欣瑞网上预约系统在医院的应用

2020年10月16日发(作者：裘克安)
龙源期刊网 http:
网上预约系统在医院的应用

作者：郝 劲

来源：《硅谷》2010年第10期

摘要: 200 9年10月份开始,全国所有的三级医院都要实行预约诊疗服务。据资料显示全国
有多家医院已在推行预 约诊疗服务了,整个医疗行业的预约诊疗服务还存在一些问题,实际情况
与卫生部文件要求还存在一定的 矛盾。尤其是网上预约问题重重。
关键词: 预约诊疗;网上预约;挂号成本
中图分类号:R1文献标识码:A文章编号:1671-7597(2-01

预约诊疗服务,是为了进一步推动医疗改革,方便普通患 者就医。然而,政策实施的实际仍会
面临诸多问题,并非一朝一夕就能达成。据广州电信部门介绍,广州 其实在1999年10月就在国
内率先投入使用了网上挂号。解放军第163医院率先建立了“自己医院 的网络预约服务系统”,由
医院专人管理,实行“点对点”网上免费挂号预约服务,取消了中间环节。不 仅节省市民就诊时间,
还节省了就诊成本,真正做到减轻市民“看病贵”的负担。独享免专家挂号费、优 先就诊等服务。
但据赛迪调查,北京三甲医院仅一成开通预约系统,多数医院仍处于 筹备阶段。预约诊疗实
施中的成本控制、平台管理、系统效果等问题都还影响医院实际部署系统的计划和 进程。医院
自建网络实施网上预约挂号成本模式运行中存在问题有:
1)挂 号系统上线、运维成本高。医院无论是采用窗口或是电话预约都将增加医院的人力成
本。采用网上预约系 统部署上需要一条互联网专线、后台服务器和应用软件,自建网络系统,其
硬件软件投入、后期维护更是 一笔不小的费用,特别是小型医院更是无法承担。这将不利于医
院的发展。有媒体报道,上海一家医院迟 迟没有上马网上预约挂号系统,原因是这样一套系统需
要200万元。这样的花费不是每家医院都能承受 的。当巨大的成本开支已铺在前,而开通的系
统是否好用,系统的接入性问题,能否与手机交互,系统的 响应速度,系统的运转稳定性和持续性,
这都成为衡量系统效用的标准,也是用户体验程度的参照。
目前网上挂号系统都是医院各自主导的模式,对于不知道医院和医生相关信息的预约者 来
说,就诊者不便利,医院将变成一个个信息孤岛。容易让患者迷失方向,同时各自为政的局面不利于医患双方的信息对称,也不利于医院之间的资源信息共享。公共平台成为一种需要。
2)管理成本在迅速增加。预约诊疗实施中的成本控制、平台管理、系统效果等问题都还影
响医院实际部 署系统的计划和进程。结合近些年来医院的信息化建设来看,诸多医院已经使用
了HIS(医院信息系统 )、门诊管理系统、住院病区管理系统、住院处管理系统、合理用药系统
等众多的管理系统来支持日常的 医疗工作,各种系统、应用的先后累积,使得IT架构越来越复杂,