北京晞景儿童诊所需求调研

2021年2月6日发(作者：脑出血症状)
晞景儿科医院需求调研

1.

客户简介

1.1

客户概要


该机构于
2017
年初开业，
以集团化管理的模式运营，
计划
2018
年开设
2家分
诊所，

管理层致力打造领域品牌，
非常注重服务质量、
服 务规范、
客户满意度，
思想理念比较有高度。


集团定 位为服务高端用户的儿童健康管理连锁机构，以儿童健康管理为中心
提供儿童保健与儿科诊疗服务。儿童保健类似公卫儿保业务，
分测量、
视力筛查、
听力筛查、口腔筛查、智力筛查 、内科检查等常规体检业务；儿科诊疗与体检业
务紧密结合，提供儿科相关小病种如视力、听力、口腔、 智力、内科等门诊业务
（无输液），并与北京儿童医院建立分级诊疗制度。

1.2

客户干系人

顾群颖，总经理、法人，曾任浙江某三甲医院 儿童保健、体检类业务主任、管理
类办公室主任，
并与联众软件对接参与到相关信息化项目建设 。
综合认定：
对集
团定位清晰、管理理念先进，业务领域专家、懂信息化。

黄老师，类信息科科长职务，曾就职软件公司，在医院做过类似工程服务角色，
非常专业，懂需 求、能画原型、懂
SQL
，非常踏实、很好沟通。每周一来北京参
加例会，其他时间在 天津分公司驻点。

2.

项目简介

2.1

项目背景




客户作为民营医疗集团典型客户，因经营 理念或私交等因素，多次与葛总、
邹悦总沟通，公司把该项目作为一个重要原型验证，项目金额不高。< br>

子系统：


HIS
子系统：
BS- PHIS2.4
版本，之前一直由杭州杨力团队负责客开。


预约子系 统：
一一通（音译），创业天津分公司找的一个预约系统嵌入
HIS
中，未做对接，排 班等信息需要另外再维护。



LIS
系统：
创业LIS
产品，
HIS
系统发送申请单，
LIS
系统执行完成后写 入数
据库，由
HIS
系统调用。


APP
：
由刘嵩提供的一套
APP
并负责客开，主要实现档案、报告、随访、病
历等信 息查询，并嵌入预约界面。




移动护士端：
由责任护 士通过华为
PAD
操作，护士在全程陪护中，在移动端
录入患者预检分诊等信息，并在治疗过程中拍摄并上传儿童照片，
在业务各个节
点能够跟踪服务的开始于完成情况。< br>


2.2

项目现状


当 前
HIS
子系统客开进度较慢，
原因是杨力团队多人陆续离职，
客户管理层提
出的需求以及更新导致的
BUG
一直没处理（
BUG
严重到影响业务 正常流转，现由
黄老师手工改后台数据）。


下表为需求及
BUG
清单（只列紧急且重要的）：

需求

当前产品无法满足一个中心对应多个机构的组织架构。

多科室的体检和诊疗业务需要集成到一起，收费时处方要合并。

一次挂号的有效期可 以持续到就诊的完全结束，
一次完整的就诊过程
会持续几天，所以需要对应多分病历并支持多次 结算。

BUG
信息管理：查看个人档案：就诊病历增加查看限制。

药房：出库方式增加“报损”类型后，保管员账簿中，不能在“出
库”分类中体现。

药库：药品调价：企业调价：修改中心控制参数
=1
后，保存报错。

医技检查项目：支持一家机构开单收费，另外一家机构执行。

3.

核心需求

3.1

角色列表

序号

1

角色名称

挂号收费人员

导医


应用系统或需求

负责登记基本信息甚至病史，并全程
陪同儿童及家长追踪完成所有服务。

负责询问儿童基本情况，并初步选择
儿童诊疗项目及保健服务。

由护士扮演 ，将体检保健业务模拟成
医技服务，通过问询、测量、采集等
方法得到信息并录入系统。

2
护士


健康管理师

3
医生

由北京儿童医院专家轮流坐诊，负责
儿童诊疗业务，并将儿科病历录入 到
系统。

4
健康中心管理人员


客户项目负 责人反馈：用户信息化能力稍差，医生、护士的理解能力、操
作能力稍弱，但相互学习能力较强。

3.2

集团需求

医技协同：
集团内部诊所之间的医 技协同，若诊所
A
有检查设备而诊所
B
没有，
由
A
发起医技申请，由
B
完成执行。

医技外包：
机构通过和儿童医院建 立的双向转诊通道或线下通道，
预约大医院的
医技资源，预约和回执信息线下录入。

供应链管理：
一个虚拟的供应链中心，中心承担类似药库的职责负责统一采
购，由机构 申领然后分配下发到药房。

基础信息管理：
统一配置药品、项目、组套、调价、优惠 政策等基本信息，并
能够定义为
public
、
protected
属性，对应
public
类信息机构能够继承并重载。

患者作用域：
患者根据管辖机构来管理，
其他机构能够通过刷卡等形式调阅其他
机构患者信息，并在一定时 效内（几天内或最近一次就诊）管理患者（随访）。

数据质控：
根据
SOP
规范定义业务标准流程并细化到
HIS
系统中，
每个标准节点
可配置 必填（如过程填写、图片上传、文件上传），用户在使用中对标准流程有
疑问，
可在系统中提出 申请，
管理层审批后可更改流程。
定时生成质控结果报表。

OA
：
嵌入业务相关
OA
操作，如调价申请等。

成本核算：
由跨机构协同、服务而产生的成本核算。

管理驾驶舱：
管理层的战略决策地图。

BI
分析：
能够自定义条件进行数据分析。

3.3

机构需求

3.4.1
业务流程

晞景儿科
家长< br>挂号
护士
收费处
检验检查
医生
药房
因病就诊
保健号
保健检查
儿童建档（会员首
次建卡）
预约登记
诊疗号的
病情询问
预付费充值
预约记录
挂号
（诊疗号、专家号、
保健号）< br>预检分诊
（听力、视力、身
高体重等体格检查
信息）
诊断
不通 过
保健评价
医技执行
（治疗
&
干预）
医技
处方审方
医技执行
&
外院执
行
汇总
通过
发药、&
用药指导
检验检查报告汇总
结算
（诊疗结束
预付费）
病历
（健康体检报告）
汇总
是（随访信息汇总）
随访
否
总检
总检

3.4.2
会员管理

会员基本信息

登记会员基本信息，包括儿童、家庭成员信息、照片等。

会员信息与儿童档案信息均 指向同一个儿童个案，儿童个案及家庭等信息内容体现在
“会员基本信息”和“儿童基本信息”两个业务 登记处，同一个数据内容两边均可修改，
但需保留修改日志供追溯。

会员基本信息：在会员登记、会员卡更换、充值续费、会员注销等业务环节更多使
用；

在会员登记注册时，可先简单录入儿童及父母信息，便于尽快完成会员卡发卡充值操
作；后续可 在儿童及父母基本信息中补充详细内容；

会员卡号应唯一，不同等级会员对应不同年费；

责任医生，在等级会员时，可指派一名责任医生，便于后续儿童保健的追访管理；

儿 童基本信息
：在诊疗保健业务环节更多使用，
考虑用户隐私性以及数据权限等问
题，身 份证号码等关键性信息使用脱敏处理。

阶
段

会员管理（注册会员 缴纳根据儿童注册时年龄，分级，并交纳年费，确定会员有效截
止日期，会员年费不可退费）

会员卡管理（发卡、补卡、退卡等）

会员卡预付费用管理（充值、计费、退费等）， 用于支付会员在诊疗保健过程中发生
的检查、化验费、药品费等；

系统提供配置管理功能对会员等级进行维护管理；

同一个家庭有多个孩子注册会员时 ，需要在查体保健、诊疗、回访提醒等环节，在服
务一个孩子的时候，对其他孩子给予关联关注。

会员登记注册

登记儿童基本信息、父母基本信息（简要信息）；
登记会员卡号，根据儿童登记时实足年龄确定会员等级和年费（根据年龄系统判断，
操作用户不可自 行选择会员登记和年费），确定会员有效截止日期（系统按照登记日期自
动计算，
1
年 内有效）；

必填内容：儿童姓名、出生日期、性别、母亲姓名
+
证件号码（ 或父亲二者其一），
父母的“身份证号”或“护照（其他）证件号”二者其一必填；

判重
：会员信息登记（或修改时）应根据“儿童姓名
+
出生日期
+
时 分
+
性别
+
母亲姓
名
+
母亲身份证号”组合信息判 断重复会员，并给予提示；（儿童的出生日期
+
时分，不要
秒，果有双胎的儿童，日期 是会相同的，但是时分是不同的，可以建档，不算重复档
案）；

创建新会员时，若信 息重复应给予提示“该儿童信息已经存在，请核对！”，并显示
出现重复的儿童的基本情况（会员卡号） 供操作用户核对，不能创建保存成功；

在修改会员信息（或儿童基本信息）时，若信息出现重 复，应提示“与某儿童信息出
现重复情况，请核对”

，并显示出现重复的儿童的基本 情况（会员卡号）供操作用户核
对，不能修改保存成功；

会员卡更换

当会员卡丢失、损坏时，支持会员卡补卡、换卡操作。

会员卡更换后，原卡不得继续 使用，若发生原卡读卡时，应提示“该会员（儿童姓
名）卡已经更换为新卡，新卡号为
XXXX XX
，请使用新卡！”。

会员充值续费

会员卡首次充值时应缴纳 全部年费，记录充值日期、有效截止日期，会员卡年费不予
退费。

会员卡在有效期内 ，“会员卡”可当做“就诊卡”进行预付费充值续费，用于后续会
员享受服务以外的各项费用计费。
会员退费注销

会员卡注销、退费（只可退还预付费部分，不可退年费）。

会员卡注销后，会员信息及诊疗保健信息继续保留，不予删除。

会员信息查询

支持会员信息按会员卡号、姓名、家长姓名、手机号等方式查询，并导出数据；

支持 会员各类提醒服务，如会员有效截止日期到期提醒、儿童预约就诊提醒、儿童定
期保健提醒等。

会员等级管理

登记会员信息，包括：等级名称、年费、登记日期、有效截止日期；

会员等级分为：

0-3
岁儿童：注册会员时，选择等级名称
=“
0-3
岁儿童”，年费
=50000
，有效期
=1
年 ；

3-6
岁儿童：注册会员时，选择等级名称
=
“
3-6
岁儿童”，年费
=40000
，有效期
=1
年；

6-18
岁儿童：注册会员时，选择等级名称
=
“
6-18
岁儿童” ，年费
=30000
，有效期
=1
年；

在会员登记注册时，根据儿童年龄选择会员等级，

如：儿童出生日期为
20 17
年
1
月
1
日，

会员注册日期为
20 17
年
3
月
15
日，登记时儿童月龄为
2
月
15
天，

会员级别选择“
0-3
岁儿童”，充值
500 0
元年费，再充值
1000
元预付费

会员有效期
1
年，有效截止日期为
2018
年
3
月
14
日，

如儿童
3
个月时查体时：

发生“体格检查”、“五官保健”、“健康宣教指导”均不计费；

发生“血常规30
元”、“尿常规
20
元”、“听力仪器筛查
100
元”、“ 钙尔奇
2
瓶
60
元”，扣除预付费
1000-30-20-100- 60=790
元；

在会员有效期内，由于预付费用不足进行充值，会员等级和有效期 均不改变，充值金
额仅用于增加预付费余额。



医疗项目

诊疗

保健
-
生长与测量评
免费——来自年费

价

保健
-
体格检查

保健
-
五官保健

宣教指导

免费——来自年费

免费——来自年费

免费——来自年费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

会员

免费——来自年费

非会员

计费——来自预付费

健康咨询

转诊

心理行为发育

影像检查

实验室化验检查

听力筛查

其他检查

药品费

免费——来自年费

免费——来自年费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

计费——来自预付费

会员卡内“年费”用途 ：注册日起，一年有效期内，享有不限次数的诊疗、保健（成
长与测量评价、体格检查、五官保健）、健 康咨询及转诊等“会员服务”；会员卡内“年
费”不予以退费；

会员卡内“预付费”用途：用于以上“会员服务”以外的所有的检查检验及药费。

会员续期

儿童超过会员有效期后，继续登记会员，按当时年龄选择会员等级，缴纳年 费，并确
定新的有效截止日期。

会员卡中，预付费余额可继续使用。

注销会员卡

儿童在会员有效期内或超过有效期，注销会员卡，会员卡中预付费余额可退费。

非会员转会员

对已经持有就诊卡的儿童，可转会员，

卡类型：就诊卡



卡号：
B001
（原有信息显示不可修改）

姓名：就诊宝宝




（原有信息显示不可修改）

性别：男（原有不改）




















实足年龄：根据当前日期计算并不可修
改

出生日期：
2017-02-26
（原有不改）







儿童性质：默认会员（不可修改）

会员等级：根据当前年龄自动选择不可修改


责任医生：

本机构医生下拉可选择其一

年费：根据等级自动选择不可修改










会员截止日期：根据当前日期计算并不
可修改

会员卡号：输入卡号并判断卡号唯一


3.4.2
挂号收费需求

预约管理

包括预约登记、修改 调整、取消预约。预约登记可来自诊疗过程中的各个环节。独预
约登记，需结合诊所各科室排班情况，进 行预约。预约登记类型需可配置，现有预约类型
包括诊疗预约，保健预约，医疗项目预约。

预约查询

根据科室、医生等

条件进行预约查询。

预约提醒