徐州医院与老年人的沟通及技巧

2021年2月6日发(作者：焦虑怎么办)
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与老年人的沟通及技巧


【摘要】


面对严峻的人口老龄化形式，
老年人因经历了各 种各样的生活事
件以及家庭的角色转换
,
使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老< br>年人性格温和，易于交往，
但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交
流，还有些老年人有 悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性
格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心 理需求为目
标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果
,
实现我们的任务。

[
关键词
]
性格特征

沟通态度

技巧

沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料
讯息，给 予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的
过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动 作，来表达出事实、感
觉和意念。同感
---
设身处地从服务对象的角度去看和感受事 物，并
且正确地传达自己的了解予对方，
使其觉得被了解和接受，
这是给服
务 对象最大的支持力量。


几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与 欢
乐，
让他们沉浸在遥远的回忆中，
是支撑他们生活的一个很重要的精
神支柱 。
由于长期独居，
加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留
下了心理阴影，大多数的 老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍
的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

一、

常见的沟通的障碍：


1.1
心理因 素：
缺乏自信心
,
不敢与人沟通
,
对人缺乏信心
,
或抱
.
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敌意态度
,
心存偏见与误解
,
自视过高，轻视别人
,
过分保护自
己，或自我中心
.
1.2
情绪障碍：

伤心、喜乐、悲痛等
.
1.3
环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往

1.4
不适合的时间：如不便讨论私隐时
.
1.5
身体因素：视力 、听觉
...
衰退
,
说话能力不足
,
未能掌握对
方 的认知能力
.
1.6
媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达
,
言语不通
,
缺乏技巧

城市

老人

37.8%
退休

老人

34.7%
郊区

老人

34.3%
分


类

农村老人

心理因素

12.5%
情绪障碍

22.7%
14.8%
16.3%
10.1%
环境因素

10.9%
10.9%
14.3%
22.7%
身体因素

13.3%
28.3%
17.9%
44.3%
媒介因素

14.1%
11.3%
17.2%
10.4%
二、

了解老年人的特征

老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换
,
使得性
格特征有着巨大的差异，
我们对
1341
名
65岁老年人交谈，
如下表格：

类型

.
性格温和

性格古怪

悲观厌世

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城市老人

退休老人

郊区老人

农村老人

33.8%
58.1%
61.7%
71.4%
43.7%
31.8%
23.4%
20%
22.5%
10.1%
14.9%
9.6%
1.
老年人的性格特征

1.1
角色的转变，
长者心态 由于本身与家庭角色的转变，
使得他们更
倾向于异样的姿态与人沟通，
那样可表现他们 的自尊；
一些曾在单位
担任要职的老人，更难融于普通的群体，最容易产生悲观厌世心理，最突出的表现就是：沉默，阴沉。

1.2
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆 和经验与他人分享的的心
理，
只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常
见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人
来是拿出来把玩介绍 。

2
、老人生理特征：


2.1
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。


2.2
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。


2.3
器官系统变化：
神经系统、
呼吸系统、
心血管系统、
消化系统 、
泌尿系统。


三、

与老人沟通态度
< br>1
．心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到
你的亲切感；





2.
位置：
不要让老人抬起头 或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高
.