医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识

2021年2月18日发(作者：外用玻尿酸)
医疗整形美容咨询师必须掌握的
6
点知识


医疗整形美容咨询师须要掌握的
6
点知识


医疗整形美容咨询师必须掌握的
6
点知识


在日趋 激烈医疗整形美容行业的竞争中，如何获得获得企业的青
睐？必然需要拥有非常硬的教育背景，提高自身 素质，获得愈加系统
及专业的知识来树立了自己的自信心，东南美容专修学院教授指出，
医疗整 形美容咨询师必须掌握的
6
点知识：
1,
美容医学咨询学


美容医学进行咨询学的基本内容有：咨询学与美容咨询学概述、
咨询概念、咨询学概念；美容医 学咨询意义、作用；医学美学设计的
基本原理；美容医学咨询师的地位、美容医学咨询师素质；美容医学
咨询服务与程序、各个咨询关键环节的要求；美容咨询服务管理；美
容医学咨询技术与原则。< br>
2,
美容医学人际沟通学


美容医学人际 沟通学的基本内容有：人际沟通与咨询的基本概念、
作用、意义；美容医学产品与服务礼仪、接待礼仪； 人际沟通技巧；
语言交流原理；电话沟通咨询要求；非语言系统


沟 通技巧；面对面沟通咨询技巧；人际冲突与沟通；医疗美容纠
纷原因与防范风险原则。

3,
身体美学与外貌美学分析


身体美学与容貌美 学分析的基本实证内容有：研判容貌美学分析
与美容医学咨询；皮肤美学分析与咨询；面形美学分析与咨 询；五官
美学分析与咨询；老化面容研判与咨询；形体美学分析与进行咨询；
乳房美学判断与评 价；医学美学整体结构设计咨询。

4,
美容生物学心理咨询学


美容药学心理咨询学的基本内容基本概念有：生物学美容心理与
美容医学的关 系；美容心理咨询概述；求美咨询可以与动机分析与咨
询；美容人格心理分析与进行咨询；病态美容心理 分析与咨询；美容
受术者盼望与满意；美容手术前后的心理咨询等。

5,
美容医学技术咨询


美容医学美发技术咨询首要内容有：美容医 学技术咨询原则；头
皮美容医学咨询；鳞甲美容医学咨询；形体美容医学咨询；乳房美容
临床医 学咨询；皮肤美容营养学咨询；老化面容美容医学咨询；美容
光学医学咨询等。

6,
美容医学营销管理知识


美容医学整合营销管理知识基本内容有 ：美容医学营销学；整形
医学市场分析；顾客需求与咨询；顾客管理与咨询；美容医学推销技
巧 等。南京东南美容专修学院是美容医学咨询师培训的摇篮，是整形
美容企业突破性成果，是江苏省教育厅 批准成立的唯一一所高等职业
教育机构，也是市县劳动厅指定的美容职业技能培训机构。东南彩妆
学院将作为“国家医疗美容咨询师职业资格”正式成为全国重要的培
训机构，医疗整形眼科美容咨询师 培训师资力量雄厚。学院官网：，
24
小时服务专线：
,
权威医学美容培训学 院！


扩展阅读：整形咨询


医疗整形美容圣埃蒂安德必须掌握的
6
点知识


在 日趋激烈医疗整形美容行业的竞争中，如何获得获得企业的青
睐？必然需要拥有很硬的教育背景，提高自 身素质，获得更加系统及
专业的知识来树立了自己赢取的自信心，东南美容博士专修学院教授
指 出，医疗整形护肤咨询师必须掌握的
6
点知识：
1,
美容医学咨询学


美容医学咨询学全部内容的基本内容有：咨询学与护肤咨询学概
述、咨询概念 、咨询学概念；美容医学咨询意义、作用；医学美学设
计的基本原理；美容医学咨询师的优势地位、美容 医学咨询师素质；
美容医学咨询服务与程序、各个咨询环节的其要求；美容咨询服务管
理；美容 医学咨询技术与原则。

2,
美容医学人际沟通学


美容医学阿吕迪生物医学学的基本内容有：人际沟通与咨询的基
本概念、作用、意义；美容医学 服务礼仪、接待礼仪；人际沟通技巧；
语言交流原理；电话沟通咨询其要求；非语言系统沟通技巧；面对 面
沟通咨询技巧；人际冲突与沟通；医疗医学美容纠纷风险防范原因与
防范原则。

3,
四肢美学与容貌美学分析


身体美学与容貌美 学分析的基本内容有：研判容貌美学分析与美
容医学咨询；皮肤美学分析与咨询服务；面形美学分析与进 行咨询；
五官美学分析与咨询；老化面容建模与咨询；形体美学分析与咨询；
乳房自然主义分析 与评价；医学美学短期内设计咨询。

4,
美容医学医护学


美容药理学心理咨询学的基本内容信息内容有：美容焦虑与美容
医学的关系； 美发心理咨询概述；求美需要与动机分析与咨询；美容
人格心理分析与咨询；病态美容心理分析与咨询； 美容受术者期待与
满意；美容手术前后的手术心理健康等。

5,
美容临床医学技术咨询


美容医学技术咨询主要内容有：美容医 学相关服务原则；眼部美
容医学进行咨询；鼻部美容医学进行咨询；形体整形医学咨询；乳房
美 容医学咨询服务；皮肤美发医学咨询；老化面容美容医学咨询；美
容光学医学咨询等。

6,
美容医学营销手段管理知识


美容医学营销管 理知识基本内容有：美容医学营销学；美容医学
市场分析；顾客需求与咨询；顾客管理与咨询；美容医学 推销产品技
巧等。


整形美容咨询师
360
问

--
第
1讲
(
前
60
问
)
一、专家篇
1
、大部 分高端顾客愿选择品牌知
名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有
这 些年来的包装；不愿意过于夸大。如：竞争市场机构宣传包装的是
外国医生及药剂师打造明正文：


整形美容咨询师
360
问
--
第
1< br>讲
(
前
60
问
)
一、专家篇

1
、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、
虽说包装医院方面我院比较 实在，平时没有前些年的包装；不愿意过
于夸大。如：


竞争机构宣 传包装的是外国医生及打造纸板明星的专业机构，而
且时常会邀请张柏芝、韩星及外国医生来院配合宣传 ，在这样的大环
境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率；

2
、顾 客要跟专家直接咨询，不跟我们辅导医生聊，如何更好的介
绍我们的身份和作用
?3
、 顾客有时候可以问讯专家的经验年限和年龄，
我们无法很准确的佐证，如何解决
?4
、 直接问讯你们的手术是否韩国
专家权威专家来做
?

5
、当 遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用
何话述体现我院的优势，吸引顾客
?
二、安全篇

1
、当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应
?

2
、顾客顾客要其他顾客的地址，照片或者来院看真人，如我能先
看一下你们做过的顾客
(
或照片
)
吗
?
我想问问她的感觉就算说明清楚这
是顾客 后，还不愿意选择退出的顾客，怎么对付
?

3
、材料能在人体内放 多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都
说终身的，但现场专家会说只能十几年到十多年，这样怎么质 问比较
好，能让顾客不必担心太多的
?4
、关于顾客不能理解手术协议书不愿
意签字的问题，应如何回应
?

5
、有营业员十分信赖公立医院，又 想体验民营医院的服务，但存
在担心的心理，如何消弭顾客顾虑
?
三、技术篇
1
、针对别的医院主推
的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，< br>那我们不该应该以怎样的态度面对
?
应该反问方式我们也有这种手术方
式，还是 对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍
给她，并介绍这种手术方式的优点呢
?
如果说自己的实际手术方式又担
心吸引不了顾客，如何补救技术包装与实际之间的问题
?

2
、在咨询过程委托中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此有鉴于此我们一般采取给她手术案例的办法，但却骤然带来这样却
一个问题：


因为案例与她的过高期望还有差距，她反而因此觉得我们的技术
不够好。那么面对这样的顾客， 给她看案例案例到底可不可行呢
?
不可
取可有别的好办法
?
因此而出 现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决
呢
?
四、效果篇

1
、疗效不怎么满意怎么办
?
是否退款
?
是否包治好，要求必须商定
协议，我们该怎么办
?2
、疗效方面没有比较一个不是固定的范围，解
说起来 比较隐晦，我们应该如何表达效果
?3
、有些客人看到别人在该
院做的手术效果不明显 该恳求如和挽留
?

4
、该顾客在我院已经做了科弓果手术，并要做 其他手术，但她一
个劲说已做手术的缺点，说这不好那不好，并以此种方式来压低却未
做手术的 价格，该怎么办
?
五、价格篇

1
、顾客爱相互关系医院和 医院之间比较价格，应如何处理
?
报价
的原则是什么
?

2
、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的
设备，效果，专家技术，到最 后再报大概的价格吗
?
还是一开始大大方
方回答他
?3
、我们报出的 价格，顾客说是天价怎么办
?

4
、网络咨询价格一直秉承只报价格 范围适用范围的原则，但对此
很多顾客不买账，往往希望获得一个直观的价格，碰见这样的问题应
该怎么办
?
因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流
下去，或者顾 客的本意目的原本就是在比较价格。

5
、一般的小手术做的效果都差不多， 价格也被压的极低，比如双
眼皮一千就编出可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来
?
曾
在曾这种情况下去主推专家，但此时如果遇到这时顾客有朋友在别家
做过，并且她觉 得做搞的效果还不错的情况下，取入专家就不管用了。
遇到这种情况该怎么办
?

6
、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的客人，
是选择放弃 还是转而跟进
?7
、对于一直以没有时间正当理由为理由来
压低价格的顾客，该怎么办
?
要不要主动降价
?8
、对到预约时间不做手
术的顾客手术预约金是 退退还是不退
?9
、在进行咨询顾客的时候，怎
么样把价格不断提高
?

10
、一些修缮手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理
?11、
碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办
?

12
、顾 客数十年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨
询时，会拿之前的需要价格跟现在的价格比较， 说现在的价格比之前
高好多，这应该怎样跟她解释呢
?

13
、有些顾客是本地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手
术，对此应该怎样与她交流呢
?

14
、同样的项目
(
假体
/
仪器
)XX
价位比我们价位高出好多如何解释
?

15
、有的 顾客做完手术后，就想让门诊把药费和住院费免了或者
交了一天住院费，却一连几天没有勇气交费，如何 解决
?
六、时间篇

1
、在电话里已经与顾客约定来院时间 ，但到时没有来院，而且多
次放鸽子，打电话又不上怎么办
?

2< br>、已经来院面诊，并签订合同了手术时间，可随后与他联系不却
不发短信、不回信息怎么办
?3
、电话咨询中经常会遇到外地人无法在
一定时间内来院，更无法确定术后时间，对于这样 的顾客只能继续跟
进，如何跟进才不会引起对方反感
?4
、顾客邀约上门过，意向也蛮 好，
但是没有成单。


之后再邀约帮忙困难，这个时候该怎么审时度 势把握顾客心理，
好好怎么样更好去了解对方顾虑
?

5
、
.
电话回访顾客时，再三地被顾客以最近忙，没用时间拒绝的
情况下，又该从哪里突破 顾客的抗拒点呢
?

6
、一般留下电话我们要多久开始回访，许多次 每次回访间隔多长
时间直到顾客来院
?
顾客一般方便接电话的是几点到几点
?
所有电话号
码咨询全都的顾客都有必要跟踪吗
?
最佳追踪方式和时期是怎样的
?

7
、如果客人直接问到
XX
装修比我们好。


时间 比我们久
,
花差不多这笔钱就不如去
XX
了
?
应该如何讲解
?
七、
纠纷篇

1
、顾客多采用的手段是：


直接向导医投诉；向主诊医生投诉；电 话向医院咨询投诉；电话
转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔偿金
额 等，该如何解决
?

2
、激光美肤项目
(
祛斑)
后
(
或中途
)
没有效果或者效果没有理想中
的好，顾 客就故意找茬，想免费继续治疗或者退款，怎么办
?

3
、顾客听说 医院传言，要求了解，怎样应答
?
八、仪器
(
假体
)
篇
1
、各家仪器
/
假体不同，怎么样隐现其与众不同
?
卖点分别是什么
?
九、技巧篇

1
、网络咨询怎样 变被动为主动
?
怎样不断提高网络咨询质量，怎
样有效地让留下留有联系方式
?
聊到最后，顾客依然联系人不愿意留电
话号码，该怎么办
?

2
、对于已经比较了踏实多家医院用心的顾客，我们要怎么做才能
给顾客留下耳目一新，并使她 最终选择我们
?

3
、面对已经有外科手术意向有意向医院的顾客， 如何力挽狂澜，
把她从别的医院偷来抢过来。

4
、电话咨询中其中 会遇到这样的弊病，电话沟通的很好，来到我
们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿 ，对于此
类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来。

5
、商家说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入理应进
行推介呢
?8
、如何搞定丰胸商家
?
要从哪几方面入手
?9
、遇到这种顾客：


讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都不能明确的反应，
不做赞同也不 做反对状。该怎么继续
?

10
、推荐任何投资项目给顾客，顾客都 觉得不满意，反而顾客自
己满意的方案，从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。


这个时候我们该迎合还是该保持自己的措辞。

11
、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达
到功绩销售的结果
?

12
、请详述顾客心理类型，并且针对不同起因于类型的顾客焦虑，
怎么最快 速的取得顾客拿下的信任
?13
、当食客只希望做点痣，而我们
从专业的角度深度挖掘 了其他，正视理智却有消费能力消费的顾客，
应该注意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大的项目、多 项目的目
的。

14
、顾客表示我们医院很冷清，没有生意怎么办
?

15.
在知名度不能跟其他相关机构相比的情况下，顾客不经常店员
在平面媒体上听过我们医院，我则表示我 们医院多好，顾客一句就说，
我怎么没人听过你们医院，都是。怎么办
?

16.
如何避免自己滔滔不绝的说话。


有时候发现一说话测出就停 不下来，顾客说得少。冷场时又应该
如何接话
?
调动咨询气氛

17.
业务合作网站转过来的顾客，直接要其他医院通讯地址的联系
方式或者直接要预约其他医 院的，可以在短时间我们自己的医生和医
院
?

18.
如果顾客问，你怎么不做，应该如何回答
?

19.
如何避免让食客感觉我们在推销机械式式的咨询，别人都说自
己是最好的，第一，我们怕太实在，怕顾客 认为我们没自信
?

20
、手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理 ，因为是网络电话
咨询的顾客，对顾客的资料不是很系统化，而且很多年有些顾客咨询
时间很久 了，如何有重点的回访顾客
?

21
，一些没法留下联系电话的顾客 ，只有
QQ
的顾客，我们回访有
困难，因为顾客有些咨询一次后，再也没有上线的，如 何解决
?

22.
在通话过程当中偶尔会出现抢话现象，怎么应对
?

23、对于意愿不强，只是问问，没用或者明确表示不用再给她电
话，有需要她会能主动联系我们的顾客 ，我们该怎样做才不会令顾客
流失呢
?
十、话术篇

n整形不是为了改变生活而是防止生活被改变；
n
男人的变心来自
于女人的形变和变 脸；

n
要想自己的老公不出去四处寻找去狐狸精，首先要将自己演化成
狐狸精；

n
男人喜欢花钱的女人；如果你不花他的钱，他就会把给你可以花
的钱给别的女人花！
n
女人不变，男人则变；女人一变，男人不变；

n
男人反对你隆胸 ，其实他巴不得你
34D--
让胸拴住老公的心！
n
女人一生最大的悲哀就是 ：钱没了，老公被睡了！

n
整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换；

n价格低的有，这样的假体我们一年只做个三四例，还要现从厂家
定，做这些假体的都是夜总会，桑拿 洗浴中心小姐做的，像您挑这个
身份怎么也等选一个合资或出口量的、、、、、


咨询师话术的提高？


关于医院（
^^
）

1
、你们医院是私人的还是……


答：我院是经过 国家卫生部门批准的非营利性机构，是公立医院，
并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术 及各种治疗设
备，环境和硬件是氛围综合性医院当中最好的。

2
、 你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？答：
XXXX
公
交
;;;;;;; ;

3
、你们的网址是多少？


答：我们 的网址是。。。。。。。。。。。这是一个很专业领域
很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了 解我们。

4
、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？


答：。。。。医院握有拥有几十位资深博士生导师、教授专科专
家，并且常年与欧美日韩等国外著名医 疗机构经常学术交流。有上百
台国外进口设备。技术标准医院的国际标准千级层流净化急诊，可以
保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一
流的。

5
、……XX
医院的情况，据说……？


答：
XX
医院的情况我不了解不不好多所说，我想告诉你的
是，…….疗养院在这方面是非常这方面专业 非常权威的。关键是能给
你一个疗效效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的
直 属专科医院。

6
、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？答： 我院
有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医
院每年都会派送专家前 往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先
的治疗技术完胜和理念，为患者提供最全面的技术和相关服 务。

7
、……你们是怎么收费项目的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。答
:
我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是批准经卫生
和房价物价 部门审核批准的
8
、的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？
答：国外专家跟专家在临 床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、
细致、充分尊重顾客遗孀的意见，而且专家的审美标准更接 近与我们，
关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。
9
、 你们的药剂师有证书吗？答：我们的医生都具备多年的临床经验及
几乎娴熟精湛的技术，科棱子保有国家 卫生部颁发的医生上岗证。


二、关于项目（
^^
）

1
、你们都开展嘴螺？


答：手术治疗中心
,
非手术治疗中心
,
抗衰老治疗中心等等

2
、鼻子怎样做？需要取出来吗？答：主要是根据您的五官比例及
个人情况， 将适合您的鼻假体经过专业药剂师的雕刻然后植入鼻背深
筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无 异常情况不必需要无
取出来的。

3
、双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？


答：首要是根据您的五官 比例及个人比例情况，给您进行量身设
计，看您适合那种方法。常规双眼皮分为埋线跟切开，在这两种方 法
中又分为韩式、和普通。韩式双眼皮分为韩式切开和韩式埋线，传承
南韩的整形技术，韩式双 眼皮一般是从内眦的边缘或内侧起点、呈扇
形打开形成内窄外宽的方形韩式双眼皮，同时根据个人情况， 适当祛
除多余累赘眼睑脂肪和松弛皮肤。也会根据个人需要及要求看眼尾是
否气质轻微上扬以突 出妩媚的感觉。

4
、艾灸跟切开有什么区别？


答：主要区别与个人的眼部基础条件不同。埋线适合上睑皮肤较
薄、皮肤弹性较好、没有脂肪堆 积及皮肤松弛异常情况情况。切开喜
欢所有人做。

5
、什么是假体 丰胸？答：假体是目前世界上最健康最安全的方法，
同时也是欧美公认最精准的手术移植手术方法。首先 手术前要给您实
施
u8e8
、你们祛斑是用什么设备？

< br>答；工业园区医院誉为华南地区的光学嫩肤基地，全面解决您皮
肤上的各类斑点。主要设备有美国 、丹麦，韩国、德国等二十多套世
界顶级设备。

9
、做完复合彩光后会不会反弹？


答：做完复合彩光后，医生会根 据个人的具体情况制定生活中的
皮肤护理方案，例如如何防晒等等。有除非的话建议还会建议服用药物进行内调，双管齐下来达到去斑的效果。

10
、我做过换肤现在皮肤不好，你们这边有什么方法可以优化肤
质吗？


答：做过换肤后皮肤角质层会变得比较薄，皮肤容易敏感、出现
红血丝、容易形成色沉。针对这 类受过伤害的皮肤，我们一般建议做
成复合彩光嫩肤治疗，刺激皮下胶原蛋白增生，修复受损肌肤，使角
质层增厚。而且，在您的化妆品及护肤品使用方面我们专业的皮肤科
医生也会给您提出合理的建 议。

11
、我前些年纹过眉毛还洗过，但是现在眉毛还有点印子可以重
新绣吗？


答：那要留下来看您留下的泡果深浅程度，如果比较浅不会影响
再次绣眉的对比度效果，那可以 直接绣，如果比较深，那就建议您先
洗干净等
2-3
个月后再绣，这样就不会影响第二 次的绣眉效果。

12
、什么是
3D
脱毛？


答；
3D
脱毛研究工作站利用特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛< br>囊根部，利用上皮中的黑色素细胞对特定波长的光吸收，使毛囊产生
热，或进行选择性的破坏毛囊 ，在避免对周围组织损伤的同时，达到
祛除无用毛发的效果，没有只可以达到永久脱毛的效果，还有嫩肤 及
收毛孔的三重作用。

13
、电波拉皮是怎么回事？答；电波拉皮 是一种
PRT
等离子射频
技术，是皮肤科与美容外科结合的新一代整形应用于皮肤美容 的高新
科技，能够在表皮不需要冷却保护的情况下进行安全治疗达到提升，
紧致皮肤、除皱、祛 痘和嫩肤效果，并且适用于任何肤色的患者，由
有经验和教训的医师操作，可达到类似手术拉皮的效果， 是取代激光
光子和平常等离子射频（冲电、双板射频
+
光子等）的革命性除皱技术。< br>
14
、你们这里有美白针吗？


答
;
我们这里可以打美白圆孔的，具体要根据您的个人美白要求制
定医治设计方案方案，典型含 有谷光甘肽，传明酸以及维生素
C
等。
谷光甘肽有助于身体清肠，也可帮助细胞抗氧化 。传明酸则是可以用
来控制黑色素的酵素作用，减少黑色素形成。注射时以点滴的形式将
液体注 入人体，
10
次为一疗程，通常在注射
3
天后就可以渐渐看到美
白效 果。