养老院服务管理制度

2021年2月26日发(作者：津门中医院)
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养老院服务管理制度

一、

居室服务管理

1.
地面清洁

(1)
正确的清扫、擦拭方法。根据老年人居室地面 情况，可选用扫帚、拖布或吸尘
器清洁地面。清扫及擦拭地面的顺序为
:
从里到外，从 角、边到中间，由小处到大处，
由床下、桌底到居室较大的地面，依顺序倒退着向门口清扫。

(2)
宜采用湿式清扫，避免尘土飞扬。

(3)
使用清洁剂清洁地面后，应用清洁拖布处理干净。

(4)
塑 料地板、花岗石、地砖地板等吸水性差，应备干拖把，清洁地面后应及时擦
干，以免老人滑倒。

(5)
不用利器刮地面的污物，以免损伤地面的板材及光洁度。

(6)地越用吸尘器每天清理，
注意地毯下异物的清除。
吸尘器连续使用每次不超过
1< br>小时，以免电机发热而损坏
;
不用吸尘器吸液体、黏性物体和金属、玻璃碎屑等。养老< br>机构内不提倡使用地毯。

(7)
不随意搬动老人室内物品，桌、椅及其他物品 移动过后应及时归位，尤其是过
道上不能放置物品，避免老人摔倒。

(8)
不搬动老人室内大件物体。

(9)
清洁后，开窗通风半小时 ，以保持室内空气新鲜，去除清洁剂的味道，但要避
免对流，防老人受凉。

2.
室内物品清洁

(1)
家具灰尘不宜用鸡毛掸之类工具拂扫，< br>因为拂去的灰尘马上会重新落在家具上，
而且引起室内尘土飞扬，
有害健康。
正 确的方法是用半干半湿的抹布抹去家具上的灰尘。

(2)
门窗的清洁以不爬高，手勾 得到为原则，太高之处可用加柄之工具清洁。不作
外墙清洁。

(3)
各种材 质的家具污垢，选择合适的清洁剂，并用合适的方法清洁。木家具不宜
用开水和碱水擦拭，以免掉漆;
金属家具应防潮，勿接触酸碱等腐蚀性洗涤剂
;
藤、竹、
柳家具忌用力 拖拉，以免关节松散。

(4)
布类沙发、床上浮尘用吸尘器吸除，避免抖动、拍打。

(5)
夏天老人睡的凉席，应每天用毛巾浸温水进行擦拭清洁。

(6)
衣被经常清洗，但要洗净清洁剂，避免刺激老人皮肤。

3.
卫浴设施清洁

(1)
卫生间墙面一般采用瓷砖或地板砖，由于 洗澡，经常会有水溃，可用洗洁精或
去污粉兑清水，用干净抹布蘸少量水擦拭，然后用清水清洁。

(2)
抽水马桶盖可用抹布由外到里擦干净，马桶边缘及内面的污垢用专用的刷子蘸
专用清洁剂进行洗刷，清水冲洗。

(3)
浴缸、洗手盆可用干净抹布或毛巾蘸清洁剂清洗，然后用清水冲洗。

(4)
浴室地面用清洁剂擦拭
,
用清水冲洗，然后用干布擦干。


二、

皮肤清洁服务管理

保持皮肤、会阴部清洁，促使 老人感觉舒适，促进皮肤血液循环，预防压疮和尿路
感染。皮肤清洁护理要求有：

1 .
夏季每周洗澡
2
次
,
冬天每周洗澡
1
次。出汗者 适当增加洗澡次数。

2.
每晚进行会阴清洁，并更换内裤。卧床老人每晚协助老人自 行擦洗会阴，必要时
进行会阴冲洗。会阴清洁盆和毛巾专用，并经常清洗和日光曝晒、消毒。

3.
尽量协助老人自行淋浴，视老人情况可予坐位淋浴，护理员给予合适的帮助。卧
床 老人可在沐浴床上沐浴，或在床上擦浴。

4.
老人洗澡不宜反锁房门，浴室安装合适 的扶手，地面铺防滑垫，防止老人滑倒。
水温不宜过冷、过热
,
防老人烫伤。

5.
保持皮肤清洁无异味，老年人因皮脂腺功能下降，洗澡次数不宜过勤，选用中性
浴 液
(
皂
)
，洗后涂润肤霜，防皮肤干燥而致皮肤瘙痒。

6.
注意保护老人隐私。


三、

口腔清洁服务管理

老年人唾液分泌减少，再加上饮水少、进食少，对口腔内细菌清除 能力下降
;
食物
残渣滞留，口腔温度、湿度又适宜细菌生长，易引发口腔炎症、口臭及 其他并发症。口
腔清洁服务要求有：

1.
保持口腔清洁无异味。

2.
每天至少早晚刷牙
,
每次餐后漱口，最好每次进食后均刷牙。

3.
刷牙是最好的清洁口腔的方法，老人能自行刷牙的尽量协助老人刷牙，卧床老人
可 扶老人坐位或抬高床头处半坐位进行刷牙。

4.
不能自行刷牙的老人，
则在 每天早晚帮助进行口腔清洁，可用棉棒或棉球进行口
腔擦洗。每次喂食后进行漱口或餐后喝少量温开水以 清洁口腔。

5.
戴假牙的老人，除注意口腔清洁的同时，注意避免吃过硬或黏性较大 的食物，以
防损坏假牙。戴活动性假牙者，每晚睡前取下假牙，用牙刷沾牙膏于清水下刷洗干净后
浸泡于清水中，次晨再戴上。假牙忌浸泡于酒精及热水中。

6.
对老人进行口腔保 健教育，牙齿脱落者鼓励就医装假牙。有口腔溃疡的老人，保
持口腔清洁的同时，遵医嘱涂药和使用漱口 液。


四、

如厕服务管理

随着年龄的增大， 老年人各系统功能下降，再加上老人行动不便，如厕时易发生一
些意外，如尿湿裤子、夜间起床跌倒、甚 至用力排便排尿引起心脑血管意外等，须提供
良好的如厕服务。其服务要求有：

1.
保持大小便通畅。老人白天嘱其多饮水，每天饮水量保持在
2000ml
以上，夏天< br>出汗应增加水量，以保证充足的尿量，预防尿路感染
;
同时多食蔬菜水果，定时排便，< br>预防便秘。

2.
有尿失禁的老人，定时提醒如厕，也可用闹钟或一些电子提醒 器每
2
小时提醒
1
次。夜尿次数多的老人白天多饮水，晚间适当控制饮水量， 以保证充足睡眠
;
如有脑血
栓形成病史者则不宜控制水量。

3.
尽量提供方便穿脱的裤子，以方便老人如厕。

4.
提供方便、 隐蔽、相对独立的排便环境，尽量让老人在卫生间排便，采用坐位排
便，嘱老人不过度用力排便、排尿。

5.
嘱老人不锁卫生间的门，以便有情况时，护理员能随时提供服务。对于坐立不稳
的老人，护理员则立于老人一侧扶持。如老人能自行用手纸清洁，则尽量将手纸交于老
人，让其 自行擦净肛周皮肤
;
不能者则帮助清洁肛周皮肤，必要时便后用清水洗净。

6.
如厕后，嘱老人慢慢站立，防体位性低血压而晕倒
;
地面防滑，预防老人跌倒。< br>