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总经理需要具备什么能力
一、应具备的驾驭全局的能力
决策权掌握在总经理的手上,他的能力高低 就直接影响每项决策的准确程度,成功的总经
理一般具有多方面的能力,同时应具有以下一些特点:
1
、总经理应是一位“全才”
,只有具备“全能型”的领导能力,才 能在酒店中建立起“全
能型”的管理体制,只有“全能型”能力的总经理对酒店经营中各项重大问题,才 能调动
全酒店的内部力量,做出正确决策,促进决策按预期目标实施。
2
、总经理的“全能型”的重点才能是其经营管理,这不仅是具有经营管理的经验而且要
善于应变 和创造,精于核算和观察分析,应是一位理论与实践相结合的优良者。
3
、总经理应具有较高的决策能力。成功的总经理应兼有经济学家的思维,组织家的才
干,科学家的技术, 战略家的眼光。勇于和决断才能。要具备较高的决策能力,其核心就
是科学决策,科学决策是酒店的生死 攸关的大事,这就要求总经理必须具有丰富的科学决
策才能。
4
、知人知用调动各类人员的积极性和创造性。成功是力量的体现,酒店的力量有人的因
素,人的力量是靠 有效的组织而得到的,古人的一句话:举大事者务必以人为本。一个酒
店在大体相同的客观环境和主观素 质条件下,决定组织力量强弱的关键,就在于这个组织
中是否有一个足智多谋的领导者。成功的总经理应 是善于组织力量的人。要知道组织力量
要从三个方面着眼,一是从酒店外部招聘人才,二是从酒店内部选 拔和培养人才,三是设
法把酒店人员的力量激发出来。
5
、掌握公共关系学,有良好的人际关系。
二、必须具备的决策能力
决策能力是总经理必须具备的种种能力中的首位 能力,他要求总经理具有较高的抽象力和
判断力,明晰的逻辑思维能力,有系统有顺序的思考力,敏锐的 联想力和丰富的想象力。
总经理这种决策能力来源于渊博的知识和丰富的实践。一般情况下主要表现在以 下几个方
面:
1
、调查分析预测未来的能力,决策具有战略性。 而战略的目标必须建立在科学预见的基
础上。必须要用
90%
的精力去调查、去预测, 才能做出正确的决策。
2
、开拓创新能力。
3
、发现问题提出目标的能力。经营活动中许多问题涉及诸多未知或不确定因素,决 策者
必须善于运用各种理论与实践的知识丛中做出判断,把看来复杂的问题概括为简单明了的
待 决策的课题。
4
、决断能力。决策反对个人专断,也反对优柔寡断,当机立断是决策的基本要求。
5
、魄力、勇气是决策能力的又一标志,任何一项决策都会有各种风险,
, 所以总经理要有
承担风险的能力,敢想敢干的勇气、披荆斩棘的胆识。
任 何一个总经理都不会盲目地下大赌注去干毫无把握的事情。因此,不到一定的时机是不
能轻易做出决策的 ,有时不做任何决策,可能恰恰是最好的决策,做出决策往往有两种情
况:一是如果继续墨守成规,情况 就会恶化;二是社会需要或市场发生某些变化,出现了
一些新的机会,如不及时抓住这些机会,酒店将会 受到无法估计的损失。因此,总经理把
握决策机会的关键是确立市场观念,彻底改变自己的思维方式。只 有冲破常人的观念,改
变传统的做法,抓住不引人注目的契机,觉察别人注意不到的情况和细节,及时捕 捉转瞬
即逝的机遇,才能独辟蹊径,一举成功。
三、极为重要的社交能力
社交能力是每一位总经理能力构成中一个极为重要的方面。他的能力表现在:
1
、交际性:总经理从酒店利益出发与各方面发生联系,这种活动一般都是带有一定目的
性 的,面越宽越对酒店有力,交际越多越增加联系面。
2
、适应性:总经理 面对各个层次的单位和各种各样的人员,既要重视经济交往、又要关
心酒店利益,二者要统筹兼顾,并要 灵活地处理一些问题,不使酒店利益受到损害。
3
、刚柔性:社交中总经 理在处理复杂的问题时该强硬的一定要强硬,坚持原则、维护酒
店的整体利益,该软处理的一定要软处理 ,防止矛盾的计划。
4
、可塑性:总经理在社交场合的表现说法是不一样 的,不同的场合应有不同的表情,不
同的情况应有不同的行为,不同的交谈应有不同的答复。
5
、目的性:总经理的社交活动都是有一定目的的,有的是为访贤求能,发现和招聘 人
才,有的是为了扩大酒店知名度,提高酒店信誉等。
6
、效能性:总经理社交活动应是高效能,也就是小场合办大事,少说话多半事。
总之,总经理的社交活动是多种多样的,值得注意的是要掌握好可行性和主动性,既是什么样的活动可参加,参加后对酒店的发展和利益是否有效,如有些重要的社交活动虽没有
被邀请也要 主动地冲上去参加。在参加各类社交活动中还要考虑到经济性、时效性和灵活
性,一定要做好事前准备, 有利于酒店利益及发展的活动一定要参加,以维护酒店切身利
益的同时,更要灵活多变地应酬一些问题。
四、总经理的用人能力
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