紫弹树-风湿症状
如何培养一名合格的导医
“
以患者为尊，
服务至上
”是导医的服务宗旨：
“
维护医院利益，
注意自身形象
”
是导医的 工作纪律：
患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就
诊 过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给
患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一 入院就产生
安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
1.
一楼大厅（分诊处）
患者初来医院，环境的改变，会让病人 感到人生地不熟，感
到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的
人，首先导医就 要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠
躬
15
度或者点头示意，以示欢迎）做到接 待病人有
“
三声
”
（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语
“
你好、
请、对不起、谢谢、慢走
”
分诊处导 医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、
所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是 找人
还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。
（分诊完后大厅
迎宾导医带病人到收费 处挂号并带病人到医生处）引患者到
所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处
或楼梯处应事先告诉患者，示意
“
请右／左转
”“
请上／下楼
”并做出相应的手势，
（手心向上动作优美，
有一个
“
请
”
的含义
在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生
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许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外
稍等，告知在外排队等候并 提醒不能上卫生间（以免医生开
检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医
生办 公室没有病人则需先问医生现在方便不方便（有时候医
生在写门诊日志不方便让其他病人看到）
，方便的情况下安
排初诊患者就诊时，有一个重要环节
——
配合宣传医生、包
装医生：这位是我们
×
×
医生或是
×
×
专家，包装医生治愈 率
高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。
二楼门诊
在与病人及家属初次见面时，留给患者 什么印象是非常重
要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开
心扉与你交流，这 时你不但能得到患者的认可，还可以实现
医院的医疗活动。
（好印象容易被人接纳和喜欢，坏印 象一
旦形成会很难改变）初次接待患者及家属时，要善于聆听患
者的想法，来医院的目的，你认 真的聆听也会得到患者及家
属的信任和好感。
导诊人员在带单过程中象患 者交待叮嘱注意事项，导诊人员
应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行
的规 章制度相抵触时，我们应该正确的向患者解释清楚医院
的规定，请患者谅解。就算是对于患者的咨询，导 诊人员要
耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止回
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答
“
我不知道
”
这类的话语，甚至一推了事，我们应诚恳的 向
患者说明情况，了解后予以答复。
在医生精心接诊后，开出处方、检查 、治疗时要求导诊为病
人指明下一步该做什么，目的有两个：
1.
为了更好的帮助病人。
2.
为了及时了解他们的思想动态，及时向主治医生汇报。
学会跟患者沟通：
1.
安慰性的沟通：病人由于疾病缠身，往往 精神负担较重，
迫切希望医护人员解除痛苦，并且希望在求医过程中得到
医、
护人员的 同情和安慰，
若在这种情况下用安慰性的语言，
可以体现出导医对病人的亲切关怀。
2.
解释性的沟通：当病人提出问题时，导医人员要根据不同
病人的职业、 文化程度、外表、性格特点等，针对具体情况
并掌握好时间与场合，作耐心的适当的解释，防止引起病人
的胡思乱想。
3.
鼓励性的沟通：
这种语言对患顽固性 疾病的患者尤为有用，
会激发患者战胜疾病的信心。
例如：我们的一个亲 切微笑，可以使患者得到安慰，接受安
心的治疗；一个给患者搭肩鼓励动作，可以增强病人治疗的
信心；一个严肃稳重的表情可以使患者感受到自己受到重视
的程度。
如何培养一名合格的导医
我们整洁的外表，热情，和谐，诚恳的人性化服务，可以使
患者一入院，就缩短了与我们医院的距离。导诊人员要服务
患者，让患者满意，因此要使用一些 合适的服务语言来和病
人及家属沟通，但具体情况千变万化，要灵活处理服务过程
中交谈用语的 原则。
礼貌用语
患者来到医院，导诊人员要礼貌接待，做到：
病人入院，含笑招呼，请字当先，不可视而不见
病人离院，送语温馨，热情送别，不可表情冷淡
病人电话，接听仔细，传话准确，不可粗枝大叶
病人求治，仔细检查，耐心解答，不可厌烦疏远
病人求助，随唤随到，全心全意，不可回避不应
病人等候，敬语紧随，热情以待，不可冷落一边
病人有错，冷静对待，有理有节，不可以错对错
病人投诉，虚心接受，诚恳致歉，不可反感抱怨
当患者临近导 诊台时，我们应主动热情面带微笑的，首先学
会开场白，主动打招呼询问，良好的开端就是成功的一半，
一个好的开场白往往会给顺利的交谈打下基础，并且对患者
恰当的称呼，可以使患者感到亲切， 自然，感到被尊重而产
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本文更新与2021-02-12 22:19，由作者提供，不代表本网站立场，转载请注明出处：http://www.xapfxb.com/yuer/448499.html
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