中医诊疗与保健项目运营实施方案

2021年2月7日发(作者：七个月的胎儿图)






































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御医堂中医诊疗与保健项目运营实施方案

中医诊疗与养生相结合，
是中医在 多元化、
特色化发展的前进方向，
在物质生活日益发展的
今天，
人们越来越重 视自己的身体健康，
专业、
权威的中医养生保健机构必将符合市场发展
的需求，现结合 我们的实际情况，充分利用现有的场地、设施设备、中医专家等资源，重新
整合，创建以会员制形式的中 医诊疗与养生保健项目，特提出以下的运营实施方案。

一、场地投入与建设

医疗服务环境及设施设备是本项目水平服务质量的主要表现载体，
良好的硬件设施和诊疗环
境 会对会员接受服务的感受产生至关重要的影响，以会员制形式开展中医诊疗与保健项目，
环境、
设施设备应当重新整体筹划，
为了充分利用现有的资源，节约成本开支，对场地提出
以下实施方 案。

1
、场地选择二楼成立御医堂，二楼的御医堂相对独立，方便建立会员独立通道 ，有利于规
划和布局，走廊可以作为候诊室，乘坐电梯可以直接进入会员区，充分利用了现有的格局。< br>

2
、
聘请专业设计人员对会员区走廊、
候诊室、诊疗房间 、
进行装饰设计改变医院的传统形
象，使之更贴近医疗服务消费者的心理需求，
可悬挂 招贴画，
选用多元素色调，围绕节气设
计不同的医疗服务主题，
甚至可以播放背景音乐 ，
营造和烘托气氛，
减轻病人对医院的恐惧
感，增强就诊的舒适感和愉悦感。为了减少 成本开支，尽量用装饰、挂画、摆设提供环境形
象。

3
、候诊室增设电视、
、
茶几。
电视播放专家们结合医院特色项目的讲座所录制的视频，定期
更换播 放节目内容。

4
、诊室的装饰。挂天蓝色的窗帘、床头柜上有鲜花，这样的布置让会 员感到方便、舒适、
温馨。

以上走廊候诊区、
诊疗房间仅是在现有条件下进 行精心布局、
装饰，
所以不会需要太多资金
投入。




















































二、专业设备的购置

本项目作为新设科室，应添置专业设备，提高治疗、调理疗效，提高医院可信度。

主要设备清单如下：

乳腺治疗机
1
台


女性阴道、子宫、卵巢治疗机
2
台

减肥设备一台

五行经络养生套装
2
套

女性治疗床
2
张

项目开展后，我院专家团队可以研制自己的诊疗产品。

三、服务项目

1
、诊疗科目及诊室编制

服务项目：

女科：乳腺保养、卵巢保养、产后调理、月子病调理、妇科治疗

男科：前列腺保养、肾保养

其他特色理疗：药物熏蒸、保健推拿、五行养生等等。

按不同的项目、
疗程 制定不同的会员消费卡，
具体设计需要我院中医专家和市场营销人员共
同结合市场实际需求详细 研究后再制定。

诊室分配：两间男宾室，两间女宾室，妇科治疗一间，熏蒸和经络床一间、工 作室一间，剩
余一间备用。

床位数：乳腺保养
4
张、卵巢保养4
张，男科保养
8
张、五行养生
4
张，其余的备用。

在安排和布置中根据具体情况合理、科学而定。

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四、人员配置

1
、专家团队

学科带头人、
高级医学人才主要来自江西中医药大学 或三甲医院，
综合素质较高，
具有丰富
的临床和科研能力。
部分专科专家在全 国具有较高的学术地位和较强的影响力。
聘请他们为
本项目作技术指导，主要负责治疗方案、保 健用药的研发和推拿操作手法的培训。

2
、服务队伍

挑选具有一定专业水平和具有团队合作精神的高素质人员
6-- 8
名
.(
专业最好是针灸推拿系
)
五、会员的发展与管理

会员客户是生存和发展的基础，
运营实施方案是否能够成功，
发展会员是关键，
现针对市场
营销开拓会员客户和对已经成为会员的客户如何进行管理，提出以下实施方案。

会员开发方案

1
、利用现有资源开发会员。现在美尚家具有广大的客户，这 将是一个巨大的资源，是其他
养生机构无法相比的，
很多客户将直接成为中医养生会员，
建立激励机制，
鼓励医导、
医助、
医生以及医院所有工作人员，都有致力于引导、推 荐现有患者成为中医养生会员。

2
、和各级体检中心合作开发客户，发展中医养生会员。

3
、举办 各种中医健康养生专题讲座。江西电视台有专门的中医养生、保健栏目，受到广大
市民的欢迎，
如果御医堂的中医专家定期进行中医健康专题讲座，
一定会收到良好的宣传效
果。
< br>4
、选择有实力的国家机关、企事业单位，走进这些单位举办健康讲座或邀请其中上层领导
到我院会场听课。

5
、现今的社会，是信息时代的社会，在控制成本的基础上，可 以循序渐进、有的放矢的进
行各种途径的广告宣传，包括电台、平面媒体、户外广告等等。

6
、科室展架陈列、宣传我院会员制的各项服务产品。

7
、选择性的参加公益活动如：乳腺癌关爱日、糖尿病日，扩大我院影响力。

8
、在医院显眼角落的展架摆放我们的会员制产品宣传资料。

9
、 利用节假日与大事件开发：如三八妇女节、母亲节、父亲节以及当地的大事件，像文娱
晚会演唱会体育赛 事等都是开发会员的绝好机会。
利用事件营销必须提前准备，
选择最佳的
时间与时机就 会收到非常好的效果。

10
、
推广开发：
做社会公益活动，
根据国家的政策性方向做有利于环保的活动，
既宣传医院
又提高声誉还能够开发会员多重收益 。推广性的活动对医院的会员开发会起到积极的作用。

11
、制定会员礼品卡，送礼就送健康卡。

以上开发方法，具体有待于根据实际情况循序渐进的实施、推广和宣传。

会员管理

1
、实行会员等级制。不同的会员享受不同的会员待遇，实行以不 同的养生保健内容的专项
中医养生保健卡。提供
VIP
会员、普通会员、体验会员服务 。

2
、实行会员档案制度。每个会员都有完整的个人健康档案，购买专业的软件进行 管理。

3
、明确会员权利，提高会员服务质量。会员享受以下的服务：

①预约专家定时服务；

②享受到养生保健与慢性病的治疗相结合养生治疗方案；

③定制药膳、食疗方案；

④预约上门服务；

⑤南昌市内送药上门；

⑥有三名专门的健康顾问；

⑦享受常规体检和非常规体检等等。

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会员享受的内容还需要根据实际需求不断修改、补充、完善。

4
、关键客户的管理

关键客户是创造最大利润比例的客户，
是本项 目可持续发展的重要保护。
关键客户管理的目
标是提高关键客户的忠诚度，
并且在“保持关系”
的基础上进一步提升关键客户给我们带来
的价值。为此，要做到以下几个方面 的工作。

①、集中优势资源服务于关键客户。

集中优势优先配置最多最好 的资源，
加大对关键客户的服务力度，
采取倾斜政策加强对关键
客户的营销工作，并提 供“优质、优先、优惠”的个性化服务，从而提高关键客户的满意度
和忠诚度。提倡针对性、一对一、个 性精细化、优先政策。

②、通过沟通和感情交流，密切双方的关系。

A< br>、有计划的拜访关键客户。对关键客户的拜访，有利于熟悉关键客户的动态，并且能够及
时发现问 题和有效解决问题，有利于关键客户搞好关系。

B
、经常性的征求关键客户的意见。

经常性的征求关键客户的意见有助于增 强关键客户的信任度。
每年组织一次御医堂高层与关
键客户之间的座谈会，听取关键客户对御医 堂的服务、营销、
产品的开发等意见和建议，这
都有益于御医堂与关键客户建立长期，稳定的战 略合作伙伴关系。

C
、及时、有效的处理关键客户的投诉或者抱怨。
客户的问题体现了客户的需求。
无论是投诉还是抱怨，
都是寻求答案的标志。
御医 堂要积极
建立有效地机制，优先、认真、迅速及专业的处理关键客户的投诉或者抱怨。

D
、充分利用多种手段与关键客户沟通。

充分利用包括网络在内的各种手段 与关键客户快速、
双向的沟通，
不断地主动与关键客户进
行有效沟通，
真正了 解他们的需求，
甚至了解他们身边人群的需求或能影响他们购买决策的
群体偏好。只有这样才能 够密切与关键客户的关系，促进关键客户成为医院的忠实客户。

③、成立为关键客户的专门机 构（或固定人员）
。根据关键客户的不同要求设计不同的产品
和方案。

5< br>、普通客户的管理。根据普通客户给御医堂创造的利润和价值，对于普通客户的管理，注
意强调提 升和控制成本两方面。

①针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户。

②针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。

6
、小客户的管理。

①针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户。

②针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格，降低服务成本。

③坚决淘汰劣质客户。


六、建立健全各项管理制度

1
、制度合理的奖惩制度，充分调动员工的积极性。

2
、建立诊疗 流程管理制度。加强和规范对会员的服务流程，是本项目生存与发展的基本保
障。
应当建立接诊 流程、
电话咨询服务流程、
行为规范要求、
岗位要求、
服务要求等等制度。< br>
3
、建立培训制度。培训内容接电话（咨询、预约、投诉）
、接诊、登记、电 话回访、分析客
户状态等制度以及定期给相关人员进行专业培训的制度。

4
、建立档案利用与管理制度。

以上运营实施方案，
是结合我院现 有资源提出的，
具有可行性，如果开展顺利，深信能够给
御医堂带来新的生机和经济效益，但是诸多管理流程和制度在实施中还需进一步制定、
总结、
完善。



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多元化经营的建议


一、扩大经营范围，搞多元化、专业化、特色化服务。

XX
医院现在立足点 主要是传统的中医诊疗，中医诊疗在北京有众多民营和国有机构，这些
医院绝大多数也都是传统的中医诊 疗。
中医养生目前越来越受到人们的欢迎和重视，
中医养
生保健机构也非常多，
但绝大多数中医养生馆都是打着中医养生的概念，
实际上只是一般的
保健、按摩、美容，不具 有专业性。我国健康管理机构分为三大主体：
1
、医疗、体检；
2
、
中医美容、养生、保健；
3
、休闲会所、养老院、颐老院等共
8
千多家。但他 们服务人员水
平参差不齐。如果
XX
医院能够把真正的中医精髓与养生保健相结合，一 定能创造出更高的
经济效益。

XX
医院就具有得天独厚的优势，
一 是
XX
医院汇聚了京城具有最高医疗水平的专业队伍，
拥
有目前国内众多知名 度很高的中医专家，
我们还可以建议中医泰斗们研发最具针对性个体化
的诊疗方案，开创特色性 服务。二是在患者中具有良好口碑、公信力和品牌信誉；三是
XX
医院目前有广大的患者，可以 形成潜在的中医养生需求客户；四是
XX
医院目前有现成的办
公场地，可以稍加改动和 装修即可隔离出中医养生场地。

目前社会最火爆的卵巢保养、乳腺保养、前列腺保养等项目，
XX
医院完全可以开展，从而
向多元化、专业化、特色化经营模式方向发展，创办XX
医院的特色中医养生，利用现有资
源以最低成本获取最高利润。

二、创建会员制经营模式，定位高端客户群

北京的健康体检机构慈铭体检走的就是会 员制，十年时间机构不断扩大，北京有
13
家，
、
、
、
天津 、
、武汉等等大中城市都有分支机构，会员成倍递增，可见会员制是一个很好的借鉴。
凡是养生 都具有长期性、周期性，中医健康养生也不例外，如果
XX
医院经营范围增加各种
专业 中医养生，
主要以会员制方式经营，
在经济效益和社会效益上必将稳定、持续、不断增
长。具体构想如下：

1
、发展会员途径

①现在
XX医院具有广大的患者，这将是一个巨大的资源，是其他养生机构无法相比的，很
多患者将直接成为中 医养生会员，建立激励机制，
鼓励医导、
医助、医生以及医院所有工作
人员，都有致力 于引导、推荐现有患者成为中医养生会员。

②举办各种中医健康养生专题讲座。
北京 电视台有专门的中医养生、
保健栏目，
受到广大市
民的欢迎，如果
XX
医院的中医专家定期进行中医健康专题讲座，也一定会受到欢迎，会员
可以通过网上视频讲座收看视频 栏目。

③选择有实力的国家机关、
企事业单位，
走进这些单位举办健康讲座 或邀请其中上层领导到
我院会场听课。

④现今的社会，
是信息时代的社会，
在控制成本的基础上，可以循序渐进、
有的放矢的进行
各种途径的广告宣传，包括电视 、电台、平面媒体、户外广告等等。

⑤科室展架陈列、宣传我院会员制的各项服务产品。

⑥选择性的参加公益活动如：爱眼日、糖尿病日，扩大我院影响力。

⑦在医院显眼角落的展架摆放我们的会员制产品宣传资料。

2
、会员管理模式

①实行会员等级制，
不同的会员享受不同的会员 待遇。
实行以不同的养生保健内容的专项中
医养生保健卡。

②实行会员档案制度。每个会员都有完整的个人健康档案，利用专业软件进行管理。

③设立会员通道，让会员在形式上感到得到与众不同的待遇。

④提高会员服务内涵，
可以享受指定预约专家定时服务；
可以真正享受到养生保健与慢性病
.
































































































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