输卵管积水试管成功的-试管移植后可以吃香料炖羊肉吗
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面试官指引手册
The Interviewer's Manual
人力资源部
2015
年
8
月
面试官指引手册(
The Interviewer's Manual
)
目录
一、面试礼仪
................... .................................................. ..................................................
2
1
、对求职者需要有足够的尊重
.
.... .................................................. ......................................
2
2
、注意仪容、仪表、仪态
.
................ .................................................. ..................................
2
3
、面试应注意的事项:
.
................. .................................................. .....................................
2
二、面试技巧
................................... .................................................. ..................................
3
1
、问的技巧
.
...................... .................................................. .................................................. ..
3
1.1
提问的类型
.
....... .................................................. .................................................. ........
4
1.2
问的原则
.
.. .................................................. .................................................. .................
4
2
、看的技巧
.
............................................ .................................................. ..............................
4
2.1
看的原则
.
..................... .................................................. ................................................
5
2.2
典型肢体语言介绍
.
....... .................................................. ..............................................
5
3
、听的技巧
.
............ .................................................. .................................................. ............
6
3.1
要善于发挥目光接触、点头的作用
.
.......... .................................................. ...............
6
3.2
把握与调节的情绪
.
......................................... .................................................. ............
6
3.3
从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质水平
................
6
4
、控制面试时间的技巧
.
......................................... .................................................. .............
6
4.1
求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间
........................
7
4.2
确定面试时间表
.
.................. .................................................. .......................................
7
5
、控制面试局面的技巧
.
................. .................................................. .....................................
7
5.1
沉默紧张型(表现为少说话,并且说话很拘谨)
......... ...........................................
7
5.2
滔滔不绝型(表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者)
............................
7
5.3
言不达意型(表现为回答问题切不中要害)
........... .................................................
8
5.4
啰嗦型(现在在回答问题时逻辑性不强,语序颠三倒四)
....................................
8
6
、做笔记的技巧
.
.................... .................................................. ..............................................
9
7
、判断事例真假的技巧
.
....... .................................................. ...............................................
9
8
、判断求职者动机合适度的技巧
.
... .................................................. ...................................
9
三、招聘面试方法比较表
.............................. .................................................. ..............
1
0
四、面试题库
......... .................................................. .................................................. ........
1
1
1
、语言表达、仪表
.
................................................. .................................................. ...........
1
1
2
、工作经验
.
................................................. .................................................. .......................
1
1
3
、应聘动机与期望
.
................... .................................................. .........................................
1
1
4
、事业心、进取心、自信心
.
.... .................................................. ........................................
1
2
5
、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性
.
................................................. .........................
1
2
6
、分析判断能力
.
.................... .................................................. ............................................
1
3
7
、应变能力
.
........... .................................................. .................................................. ...........
1
3
8
、自知力、自控力
.
.............................................. .................................................. ..............
1
3
9
、组织协调能力、人力关系与适应能力
.
.......... .................................................. ..............
1
4
10
、精力、活力与兴趣、爱好
.
.............. .................................................. ............................
1
4
11
、专业知识水平及特长
.
................ .................................................. ..................................
1
4
1
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面试官指引手册(
The Interviewer's Manual
)
一、面试礼仪
企业面试官不仅代表自身,
而恰似一面镜子,
折射出更多的信息,
包
括企业文化、制度管理以及经营理念等。
1
、对求职者需要有足够的尊重
面试是双向的,
是双方了解彼此 的过程。
因此首先要摆正自己的
位置,不要给人盛气凌人的感觉。同时,尊重对方意味着面试前 要做
好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了,还不知
道对方的姓名,申请的 岗位等等。在面试开始的时候,一定要简单扼
要的介绍自己。
2
、注意仪容、仪表、仪态
着装——庄重、端庄、大方
语言——语速适中、清晰流畅、重点分明
体态——表情和蔼、坐姿正规、禁止手势
3
、面试应注意的事项:
3.1
所有求职者都应得到友好、礼貌的对待。
3.2
不应让求职者 久等,如若耽搁,应主动表示歉意。并可提供公司
的宣传资料或报刊、
杂志等供应征者阅读,< br>需求职者久等的应提供饮
水。
3.3
注意保持与求职者的距离,避免坐得太近或太远,以
1-2
米为
宜。
2
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面试官指引手册(
The Interviewer's Manual
)
3.4
坐在求职者对面,也可坐在侧面,但应避免并排坐。
3.5
坐势自然,脊背应挺直,不要摇摆小腿或仰着头,不要有玩笔等
小动作。
3.6
态度须自然、亲切、友善、斯文和积极。面带微笑,直视对
方。
3.7
不直呼应征者的姓名。
可称呼”
X
同学”
以示尊重。
3.8
面试全程中都不说”你”,只说”您”。
3.9
面谈进行中,避免频频看表,避免显出倦意。
3.10
不要任意评价应征者的着装或直指对方的缺陷。
3.11
面谈完毕,应感谢求职者对公司的支持,并指引其离开。
二、面试技巧
面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点
问题的方法。它是面试经验的累积。
主要包括:
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
问的技巧
看的技巧
听的技巧
控制面试时间的技巧
控制面试局面的技巧
做笔记的技巧
判断求职者所述的真假的技巧
判断求职者动机和适度的技巧
技巧
1
、问的技巧
3
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面试官指引手册(
The Interviewer's Manual
)
1.1
提问的类型
提问的方式
适合范围
备注
?
通过求职者回答的答案为
”
是
”
或
”
不是
”< br>来引导求职者回答接下来的
开放性的问题。
封闭式
需要对方很快做出回答的情况
开放式
假设式
需要对方给出大量的事例,从而
?
要注意求职者实际做过什么工作
考核求职者的素质水平
?
事例是否前后一致
了解求职者的反应和应变能力
?
求职者回答问题的快慢
?
回答问题的准确性与合理性
连串式
适用压力面试,也可考察求职者
?
求职者回答问题的快慢
的注意力、瞬间记忆力、情绪稳
?
回答问题的准确性与合理性
定性、分析思维、演绎思维
1.2
问的原则
自然、亲近、渐进、聊天式进入
通俗、简明、有力
选择适当的提问方式
问题安排要先易后难循序渐进
善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展
必要时可以声东击西
积极亲近调和气氛
标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合
问准问实
多听少说,但不失控制权
2
、看的技巧
面试过程中观察求职者的行为与反应很重要。求职者通过求
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面试官指引手册(
The Interviewer's Manual
)
职者给出的实例、结合求职者的身体语言来进行评估。
2.1
看的原则
?
目的性原则:
求 职者事先明确面试的目的、
面试的问题以及观察和评价的标准。
关键点在于求职者的观察应该围 绕面试的目的进行。
?
客观性原则:
求职者不要带任 何主观意志,
一切都应实事求是,
从求职者的实
际的行为表现出发。
关键点在 于求职者应该选择带有显性的外部特征
为观察的基础,不要去想象和猜测求职者的行为。
?
全面性原则:
面试应多方面去观察把握求职者的素质和能力,
从整个行为反应
中去系统地、完整地评价。
关键点在于求职者一定要系统、全面地去< br>观察,不要受某一方面素质和能力的影响。
?
典型性原则:
求职者应抓住求职者从本质上反映素质和能力的行为表现作为
观察的重点。关键点在于求职者明确的用人标准。
2.2
典型肢体语言介绍
肢体语言
目光接触
不做目光接触
打哈欠
踮脚
双臂交叉胸前
身体前倾
典型含义
友好、真诚、自信、果断
冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感
厌倦
紧张、不耐烦、自负
生气、防卫、不同意
注意、感兴趣
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面试官指引手册(
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)
坐在椅子边缘上
摇椅子
焦虑、紧张、有理解力的
厌倦、自以为是
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、听的技巧
3.1
要善于发挥目光接触、点头的作用
关键点:
不要俯视、斜视、直视着听求职者回答问题,这样一来将使
求职者 感到不平等,紧张,产生一种压力感。
目光大体在求职者的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动,让对
方感到你很认真友好。
< br>听的过程中当伴以适当的点头,因为点头是一种双方沟通的
信号。在求职者紧张的时候,点头能表 明你在认真地聆听对方说
话,并且能鼓励对方继续说下去。
3.2
把握与调节的情绪
在倾听求职者说话的过程中,求职者应该善于把握 与调节面
试的气氛,尤其是求职者的情绪。
关键点:
适当的时候可以重复一下求职者说的话,表示你在认真听。
做面试记录。
3.3
从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质
水平
4
、控制面试时间的技巧
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面试官指引手册(
The Interviewer's Manual
)
4.1
求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间
4.2
确定面试时间表
面试过程
开场白
素质和能力考察(提问计划好的问题)
了解求职者的动机
关于公司及职位的介绍及解答求职者的疑惑
结束语
所需时间
2
分钟
15
分钟
3
分钟
3
分钟
2
分钟
5
、控制面试局面的技巧
针对求职者的类型运用相应的技巧
5.1
沉默紧张型(表现为少说话,并且说话很拘谨)
?
点头、微笑,营造一种亲近,轻松的气氛,鼓励对方继续讲述自
己的经历。
?
言谈中对求职者的某项工作表示诚恳的祝贺。例如:
“李先生 ,
您能将工作做得这么细致,
我想您在这方面是能胜任工作
的,您可以给我再提供另一 个相关的事例吗?”
?
对求职者过去的不利的事例表示理解。例如:
“我也有过类似的处境,
我的 上司不知道我怎样的努力工作,
并且事
情是多么的乱,我明白您的感觉。
”
5.2
滔滔不绝型(表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者)
?
有礼貌地打断求职者,强调答案的简洁。例如:
“很好,李先生,这恰好是我所需要了解的情况,很清楚。下面我们
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