关键词不能为空

当前您在: 首页 > 育儿 >

电话咨询用语规范

作者:陕西保健网
来源:http://www.xapfxb.com/yuer
更新日期:2021-02-26 22:28

-

2021年2月26日发(作者:无痛吸脂)
.







——电话咨询室

电话咨询室规范化管理条例

九州医院

患者提问解答标准
























行为规范

1


电话响起三声,必须拿起电话;

2


接电话之前,先检查是否有噪音对咨询过程形成干扰;

3


和患者的交流当中,一律坚持用普通话进行交流,同时,应长期保持一 种积极、热
情、柔和的心态,不得有任何厌烦情绪;

4


电话要轻提轻放;

5


要让对方先挂电话,以示尊重;

6


遇到紧急事情必须离开,须找到合适的替换人选;

7


对医院的重要信息及材料保密;

8


接电话时不得发出咳嗽、吞唾液等不良声音;

9


接电话时吐字清晰,语速轻缓,不焦不噪;

10
、认真做好电话咨询的详细记录;


用语规范

1


拿起电话的惯用口语为:
“您好,九州医院

2


称呼对方一定要用“您”


3


不得使用“您懂了吗?”

“您明白了吗?”等语句 ,一律改用“很高兴为您服务,
希望为您继续效劳。


4


咨询结束时要讲:
“很高兴为您服务,谢谢!


5


表达自己意愿的用语一律使用:
“请问,我可以
~~ ~~~~
吗?”等委婉语句。




特殊提问的标准应答模式


1


医院是谁投资创建的?是民营还是国营?

卫生局批准的直管医院

2


享受医疗保险的职工是否可以刷卡?是否有医保?

可以刷卡。有医保,但末开通。

3


医生从哪里来的?

全国及当地特骋的各科专家。

4


普通疾病可以拿药吗?

可以

5


我只是自己拿药来输液可以吗?

不可以,为了保障医疗安全。

10
、隐私和保密程度如何?
“以人为本,服务永恒”是我们的服务理念,您的资料只用于病情的诊疗,是不会对外
泄露。

11

医院里有多少职工?有医学专家吗?各有哪些特长?

现 阶段有一百多。有,比如:每月都会有上海专家亲自到我院为您排忧解难,平时有云
大医院的专家来定时 作诊。

12
、可以挑选医生看病吗?

当然可以呀。

15
、以刷信用卡吗(银行卡)?

可以。

16

有急诊吗?

有啊,主要接妇科,泌尿科和普外科的急诊。

19
、可以看性病吗?

性病诊疗国家有专门的规定,是否是性病,要到医院确诊,我们这边是可以看的。

21
、医院是否会长期开办下去?

我们是连锁品牌医院,肯定会长期开办下去

23
、可以做孕期检查、保健吗?

可以。有产前门诊。



25
、你们医院不孕、不育检查时,男方是否也能检查?

也可检查,因为造成不育情况主要是指男性方面的问题。

26
、你们这里有卖饭的吗?

医院餐厅可为客人提供可口的营养餐。

27
、你们每个月待遇怎么样?

这是私人问题,我们这只有人事部可以回答。

28
、你们是不是属于承包科室?

不属于。

29
、为什么用了你们的药效果不好或无效?

个人对药的吸收能力是不一样 的。也可能是您对此类药有抗药性。可让医生根据您的情
况进行其它的治疗方案。

3 0
、你们的医院病人多吗?你们月薪多少?有提成吗?是不是你们的药价有水分?是不是
消费多 了你们有提成?

我们的门诊量在不断增加中,
涉及到私人问题,
不在我们的 工作范围内。
药品是绝对没
有水分的。

31
、当病人情绪激动时出 现一些攻击性的语言如“像你们这样的报纸上、电视上我见多了
都是骗人的,如何处理?

您既然选择了来我们医院就诊,就说明您已认可了我院了。

32
、你们医院的医药费能否报销?

我们都会给您开医疗机构统一发票,能否报销要根据您自己单位情况。

33
、是所有的病都治吗?

不是。
(凡是声称包治百病的医生,肯定是江湖骗子。


34
、到我们那边去上班吧。

这个请您先征求我们院长意见。

35
、留个电话交个朋友吧。

工作时间,我们是不谈私事的。

36
、你们的广告说的挺好,能治病吗,是否与广告宣传的一样?

当然。实事求是是我们的宗旨。

37

支原体、衣原体感染一个疗 程需要的费用?应用两三个疗程后仍无效或未痊愈,谁来
负责?受理人该如何回答?

治疗方案是根据患者感染程度及症状来决定的,有简易经济治疗及彻底治疗两大方案,
患者可根据各方面 的情况来决定治疗方案,
所以关于咨询具体费用只能让我们医生先了解您
的病情后给出一个确却 的答复,
您可来我院进行详细的咨询,
一般三个疗程的治疗,
只要患
者尽量配 合医生,做好治疗期间的各项注意事项,是完全可以痊愈的。



常规提问的标准应答模式


1


我院位置的标准答案

我们的具体位置是在白云路
229
号,可乘< br>10

60

57

55

68< br>,
71
,在九州医院站下
车即到。

备注:遇到问地址的情况,一定要积极问地方的位置,然后详细地告诉对方来院路线;

2
、医院主要看哪些疾病(开设哪些项目)?服务人群?

医院主要以看妇科 类疾病为主,对此我们特设立了炎症科,不孕不育科,子宫肌瘤科,
乳腺科,计生科,无痛人流科,中医 科,普外科,男性病诊疗中心和女性诊疗中心。

3
、我院工作时间的标准答案

我院的正常上班时间为
8:00
21

00
,节假日不休息,如有特殊情况
,
我院会 安排医务
人员进行跟踪服务,很高兴为您服务,希望为您继续效劳,谢谢;


4
、你们医院今天是否上班?

当然,我们是无假日医院,天天正常上班;

5
、处女膜修补的最佳时间

月经干净后
3

15
天;

6
、接诊医师是否相对固定?

我们提供的是个人健康顾问般的服务,
一患对一医。
但是根据您的病情,
也可进行转诊。

7
、就诊的愈后情况怎么样?

不同病情愈后的情况不一样。


9
、人流术后复查有何禁忌?

术后复查无任何禁忌,
一 个月内的
B
超复查,
是我院针对患者术后进行的随诊服务,

身体没 有任何影响;

10
、无痛人流术前应注意的几个问题

A
:术前必须禁水
4
小时,禁食
6
小时;

B
:先询问对方怀孕的时间,然后根据对方怀孕的时间及情况做出不同的回答;

C
:最后建议来我院做一个详细的检查,好让医生准确地掌握您现在的情况;

11
、腔镜手术后是否需要住院?住多长时间?愈后怎么样?

手术与个人情 况不同,您的住院复愈等也会根据您的情况而定,不过腔镜手术的优点就
是微创、住院时间短。平均住院 时间
3~5
天。

12
、你们医院能否接洽单位体检?都能有哪些常规项目?

可以。普通的都可以检查。

13
、普通的发烧感冒能否得到诊治?

可以。

14
、你们医院整体水平在本市处于什么位置?有专家接诊吗?

全省领先地位,全是专家接诊。

15
、无痛人流术后应该注意那些问题

A
:术后配合医生抗炎,促子宫康复
B
:禁止性生活
1
个月

C
:补充营养,注意休息,调整心情
D
:一有情况,立即到医院复查

16
、人流术后不来月经的原因

A

1/
术后子宫恢复欠佳;
2/
内分泌失调;
3/
是否最近服用过紧急避孕药?
4/
最近情绪
变化反常;
5/最近工作繁忙;

B

建议您赶快来医院做一个详细的检查,
以 便查出准确的原因;
(同时告诉对方出现此
类情况不来医院检查的严重后果)

17
、避孕药的副作用有那些?

A
:有类似早孕反应,呕心、呕吐、食欲不振;

B
:可以使月经变 得不规律,不规则,经期缩短,精量减少;还回出现不规则少量出血;

C
:体重增加;色素沉着;停药后色素沉着不一定会消退;

D
:要 求受孕者必须停药
6
个月才能妊娠,否则,避孕药会导致胎儿畸形;

18
、是否可以免费查早早孕

当然可以呀,
这是我们医院针对早早 孕患者特别推出的一个人性化项目,
同时,
我们还
会提供一周内的免费复查;

19
、安全期是什么时间?

安全期是指月经周期规律的女性,
在两 次月经之间,
除开排卵期和行经期的时间,
因受
孕概率较低,
故称之为安全期 ,
一般月经干净后一周及月经行经前一周,
但安全期间个别人
也可能排卵,故安全期避 孕不可靠,也不安全。

20
、排卵期是什么时间?

排卵期统称是 指月经规律的女性在两次月经中间的一周,如月经周期是
28
天,上次月
经为
1
日来,
那她的排卵期应为
11
日—
17
日,
但个 别人可能排两次卵,
或在排卵期外排卵。

21
、妊娠多少天可做人流?

在停经
40

45
天以后,
子宫内发现孕囊后就可以做人流,
停经超过
90
天,
根据胎儿的
情况,大部分须做引产术。我院的微管无痛人流技术,提前终止早早孕的时间
10
来天。停

30

35
天后就可以做人流了。

22
、人流好还是药流好?

药流主要是针对怀孕
7
周以内 的女性,但失败率高(约
25%

40%

。极有可能流不下或者流不干净,需要再次刮宫。而且还需要在医院观察
2

3
天,故医院一 般不提倡做药流,
其实,做人流也是很讲究设备条件和技术的,所以,一定要选择专业的医院做。

23
、什么是无痛人流?

无痛人流是指利用高效的麻醉和精准、
尖端的科学设备,
让患者在轻松的条件下轻松完
成人流手术。

24
、人流后一般多久来月经?

由于怀孕后,
体内的激素水平发生 变化,
而做人流术后,
激素水平不能马上恢复到怀孕
前的水平,所以大约一般人需要< br>40
天左右才能恢复月经正常,个别人需要
60

90
天。< br>
25
、带环了为什么还会怀孕?

带环是一种避孕手段,但是目前没 有任何一种避孕手段是
100%
的安全,故带环也有可
能避孕失败,建议来我院进一步 检查。

26
、宫外孕通过尿检能查出来吗?

不能,
尿检 只能判断可能怀孕了,
但是不能判断是宫外或者是宫内孕,
须来我院进行阴
式彩超或< br>B
超检查。
如孕囊不在子宫腔内,
称之为宫外孕,
因宫外孕大多数发生 在输卵管内,
容易破裂,大出血,危及生命,故如发现月经不来、腹痛、尿检阳性,必须怀疑是宫外孕。
应及早来我院检查,以便确诊。

27
、你们医院有产科吗?

有啊。


28
、什么时候带环好?对身体有何要求?
< br>月经干净后
3

7
天,各种妇科炎症的急性发病期及肝、肾、心脏等有 疾病或凝血功能
不好时不能上环。

29
、有子宫肌瘤,现在又怀孕了怎么办?

如要小孩,继续怀孕,严密观察 肌瘤的大小、位置、定期检查,如不要,应及时终止妊
娠。

30
、婚检是否可以查出以前做过人流?

按目前的婚检项目,是查不出来的,但如有患者需要,医生是可以查出来的。

31
、有尖锐湿疣能做无痛人流吗?

能,
但是术前及术后要做好尖 锐湿疣的治疗,
以免人流手术过程中导致其他位置的感染。

32
、胎儿能做
DNA
鉴定吗?

不能

33
、宫外孕后多久再怀孕不会影响胎儿?

宫外孕后的发生往往提示输卵管 有炎症,
不通或通而不畅,
如须怀孕需再等
3
年后方不
影响胎儿。但 是不排除再次宫外孕的可能。

34
、同房一次,怀孕的概率大吗?

如果是在排卵期概率会比较大,如果不是在排卵期概率会小一点,但是不能完全排除,
应密切观察月经 状况,如果月经延期,应考虑怀孕的可能。

35
、宫外孕最容易发生在什么位置?

宫外孕最容易发生在输卵管内,特别 是在输卵管狭部,常规检查为尿检阳性,
B
(彩)
超检查,子宫内未发现孕囊,盆腔积 液,如伴有腹痛,下身出血,可进行阴道后穹隆穿刺,
抽出不凝固血液,即将确诊。

36
、紧急避孕药服用最佳时间及用药后的生理反应?

最佳时间:同房后越 早服药越好,一般不需要超过
24
小时,且一次月经周期只能服用
一次,服用后可能出 现阴道流血、呕心、或月经推迟等症状。

37

3
个月没来月经,排除怀孕,能带节育环吗?

不能,应查明闭经的原因。

38
、人流
10
天后同房,能服用紧急避孕药吗?

人流后 应禁止同房,
直到下次月经来且干净后,
才可以同房。
针对您这种情况应到医院
治疗,
预防感染,导致子宫内膜炎,
但可服用避孕药,至于紧急避孕药应根据医生的检查结< br>果而定。

39
、未生育可以带节育环吗?

如无禁忌症,可以带。

40
、怀孕
1
个月,用抗生素药对胎儿有影响吗?

可能会 影响:
1
、应考虑什么病吃抗生素,如为感冒、风诊等病毒感染,疾病本身会影
响胎儿 。
2
、用抗生素的品种,抗病毒类,四环素类、氨基糖

类等会影响胎儿,具体情况应
来院做进一步的检查。

41
、吃紧急避孕药,调经后发现怀孕对胎儿有影响吗?

不一定,根据服用药品品种类及时间而定,应来院咨询医生。

42
、人流后
15
天,尿检为何还为阳性?

1


可能个别人体内激素水撤退较慢。

2


应考虑有无宫内、宫外同时怀孕。

3


人流手术是否做干净,有无残留,具体情况应来院检查。

43
、体外射精的受孕率?

体外射精是一种不科学、
不可靠的避孕 方法。
因男性在性冲动时尿道口有分泌物其中含
有精子,如女子刚好处于排卵期,则受孕率极高 ,所以应密切观察月经情况。

44
、人流后月经只来了
1
天就没有了,是什么原因?

考虑卵巢功能尚未完全恢复及子宫内膜尚未恢复完整。

45
、宫颈糜烂期间输甲硝唑液体,又意外怀孕,对胎儿有影响吗?

有影响,会影响胎儿发育,导致畸形。

46
、怀孕
3
个月,出现手脚麻木,正常吗?

不正常,应进行孕检,排除甲亢、贫血、缺钙等。

47
、怀孕
6
个月,分泌物为咖啡色,正常吗?

不正常,考虑:
1
、先兆流产,
2
、胎盘异位。

48
、怀孕期间能做痔疮手术吗?

最好不做,以免术后疼痛导致流产。

49
、有阴道炎、附件炎合并早孕,是先做人流还是先治炎症?

如果炎症不 严重且为慢性,
可先做人流,
术后同时消炎治疗,
如果为急性炎症或宫颈糜
烂 严重,应先消炎,病灶处理,方可手术。

50
、人流后第一次来月经,量大,出现头晕?

量大很正常,为卵巢功能恢复不全,头晕可能与流血稍多或紧张有关。

51
、阴道炎为何治疗后容易复发?

阴道炎发生的原因:
1
、丈夫性生活习惯不良或已合并感染未治疗,应夫妻同治。
2
、自
身抵抗力差或自行 冲洗阴道、手淫等。
3
、特殊病原体感染而无规范治疗。

52
、有霉菌性阴道炎,对怀孕有影响吗?

有影响,可导致流产,胎儿畸形。

53
、怀孕
1
个月,做宫颈激光治疗对胎儿有影响吗?

有 影响:
1
、造成胎儿流产,
2
、激光治疗导致宫颈瘢痕增生,影响胎儿以后分 娩,建议
来我院检查,待分娩后进行
BBT
消融自凝手术,修复宫颈。

54
、月经后阴唇出现指甲大小的白斑、痛、痒,是什么原因?

可能与以下 因素有关:
1
、合并感染,如阴唇的霉菌炎或细菌炎,
2
、阴唇,外阴营养不
良,类似外阴白斑,建议来院做进一步检查。

55
、处女膜修补与阴道紧缩术可以一起做吗?

可以,但是必须先进行阴道紧缩术再进行处女膜修补术。

56
、支原体转阴后还需要进行治疗吗?

支原体转阴后需连续监测
3
个月,
每次月经干净后来复查,
都为阴性,
方可痊愈不需治
疗。< br>
57
、每次月经前阴道瘙痒是怎么回事?

月经前后,
女性 抵抗能力较差,
如出现阴道瘙痒,
应排除或考虑阴道有无炎症,具体应
来院进行阴道分 泌物检查。

58
、超过经期
19
天,尿检阴性,腹胀、双侧痛是怎么回事?
< br>建议来我院做进一步的检查,先进行
B
(彩)超、
x
线检查,排除其它 科(内外科)疾
病,再进行其它妇科相关检查,这些症状(腹胀、双侧痛)如应考虑附件炎或子宫内膜异 位
症。

-


-


-


-


-


-


-


-



本文更新与2021-02-26 22:28,由作者提供,不代表本网站立场,转载请注明出处:http://www.xapfxb.com/yuer/459524.html

电话咨询用语规范的相关文章