品牌舆情管理-云南白药牙膏被爆含处方药 网友：五成质疑四成力挺

2020年11月30日发(作者：纪映锺)
品牌舆情管理-云南白药牙膏被爆含处方药 网友：五成质疑四成力挺

10月21 日8点30分，微头条账号“科普医生博雅”爆料称，她在云南白药牙膏成分中发现
了氨甲环酸（止血处 方药）。22日云南食药监局回应此事：只要该药品（氨甲环酸）不在
《牙膏用原料规范》里的禁用组分 里，都可以使用。23日，云南白药集团股份有限公司发
布情况说明称，云南白药牙膏组合使用的所有成 分均符合国家和国际的相关通用规定，无违
法添加成分，更未使用禁用成分。

< br>据新浪舆情通统计，从10月21日-10月23日14时，全网信息量达到7.73万条，来自微
博平台的信息有7.29万条，占比达94.4%，是事件传播的主要平台。由此形成的新浪微博
话题 #云南白药 氨甲环酸# 、#云南白药回应配方中含氨甲环酸#、#云南白药回应配方中含
氨甲环酸# 等阅读量达到8083.1万。从传播数据来看，21日“科普医生博雅”发文爆料后，
舆论便开始关注 ，媒体密集播报后声量达到峰值。经抽样调查，网友对于该事件的态度以质
疑云南白药和支持云南白药为 主。
医生自媒体质疑云南白药成分
21日8时许，微头条账号“科普医生博雅”爆料（发文已删除），当日中午@种牙匠黄建生 、
@曾鹏宇 等自媒体将爆料截图发到微博上，信息量开始增加。22日1时45分@血液科喵
姐姐（即微头条账号“科普医生博雅”）发微博对自己之前的爆料进行解释，表示只是记录生
活，言辞有 些偏激。此后，相关此事的声量继续上升，于22日中午达到一个小高峰。


22日20时37分,认证信息为“高级营养师 健康养生博主”的@杜轩建 在微博上发布整个事
件发生过程的详细说明，20时34分@血液科喵姐姐 转发该微博，随后相关信息量开始激
增，于当晚22时达到当日最高峰。


22日晚 @财经网、@新京报 发布了云南白药工作人员对此事的回应：“云南白药是属于国
家保密配方，它是不对外的，但市民在使用时绝对可以放心”。涉事企业这一表态引发热议，
@科学家种 太阳、@六六 等大V发表看法，相关声量不断上升，于23日0时达到一个高
峰。


23日，媒体对此事进行密集报道，如@头条新闻 、@法制晚报 等，相关事件声量持续增
长，于9时达到了监测时间段内的最高峰，随后声量开始下降，9时22分云南白药在其官
方网 站上发表了相关情况说明，并未引起网友关注，声量呈下降趋势，并逐渐平息。
云南白药牙膏成分中含 止血处方药事件声量趋势
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从敏感信息趋势图可以看出，22日20时前，敏感信息 与非敏感信息呈现对等态势，支持者
和反对者同时存在。此后舆情继续发酵，当日21时负面舆情达到最 高点。在云南白药工作
人员通过媒体回应后，非敏感信息数量开始迅速上升并超过敏感信息数量，舆论倾 向负面的
态势得以扭转。
云南白药牙膏成分中含止血处方药事件敏感信息趋势
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15点20点1点6点11点 16点21点2点7点12点
敏感非敏感


从事件全网传播的热词来看，除 了“云南白药”、“止血”、“牙膏”、“氨甲环酸”等核心热词外，
“博雅”表明舆论对爆料者的关注 ；“气愤”、“质疑”、“欺骗消费者”、“辱骂”、“攻击”等相关词语
的出现，侧面表达出网友对此 事的态度。


从微博网民转发、评论相关信息最常使用的表情来看，“衰”、“允 悲”、“摊手”、“拜拜”、“费解”
等表情体现网友对云南白药牙膏添加氨甲苯酸的质疑与反对；“d oge”、“二哈”、“吃瓜”等表
情体现了部分网友对整个事件的围观心态；而“比心”、“点赞”等 表情体现了部分网友对爆料
人的支持，或对云南白药的支持。


支持vs反对 两方阵营“势均力敌”
经抽样调查，网友主要分为两个阵营，其一反对云南白 药在牙膏中添加氨甲环酸成分，认为
这是欺骗消费者，占比近五成。这一阵营中有网友质疑嘲讽云南白药 ，如网友@云台荒的风
留言“既然是靠你白药起作用滴，加氨甲环酸做什么”；网友@会飞的三角猫 留言“中药负责
宣传，西药负责疗效”。还有部分网友担心氨甲环酸对身体有害。
另外一阵营 “站队”支持云南白药，占比近四成。其中有网友表示会一直支持云南白药，如网
友@fanren20 12 留言“我家人一直用云南白药非常好，支持云南白药”。还有网友认为此次
爆料事件是有人蓄意抹 黑云南白药，如网友@目走千山 认为“好不容易在一群牙膏品牌里存
活下来的国产品牌，非要自己人整死自己人才开心嘛”。
云南白药牙膏成分中含止血处方药事件网友观点分布
质疑嘲讽云南白药39%
7%
9%
13%
5%
对云南白药品牌表示支持25%
认为有人蓄意抹黑云南白药13%
39%
25%
牙膏功效有限9%
担心氨甲环酸对人体有害7%
质疑监 管部门监管不力5%
呼吁公开云南白药成分2%


自媒体或橙V认为此举涉 嫌虚假宣传，云南白药牙膏不仅不能缓解牙龈出血等症状，还耽
误了患者口腔疾病的救治。也有自媒体表 示云南白药此举无可非议，如育学园口腔医生@沃
嘉伟 认为云南白药牙膏“ 对很多牙周炎治疗中的患者，这个牙膏是个帮助啊”，“我没觉得这
个牙膏有什么不妥”。
自媒体或橙V 观点
我从小到大从来没有牙龈出血过，还真以为是我体质好，太天
国 家一级运动员@头硬的武
真了。从此只用进口货和全资货，就算是眼瞎高价买了基础款，
哥哥
还能买个完整合理的监察、售后机制不是？
独立评论人，《人生三段论》这件事给中医养生保健和中草药产品的宣传推广敲响了警钟。
作者 微博签约自媒体@老挂羊头卖狗肉式的虚假或者误导式的宣传，只能把中医药引入
徐时评 歧途！ < br>手术过程中造成那么多的组织破坏，甚至术中出很多血，氨甲
环酸也不轻易用，要是你的牙龈出血 都已经到了需要用氨甲环
《心外传奇》作者@李清晨
酸的地步了，你早该去看牙医去了，这背后还指不定隐藏着多
么严重的问题呢！
很多 网民关注的其实是云南白药牙膏宣传具有防止牙龈出血
等功效，但根据医生等专业人士说法，加上止血剂 成分除了掩
头条文章作者@笙南国zz
盖病情对防止牙龈出血毫无作用，广告宣传和实际效果 存在不
匹配的情况，因而建议在广告宣传措辞方面应该规范。
媒体也对此事发表观点，首先认 为云南白药涉嫌虚假宣传，质疑氨甲苯酸有可能对消费者身
心健康产生副作用，也有可能会掩盖消费者的 真正口腔问题，从而延误医治。同时也有媒体
认为企业和监管部门应该出来详细解释，给广大消费者一个 可信的说法。
媒体
澎湃新闻
标题
牙膏止血全靠处
方药？监管、厂
商能否给个回应
部分内容
如果爆 料属实，这种对于处方药的滥用，就绝非小事一桩。
其一，相关厂商涉嫌虚假宣传，将消费者生命健康视 为儿戏。
其二，相关监管形同虚设，导致处方药失控。
做广告，让“神奇的中草药”冲在前头 ；做产品，让低调奢华
的氨甲环酸留在“成分表”里。合着是牙膏里的夫妻档？然而，
是药三分 毒，何况是副作用突出的氨甲环酸呢。把它加入牙
膏里，加多少，安全性如何保证，一笔糊涂账。对此， 厂家
应该站出来发声，监管部门也应该加以解释说明。
现代快报 止血药抢了中草
药牙膏的台词
成都商报 云南白药牙膏含
有氨甲环酸 谁
错了？
如果真的因为这种功能牙膏的使用，而导致掩盖牙周病、血
液病等疾病的病 情，使人错过最佳治疗时机，这就真的因小
失大了。从云南白药公司来说，对舆论的质疑也要有一颗包< br>容之心，不能一味排斥，将正常的质疑称为“炒作”。

据悉，从9月19日起，云南 白药公司股票因重大资产重组而停牌至今，证券最晚将于2018
年11月2日恢复交易。有媒体称，云 南白药重组的重要阶段遭遇此次风波，民族品牌保护
之路将更加任重道远。
云南白药牙膏深陷止血处方药风波，你对此有什么看法？欢迎和我们互动。