应对患者各种抗拒点的话术

2021年2月7日发(作者：狼毒湿疹膏)
1
、

病人问多长时间能够治愈，为什么？

通常，病人问 到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个
病人已经完全信任自已的病情，或者她（他）早已 知道自已的病情，
只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱
了，
或许是这个人从来没有治疗过，
只是对这种病症过于恐惧。
所以，
我们医生在遇见类 似这种病人时，
一般可以以以上情况推断，
对治疗
过的病人，
如：
< br>你这个病也不是很严重，
一般
3
—
5
天也就差不多了，
我们采用的办法是，
治疗两天后进行复查，
两天后我们根据治疗情况，
就可以断定具 体治愈时间了。对没有治疗过的患者，如：根据你目前
的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈， 需要你的配合，比
如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般
3-5
天也就好了，最多，也就在
3-7
天左右就差不多了。

2
、

病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？


我们坚决不对病 人讲疗程，只做一些简单的解释，如：

你的这
个病，看得不是很严重，其实已经形成上 行感染，如果治疗不得当或
不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况
来看，只要规范治疗，大概
3-7
天也就治好了，这得看你对我们治疗
及药品的吸收能 力了。。。。。（如果病人问要花多少钱，那么回答
是：我们要根据你的病症，
先进行两天的综 合治疗，然后还要进行复
查，根据你的复查情况来定，一般
3
—
7
天 也就差不多了，为了身体
健康，
花几百元钱也是值得的）
，
病人要反应为什么 这么贵？回答如：
你患的是
XX
病，是感染了
XXX
细菌，不是普通 的病症，一般的药物
对
XXX
菌的效果是不理想得，
我给你选用的是专科药品 ，
价位肯定是
会高一点，其实现在的人，
健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选
择要用好药的，因为普通药物， 一个疗效不佳、另一个疗程太长，一
般的人是没有时间天天打针吃药的。

3
、

病人问为什么药店里买不到这种药？


病人要反应为什么 药店里没有这种药，应该说这对我们医生来
说，是个好事。回答如：我们医院长年与国外多个医院合作， 有医疗
技术合作和药品器械合作，
所以我们医院采用的药品都是与国际同步
的，
其实，
国外的医疗发展比我们这里要快得多，
所以，
就算是药店，
也未必能 够跟得上。

4
、

病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多？


药店的药 品肯定比任何一家医院都要便宜，
因为医院的所有收费
标准都是根据物价局规定的，不能高，也 不能低。而药店的规定就是
不超过国家规定标准，什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店
买药固然便宜，但不安全，
一个要防假药，另一个最主要的是在药店
买药，就脱离了医生的保护 ，比如说：治疗了两三天以后发现效果不
好，
药品产生了过敏现象等，
药店处理不了这 些问题的，
那么在医院，
医生可以根据你的用药情况进行药量加减、
替换，
并 对你的治疗情况
进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。同时，根据治疗情况，确定
患者的病症 是否痊愈。我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，
只要不贪小便宜，最好还是在医院治病，配合医 生治疗。

5
、

如果病人带得钱不够，如何处理？


如遇到病人带得钱不够，
只要不超过
50
元，
医院应 该给医生部份
权利，
可以让病人欠帐。
当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。如：你先稍等片刻，我请示一下我院领导，看能不能让你先
欠着。
(
医生 必须有绝对把握此病人能回来复诊，
并在收费单上签字
)
6
、

病人问包不包治好？你要怎样回答？


我们的宗旨是决不能对病人下 “决定性的承诺”。这样的病人，
一般来说都比较难缠。我的回答是：

你听说过有看病 包好的吗？就
算我们可以给你包好，
你会相信吗？在医疗法规上，
如果我这样做了，< br>那我就犯法了，我可担当不起啊！所以就算能治好，我们也不会下这
样的承诺。
其实你的 病情并不是非常严重得，
应该是不用很长时间就
可以好的。

我们采用的方法是 ：先根据你的病症治疗两天，然后进
行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。不会花很多钱，也不会
花费很多时间。
在这里我唯一能给你保证的一点就是，
你的病只要配
合我们医 生，规范治疗，不用很多时间，肯定能治愈的。

7
、

为什么有的病人疗程长，有的短？


病人疗程的长短，
其实 要根据病人的种类来分，
比如说病人的病
症不同，病人说我们医院的药贵，病人的经济情况不允 许，病人的时
间不允许，
当然，
不管是任何一个理由，
我们首先肯定是要留住 病人。
先进行两天的治疗后再做工作。
致于有一部份病人无端流失，
是我们
在 以往的工作做的不够细致，这一点我们一定要加强。

8
、

当病人治疗几天后，
打电话或来门诊反馈疗效不满意时，
该什么
办？


当病人治疗几天后，
发现疗效不佳，
首先我们要对患者进行一次新的复查。根据复查结果，如真的效果不好。回答如：
“首先，我会
及时找出原因，你目前 只是症状缓解较慢，根据复查结果显示，还是
有效果的，你以前是否用过大量的抗生素类药品，如果用的 多，会对
药品产生一定的耐药性”。如果患者说没有，那么，回答是：“每个
人都有着不同的个 体差异，
好比同样两个人感冒了，
有的人不用吃药，
也能抗过去、有的人吃点药也就好 了、有的人要打好几天针才能好，
这就是个人的身体体质不同，对药物的吸收情况不同，你不用着急，< br>耐心治疗，过两天，症状就会明显下去的。如这时病人问，那要是过
两天症状还下不去，那该什么 办？回答是：
“一般是不会的，如果还
是效果不好的话，
我们可以给你做一个药敏试验 ，
然后再针对性治疗。

9
、

为什么有些病人治疗效果较差？如何解释？


病人治疗效果较差，大 都是病人故意编造的。其实有很多病人，
有效果他也是说没什么效果的，
可以这么解释：
病人有一定的耐药性、
（另外可根据第
8
条对病人做解释。）

10
．如何对病人进行心里治疗？


对病人做心理治疗，< br>一般针对的是一些农村女性，
或对生活比较
悲观的病人，要做好心理治疗。首先我们要了 解病人的具体情况，就
是要贴近病人，同情病人，
尽可能的争取得到病人的信任。一旦病人信任我们以后，
我们要根据病人的实际情况对他进行开导，
让他保持
乐观情绪，不 悲观、不厌世，对生活充满希望，让他了解健康与快乐
才是他的所需。

11
．如何劝服病人坚持治疗？


劝病人坚持治疗，要根据 不同的病人情况而定，一般来说，我们
会采用一种办法，
让病人自动坚持疗程。
也可以 根据我们一贯采用的，
如：我们先给病人制订两天的治疗，第三天进行复查，给病人信心，
让他 坚持治疗。同时，一旦第三天病人接受治疗，我们要继续采用该
方法，告诉他：
他的病情大概在 三天后效果就会很明显，但还要进行
一次复查，以便确定是否痊愈，到了第六天复查的时侯，我们会告诉
病人他的病症基本上已经好了，
只是根据化验结果的情况来看，
还有
散在的细 菌存在，
需巩固两天。
我们要采用连环的办法来坚持病人的
疗程。

12
．病人问这是不是私人医院？该如何回答？


回答是：
我们医院是市卫生局直属下的医疗机构，
很多医生都是
从内地聘请过来的。医生上岗前 都是通过专家专门培训后才上岗的。

13
．
如果病人说家庭经济条件真的很 困难，
无法接受系统化、
规范化
治疗时，该如何处理？

< br>如果病人的经济条件真的很差，
我们又想留住病人。
医生在了解
后，可以向院领 导申请，给病人打一定的折扣。当然我们的语气要适
当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能 给你多打点折。
一旦能够成功，病人肯定会很感激医生的，那么，在这个时侯，我们
就有绝对把 握留住病人了。

14
．
有些病人第一天完全接受治疗，
第二天却不 来了，
为什么？我们
该如何避免这种现象，让病人绝对遵守医嘱，坚持预定疗程治疗？


这些现象可以这样分析，病人对我院的治疗不信任，病人到外
面自已买药去 了。一般来说，病人第一天做了治疗，我们要在第一天
采用一些药店绝对买不到的药品，以减少病人到药 店买药的可能性，
再一个是在第一天的治疗当中，比如：采用阴道微波，治疗后上一油
沙条，要 求患者不能取掉，需到第二天来医院取出。当然，这些并不
是主要的手法，
主要应该是在第一天 治疗的过程中做到让病人绝对信
任，起码让病人第二天会来复查，我们也可以以复查为患者第二、第三天再来的理由。

15
．
在门诊量相应多的前提下，
我们该怎 样尽量去完成领导给定计划。
即每月预定营业额？


门诊量多时，我 们作为医生，也最高兴。领导给定的工作计划，
我们当然要尽量去完成。当然，至于如何完成，我想应该 是：首先根
据领导的工作要求，所安排的工作技巧来开展工作，门诊量多，最怕
的就是前一个两 个病人来不看，
因为那会带动一大帮的患者走掉，
所
以，我的方法是留住第一、第二个 病号，尽量将处方开小，让病人接
受，以便使其它患者受到感染。

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．对于你的患者，你是怎样给他制订疗程，一般为几天？


给患者制定疗程，首先我们并不给患者说明具体疗程，只安排了
前两天的治疗。
当然，
在第一天，
我们会告诉病人说，
你的这些症状，
治疗两三天后，症状就会有明显改善 ，到第三天，我们会给病人再复
查一次，以确保完全治愈。打完三天后，我们要根据复查情况，告诉患者：你的病已经基本痊愈了，不过，根据复查结果情况来看，说还