黄皮肤中药乳膏口腔诊所营销详细策划方案[

2021年2月1日发(作者：屁股痛)
封








面

作者：
ZHANGJIAN



















































仅供个人学习，勿做商业用途

口腔诊所营销详细策划方案

一、口腔医疗市场分析



(1)
、消费者对口腔卫生保健的需求

口腔卫生保健需求和国民经济的增长 、
人口文化水平的提高是紧
密相关的。过去十年是我国口腔卫生服务发生显著变化的时期
,
个体
牙科诊所小而灵活
,
分布在社区居民生活密集地
,
方便患者
,
就近医疗
,
其工作时间为
8h
制
,也可实行预约制
,
具有广泛的市场前景。高质量
的个体牙科诊所不仅是口腔医师谋 生和获取利润的工作单位
,
更重要
的是能向社区居民提供长期的、系统的、定期的口腔 卫生服务
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（
2
）
、目前全国口腔疾病情况



据 最新的全国口腔流行病调查资料，
以至少患以下一种口腔疾病
计算（龋齿、牙周病、牙龈病、缺 牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生）
，
口腔疾病的患病率为
97.6%
，
该资料还表明
94.8%
的人群需要专业干
预而未治疗。
根据调查结果表明 ，
48%
的人有需要治疗但未治疗的龋
齿，而定期带孩子（
18
岁以 下）看牙医的家长只有
7%
。同时，随着
食物结构的改变和食糖量的增加，牙病呈明显 增加的趋势。
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（
3
）
、发展私立口腔诊所的市场前景


人一辈子可能不得某种病，
但牙病人人有，
一生要多次访问口腔
医师。
即 使现在没有牙病，
也应定期作口腔健康检查，
只靠少数大医
院是远远不能满足市场需求 的。
因此世界各国的牙科医疗机构，
均采
取在社区中呈合理网状式分布，
而且 以私人的小牙科诊所为主。
美国
牙科医师在私人诊所服务的人数和在口腔医院或综合医院口腔科 服
务的人数比为
8
：
2
，德国为
9
：
1< br>，日本为
7
：
3
，香港为
9
：
1
。 而目
前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作。
北京大学口腔医学院名
誉院长张震康 指出，
发展社区口腔诊所是我国口腔医疗事业发展的趋
势。
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二、市场定位



（定位 的目的与原则）
每个医疗机构以及它提供的服务，
在顾客
心目中都有其定位或形象，< br>并且这些会影响到消费者的购买决定。
通
过对诊所定位、
对诊所提供的服务定位 ，
使顾客在心中感受到口腔诊
所的特色，
体会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势，
从而在众多
医疗机构中选择我们，信赖我们。
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虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，
但却 可以从市场的补缺者入手，成为一小块市场上的领导者。因此，
确定市场定位原则为避免正面冲突，着手空白市场，
突出有信赖的医
生这一最重要因素，扬长避短。
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三、问题与回答：


< br>①口腔诊所有开了很多年，
其中大部分还是老顾客，
这里就存在
着一个老顾客价 格的问题？对待老顾客，什么样的策略才是最好的
呢？
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1
、答：对待老顾客，怎么样处理好才是最好的呢。

个人建议，
①新价格
+
会员卡消费次数



②建立老顾客个人档案，办理会员制
度。
并定期做回访


③回馈礼物式
（礼物可是形式上的，
也可是患者
医疗上的）
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②价格问题，
对待老顾客是否应该用新的价格 。
新的价格会不会
使老顾客的不快而使他们流失？为了以后长远的眼光怎么样处理好
新 价格与老顾客共融的理想效果？
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2
、会，一开始的时候肯定会。当顾客或是病人特别是老顾客看
到新价格的时候第一感觉就 是和他们心中传统的价格等心理产生了
偏差，而雇主需要做的就是帮助和疏导病人们把这种心理偏差给纠
正和引导到我们新的价格上面来，以求得老顾客对新价格的接受
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老顾客一开始可能会选择新的牙科口腔诊所。从 我个人的角度
说，一个很多年在这里治牙的老顾客突然换了一家去治牙，无论是
医疗人员还是医 疗环境对于老顾客来说都是新的，会产生不舒服的
因素，这是人的一种心理。我们要做的就是如何把他们 重新引导回
到他们熟悉的环境中来。
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③是否应该循规蹈矩的进行着传统医疗式的营销手法？

3
、因为 各种物价的上涨雇主的口腔诊所必须要随着市场的大潮
相应的价格上浮这是必然的。
口腔诊所以 追求利润为己任，
当医疗产
品等成本不可再降，
利润不可再长时，
就需要扩展 思维，
开创新财路
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4
、新老顾客流失的原因有哪些？



对于一个口腔医疗 行业来说，
每天都有新的患者加入和老的顾客
离开，一个口腔医疗诊所平均每年有
10 %
的顾客在流失，而两次光
临的顾客可为诊所带来
25%-85%
利润，吸引 他们再次光临的主要原
因中，首先是治疗效果的好坏，其次是服务质量，最后才是价格。而
一位 满意的顾客会引发
8
位潜在的生意，
其中至少有
1
位会光临；
争
取
1
位新顾客所花的成本是保住
1
名老顾客的
6
倍。
一个口腔医疗诊
所只要保住比维持在
5%
的顾客，则利润可增加
20%
左右。
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原因：①得罪老顾客









②在诊所大厅与顾客（患者）吵架









③投诉不处理或处理不当









④重要的医生跳槽









⑤不拿小客户当干粮









⑥长期与顾客缺乏沟通


< br>以上几个问题已经基本道出了诊所的原因了，
雇主既然已经知道
自己的诊所问题所在就可 以做出相应的对策来应对市场和顾客流失
的原因了。
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活动策划：



一、前期



①制订新的价格表，
并根据新的价格表印制新的价格表栏
（大篇
幅、清晰。



②订制一系列的会员卡、
储值卡、
优惠卡、
会员档案等会员制度