费金额逐年增长，增长速度 非
常可观，同时，中国十四岁一下的人口数量在三亿左右，这就为
玩具消费团体提供了巨大的发 展空间。随着玩具需求数量的日渐
增高，玩具市场发展的前景非常可观。从目前调查研究来看，城
市儿童的年人均消费大概在三十元左右，从问卷调查中发现，大
型、中性城市消费者表示一百以内的玩 具都可以接受，实际上，
售价较高的文具同样也具有巨大的发展市场。
从我国玩具市场调查 研究发现，中国最为畅销的玩具产品为毛绒
玩具以及儿童车，特别是塑料玩具、模型乐高等具有巨大的发 展
前景。市场发展导向性使得消费者消费中更加注重品牌性，品牌
效应能够更加有效的获得更大 的发展市场，造成小玩具公司不得
不退出或者是放弃玩具销售市场。弘游市场需要充分把握市
场发展时机，打造品牌形象，注重玩具品种多样化以及全面性，
尽可能扩大实际发展空间。
二、弘游玩具网络营销对策分析
随着计划生育基本国策的提出，家长对孩子的经济投入更 高，家
长更加倾向于对儿童进行投资，玩具市场存在着巨大的发展潜力，
这就需要企业认识到盈 利方面的巨大空间，在发展地面销售核心
业务的同时，不断的开拓市场发展空间，保证资金供应性。玩具
市场的竞争对手非常多，实际的竞争压力非常大，实际销售过程
中却存在着一定的问题，诸如， 销售经验不足、销售渠道不成熟，

等等，实际的销售缺乏特色性。
（一）注重产品定位合理性
在进行实际销售过程中，弘游玩具公司需要认识到自身企业存在
的特色性，采用差异化的营销理念，不断的扩宽玩具销售渠道，
增加零售地点。从产品的组合、广度等对 文具进行划分，诸如，
益智类、毛绒类、模型类等等。企业需要认识到产品质量对产品
发展市场 的重要作用，构建完善性的质量保障体系，实现销售范
围的明确定位。企业还需要注重树立品牌发展效应 ，形成知名度
以及美誉度，为消费者树立良好的品牌形象，树立创建品牌的意
识。此外，还需要 认识到产品包装对玩具销售到的重要作用，注
重包装特色化，为消费者树立良好的影响，同时注意迎合消 费者
在包装方面的需求，提升包装的创意性。更为重要的是，企业在
实际的销售过程中需要注重 价格的合理性，在定价上需要更加文
化，考虑到创建时间相对较短，竞争能力相对较弱，这就需要利用价格上的温和性来开拓玩具市场，借助消费者求廉性心理来产
生对产品的信任感受，树立玩具品牌 形象。
（二）注重营销渠道的多样化
大部门门店销售的玩具产品都是直接从厂家订购的 ，作为世界上
最大的玩具制造生产国，玩具出厂价格相对较低，产品订购之后
大多是采用批发、 零售两种方式来进行玩具销售。产品的批发工
作则为玩具零售商提供了便利，顾客也能够凭借着比较低的 价格
来获得想买的产品，扩大盈利。例如，在玩具销售过程中，可以

专门设置免费的 试玩区域，让孩子、家长能够更加深入了解玩具
的具体使用方法以及注意事项，有效促进儿童成长，提升 玩具销
售特色性以及销售渠道的多样化。在玩具销售过程中，促销是非
常重要的部分，其中包括 了工作人员的产品
推销、玩具广告、玩具销售的推广等等。儿童玩具销售针对的是
儿童，作为 消费群通，儿童的消费方式较为特殊，儿童并没有经
济收入，实际消费大多需要依赖父母，玩具销售方面 需要更加注
重广告定位以及创意性，满足不同年龄、不同心理儿童对广告方
面的诉求，提升广告 针对性。
（三）网络营销渠道灵活性
从目前的玩具销售来看，玩具的广告宣传大多是借 助报纸、公交
车的移动电视或者是电视等方式来实现，但是实际的销售方式却
仍然以传统销售为 主，实际的销售渠道受限。玩具企业需要认识
到儿童玩具存在的差异性，认识到儿童玩具发展市场的广阔 性，
提升销售渠道多样性。从目前的销售来看，儿童玩具的消费仍然
是以中档以及低档为主，家 长实际的接受范围也较为其中，但是
实际的竞争却呈现出品牌化以及渠道性的竞争。玩具企业在实际发展过程中需要认识到互联网对市场营销的重要作用，注意形式
的多样性，借助淘宝、微信等方式进 行多样化营销，降低销售价
格，简化销售环节，获得更高的收益。例如，玩具市场需要根据
市场 发展特点制定针对性营销对策，开展特色化营销活动，不断
提升企业经济效益。

（四）优化销售团队
随着网络营销企业数量不断提高，企业竞争也越来越积累，在互
联网销 售过程中，需要坚持灵活性特点，实现线上线下之间的结
合，形成顺畅的客户链，为客户提供更为优质的 服务，提升实际
的价值。弘游企业在实际的发展过程中，需要明确自身定位，不
断更新玩具生产 者创新意识，建立新型营销理念。销售团队中的
各个成员需要注重沟通与合作，明确个人责任。例如，玩 具企业
中的市场责任需要倾向于目标用户的研究，实现有效的网络推广，
制定更加有效的市场计 划。从事网络推广工作的玩具销售成员需
要注重网站方面的优化以及架构，对用户的实际需求进行分析，
制定更加有效的信息内容，提升实际的营销效率。此外，实际的
销售过程中，需要认识到新媒体 整合营销的重要作用，借助网络、
数字、移动新媒体等形式进行整合，实现互联网资源的有效利用，根据产品特点进行有效分析，实现多样化营销方式的整合，提升
企业营销方案科学性。
结语
总而言之，企业在实际发展过程中需要树立良好的企业形象，提
升消费者信
任度，塑造良好的企业发展形象以及产品形象。此外，企业还需
要认识到玩具营销与政府机关之间的关联 性，诸如，与青少年活
动中心或者是俱乐部等构件沟通渠道，吸收相关的意见建议。实
际的营销 过程中，则需要根据季节、市场特点来进行针对性的销

售，提升销售针对性。在进行玩具产品 销售过程中，可以考虑到
现今父母的生活特点，利用微信、淘宝等方式建立网络销售渠道，
扩宽 营销渠道。
致谢
本次论文得以完成，有我自己的努力之外，更离不开学校老师同
学的帮助支持。首先感谢指导老师 老师 ，从刚开始的选题到资料
收集、排版、论文修正各方面都给予我耐心的指导。然后感谢学
校图书 馆给我提供了查找的相关资料，以及学校给予这次论文答
辩的机会。由于自己能力有限，论文有不足之处 ，望各位老师多
多指整。谢谢！
参考文献
[1] 卓骏.网络营销理论、策略与实践（第一版）[M].机械工业出
版社.2015.2
[2] 李海琼.市场营销理论与实务（第二版）[M].清华大学出版
社.2015.5
[3] 王春红.新媒体视角下企业网络推广策略研究[J].现代营销.学
苑版.2013(11): 60-61.
[4] 温优华.4R营销与学术期刊网络营销策略[J].中国科技期刊研
究.2014. 12(12):1466-1480.
[5] 刘青春.网络营销(第一版)[M].清华大学出版社.2014.1
[6] 张晓青.广东中小企业网络营销现状分析及其对策[J].电子商
务.2011:20-21.

[7] 张芸.谈期刊微播营销的三个策略[J].出版发行研
究.2013(01):72-74.
篇三：童车危机公关策划书
危机公关策划书结构
一、前言
二、调查分析
（一）优势
（二）问题点
（三）机会点 三、活动目标 四、活动主题 五、活动安排 （一）
召开新闻发布会 （二）网络推广 （三）相关独立活动 六、物
料筹备 七、媒介选择 八、经费预算 九、效果评估
童车危机处理策划书
一、前言
童车是儿童玩具之中的一大门类，其中包括儿童自行车、儿童推
车、婴 儿学步车、儿童三轮车四大类。而本厂童车多年来如亲密
伙伴般，伴随着中国儿童健康成长，并以精心的 设计和优越的品
质，使越来越多的消费者喜爱和信赖。现如今已经成为诸多家庭
生活中重要的一 员。 然而，现在报纸头版竟刊登了一则消息：一
女孩骑本厂生产的童车，因车子零件问题而摔伤。工商 部门介入
调查后，矛头直指车子质量问题。
因此，我们策划此次活动，以消除“零件质量”事件对于本厂的
负面影响。

二、调查分析
（一）优势
我们主要从事婴儿推车、儿童汽车安全座、婴儿床、自行车、 三
轮车以及其它儿童耐用品的研发、设计、生产、营销和销售。多
年来，我们已经在全球耐用儿 童用品行业建立起了强大的领先地
位，并拥有卓越而有效的商务模式。在过往数十年，我们在中国
及全球成功建立著名的品牌，在行业内居国际领先地位的研发体
系，广泛而有效的全球分销网络，稳定 而发展完善的制造和供应
链管理体系，充满梦想、富于激情和专业进取的管理团队。
自本集 团创立以来，我们一直坚持「关心孩子、服务家庭、回报
社会」的企业理念，致力于源源不断地为全世界 的儿童提供创新、
安全、时尚和实用的产品。我们将致力于把绿色理念融合于研发
和营运环节， 给家长、孩子和他们的环境提供一个健康、友好的
产品，为我们的孩子创造一个更加美好的生存环境，一 个干净，
没有污染的地球。
正是因为这些优势使“零件质量”事件发生以后仍有多数的人对
本厂保持忠诚、信任和支持的态度。不过童车毕竟是给孩子们的
产品，童车要想长久发展，就必 须以质量安全来清除发展道路中
的“绊脚石”。
（二）问题点
在前一段时间有 人声称因车子零件问题而摔伤，工商部门也初步
表示，车子涉嫌零件质量问题。随着儿童用品安全问题的 深入人

心，“零件质量”事件将影响到本厂的品牌形象，消费者对其产品
安全产生质 疑，品牌忠诚度降低，销售额大幅下降，各种各样的
谣言与攻击也铺天盖地而来。
（三）机会点
经过排查，我厂生产环节没有任何问题，后来经相关部门的调查
研取证，发现 问题车子属于仿制产品，与本厂无关，因此问题不
在本厂。但由于部分消费者已经对本厂有了一些误会， 因此我们
有必要策划一些活动来消除这些误会、重塑本厂安全、健康的形
象。
三、公关目标
本次公关活动的目标：
澄清事实，消除顾客疑虑，重塑童车安全、健康形象。
四、活动主题
用产品质量的安全，给孩子快乐的童年
五、公关计划实施
为了实现企业“澄清事实、消除 疑虑、重塑形象”的公关目标，
首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在
新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传同时为了消除此次事件的负
面影响，扩大销售量，我们还将在后期举 行各种促销活动。
活动（一）
我们要澄清“零件质量”事件的事实，获得政府以及社会上权威
专家、学者的认可与支持 。

活动项目：联合相关权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请相
关专家及学者进行关于
童车安全及设计的座谈会。
活动对象:中央电视台、《人民日报》、部分消费者。
时间：2010年1月16日
地点：北京长城饭店
活动具体流程：
将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相
关资料，待企业负责人，卫生 部相关领导，以及部分专家学者到
场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和
嘉宾，我厂相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关
背景和目的,针对本次事件，有请相关 部门发言人发表关于本次事
件的调查结果。并在会议中，郑重声明我厂是严格按照国家有关
规定 组织生产和经营，根本不存在生产及设计环节的问题。现场
的专家学者对于童车的设计和生产进行全面解 释说明，让消费者
对童车有一个全面，详细的了解和认识。
在与会领导，嘉宾讲解完毕后， 发布会进入自由提问阶段，由与
会记者和部分邀请与会的消费者对我厂“零件质量”进行相关提
问，由我厂领导，相关部门发言人以及专家、学者对记者所提问
进行解答，以清除消费者对企业产品的误 解。
解答完毕后，领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消
费者进行答谢，由主持 人宣布发布会结束。

报道阶段及区域划分：
中央电视台对我厂新闻发布会进 行报道，澄清事实，这种具有权
威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也
会纷纷效仿，为我厂做出澄清。与此同时《人民日报》等权威媒
体立即头版刊登我厂的澄清报道。
活动（二）
我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、
网易 等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清
“零件质量事件”的事实，并附上我厂为消除 消费者心中疑虑所
采取的一系列措施。广大网民就会看到我厂为了维护广大消费者
合法利益所做 出的努力。让消费者进一步了解我厂，真正从内心
把我厂定位为一个安全、实用的产品，提高消费者的忠 诚度，并
同时增加销售额。
活动（三）
由于相关事件人也是出于对我厂的认可 及信任才购买我们品牌
的产品，但不慎购入伪冒产品，出于对消费者的回馈与感谢，我
厂将对受 害者进行赔偿并赠与相关产品以表慰问。通过这种方式，
使消费者更多的了解我厂，消除消费者对我厂的 疑虑，解除危机。
同时也体现我厂最根本的企业理念—关心孩子、服务家庭、回报
社会。获得消 费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良好形象。
六、物料筹备
（一）会场布置

桌椅、灯光、音响、设备、横幅、海报、剪刀、胶布。
（二）赔偿项目相关产品，赔偿金
七、媒介选择
（一）印刷
1、报纸：《人民日报》、《》
2、宣传海报
（二）电台
中央电视台
（三）网络
新浪、搜狐、腾讯。
八 经费预算
（一） 召开记者招待会
1、场地租赁
（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20000元
2、场地布置
横幅、海报 共740元
3、聘用人员
a.卫生部相关负责人：10000元
b.媒体记者(邀请中央电视台5000元、《人民日报》5000元等多
家权威媒体)
共20000元
c.聘用招待会主持人：3000元

d.聘请相关专家、学者：20000元
e.接送、就餐合计3000元
（二）网络澄清
利用腾讯（4500元）、搜狐(3000元)、新浪（2500元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共10000元
（三）赔偿费用
相关产品（5000元）、赔偿金（3000元） 共8000元
九、效果评估与期望
（一）对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
（二）政府部门
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助本厂。
媒体跟踪报道，帮本厂澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
（四）总结
在一个新的市场环境中， 价值观、情感方面的迥异及对抗都可能
是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或< br>许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，
并及时对舆论情绪做出反应，第一 时间将危机的种子扼杀在萌芽
状态。恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品
牌 形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!

时间：2014年4月29日