数字电视常见故障及处理方法

2021年3月1日发(作者：沈阳包皮)


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数字电视常见故障和处理方法

目录

目录
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1

一、数字电视节目出现马赛克

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2

二、电视节目信号中断

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三、机顶盒搜索不成功

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四、机顶盒搜索后节目排序乱

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五、节目内容与节目名称不符合

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六、机顶盒授权不成功

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七、机顶盒显示“区域码不正确”

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6

八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因

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6

九、授权过期

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7

十、无法打开信息主页和点播主页

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8

十一、机顶盒操作无响应

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十三、机顶盒出现故障其它现象

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一、数字电视节目出现马赛克

故障现象：

数字电视节目时画面出现马赛克。

故障分析：

节目马赛克是由于 误码产生，
大致可能分为信源误码和信道误码。
对于前者，
有可能是节目源本身问题， 也可能是信号线松动产生或
QAM
调制器带宽溢出造
成。而信道误码一般是
H FC
网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。

故障处理：

1
、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马
赛克故障。
一 般来说，
单节目马赛克大多数是节目源本身问题，
同码流多节目马
赛克有可能是信号线 松动产生或
QAM
调制器带宽溢出造成，
可通过查看网管或联
系区公司机房定 位故障。

2
、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本
地
HFC
网络传输问题，
需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质 量情
况，定位故障点。


二、电视节目信号中断

故障现象：

机顶盒在观看节目时图像黑屏，
出现“节目中断，
请稍 后…”、
“无信号”
或“该节目无法播放”的提示框文字。

故障分析：

如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因
有：
QAM
调制器本身故障、射频干扰、接线问题。如果出现“节目中断，请稍
后…”、
“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。

故障处理：

1
、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断 ，针对故障
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原因采取相应措 施：
如果是
QAM
调制器本身故障，
可更换调制器；
如果是射频干< br>扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。

2
、出现“节目中断， 请稍后…”、
“该节目无法播放”的提示，如果是本地
节目，检查编码器、复用器是否正常工作 ，如果是区网下传节目，联系区公司机
房处理。

三、机顶盒搜索不成功

故障现象：

机顶盒不能正常搜索节目，如节目列表无节目；重新搜索失败；搜索后屏 幕
显示“无节目”等

故障分析：

机顶盒搜索节目时必须依赖NIT
的支持，其搜索时需要寻找主频点的
NIT
，
因此，产生此故障主 要有以下原因：

1
、主频点（本地节目）中
NIT
表缺失；

2
、
NIT
表设置的不正确；

3
、是主频点QAM
不正常导致机顶盒无法获得
NIT
而搜索失败。

故障处理：

首先就是要判断故障点，
如果搜索不成功只是个例，
一 般和前端机房没有关
系，
可能是机顶盒没有接好射频线，
或没有正确设置搜索频点，< br>或机顶盒机卡通
讯异常。这时自行简单处理一下，或换台机顶盒试试。

如果 有较多的用户反映搜索不成功，
但是机房的机顶盒可以正常搜索，
那有
可能是本地前端 的问题，这时可以检查用户端主频点电平、
MER
、
BER
等参数质
量，或检查本地前端的光发等设备是否工作正常。

如果机房的机顶盒也不能正常搜索，这时要 检查机房主频点（
506MHz
）
QAM
是否有告警，
结合观察未重 搜的机顶盒是否能正常观看本地电视节目；
还可以借
助博汇码流监控系统，
查看一下主 频点
TS152
的
NIT
是否正常，
如
NIT
异常 可重
新启动
STG
发送；
或检查
EPG
系统中
NI T
配置是否正确；
再就是通过网管来查看
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主频点
QAM
的配置情况。


故障现象：

地市顶盒搜索正常，县分公司机顶盒搜索不成功。

故障分析：

一般是地市
EPG
及其
STG/DS
服务已经启动，但是多
NIT
发送软件未启动。

故障处理：
与所在市分公司联系，
让其启动多
NIT
发送软件，
并保证状态为
“
running
”
。


四、机顶盒搜索后节目排序乱

故障现象：

机顶盒进行搜索节目的 操作后，
节目排序乱，
节目列表中出现
“未命名频道”
。

故障分析：

SDT
表对节目频道名和节目排序进行描述，出现上述故障一般 是对应节目流
中
SDT
表缺失。

故障处理：

1
、如果是区网下传节目出现故障，请联系区公司机房。

2
、如果 是本地节目出现故障，重新启动
STG/DS
服务，发送
EPG
信息。

五、节目内容与节目名称不符合

故障现象：

观看节目的内容和显示名称不符合。

故障分析：

前端节目已调整，但机顶盒显示的是旧的节目信息。

故障处理：

重新搜索机顶盒。

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