把客户分为三类

2021年1月27日发(作者：陶峙岳)
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把客户分为三类：一类是长期客户，必须稳定好关系，可以多做一些额外的
服务；二类是要争取的客户，要提高服务质量，因为他们很有条件向长期客
户转化；三是一般客户，如 果家长不好伺候，孩子问题又多，只能顺其自然，
爱来来，爱走走，不能强求。

家长对孩子的期望和孩子对自己的期望之间永远有一段距离。






而托管班能做的，既不是满足家长的期望也不是满足孩子的期望，它卡
在 两者中间，跟两者都有一定的距离。






家长希望孩子作业认真、正确，希望孩子姿势端正、身体健康；孩子则
希望赶快写完，希望身体能随意、 舒适。






家长当然恨不得托管班老师能 一对一地指导孩子的学习和玩乐；孩子当
然希望托管班老师什么都顺着他们的意思，把好吃的、好玩的都 奉献出来。






那你到底是顾哪头比较好呢？




我的经验是：孩子是托管班的产品，而家长才是客户。






对产品，我们提供专业的品质，但专业的品质不一定能换来市场，提供
什 么样的品质是由客户决定的。客户可以去教育，但最终还是客户决定你的
生存。你的产品成不成功，是家 长说的算的，不是你自己说成功了就成功了。






所以，我一向注重家长的反馈，有个风吹草动就要问自己：
what’s
happe ning?
比如，有家长提出要暂停，我会问自己：我对这个孩子的服务出现
什么问题了？后来 就会发现：哦，这个孩子喜欢吃面食，而我的厨师只会做
米饭；那个孩子家里人特注重喝水，不过每次来 他的水杯还都是满的。对家
长提出来的要求，能满足的尽量满足，不符合教育原则的，要耐心和家长沟< br>通，沟通不成还是要以家长说的算。





< br>当然这也不代表我们就不把孩子当人看了。毕竟，我们大多数时间面对
的还是孩子。以市场为导向 不代表不注重产品质量，只有过硬的产品才能更
好地赢得市场。






在对待孩子这一方面，我坚持
“
以正确的教育要求孩 子、以有趣和爱心吸
引孩子
”
。一方面，我们必须要有正确的教育理念和教育手段，不 能被孩子牵
着鼻子走，要给孩子立规矩；另一方面，孩子在这儿度过的毕竟是课后时光，
不能像 在教室里一样严格，要尽量制造宽松有趣的氛围，生活教师要用爱心
和童趣来赢得孩子的心。毕竟，如果 孩子喜欢这里，家长不一定就会让孩子
留下；但如果孩子不喜欢这里，那家长肯定不会让孩子留下。





当然，如果孩子犯了错误，老师也会给予 一定惩罚，事后还要和家长及
时沟通，让家长明白老师这么做是为了孩子好。但惩罚也是有艺术的，不能
人格污辱，要以肯定为主，让孩子觉得即使受了惩罚老师也是为了他好。






托管班还会准备很多小礼物做为管理的手段。这些小礼物既可以改变孩
子的行为，又可以增进师生间的友情，可谓一举两得。







对于一些教育理念不是很科学的家长，托管班又和大型家庭教育机构< br>“
开心
妈妈工作室
”
建立联系，每周六下午在托管班设公益沙龙，让专 家来转化大家
的思想。