游泳馆工作须知及流程

2021年1月26日发(作者：任弼时)
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游泳馆工作须知及流程

1.

工作须知

1)

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4)

5)

6)

严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；


服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；


不得擅自更改会员资料、会员卡信息；


未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；


不得对外透露会员资料、信息；


不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文 信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他
员工闲聊；


7)

8)

知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；

了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注 意
事项）；


9)

服务要做到面带笑容，热情周到，遇 到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服
务，让其家长安抚，并在边 上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。

2.

工作流程：

1)

2)

每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；

更换工作服， 打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清
洗消 毒；门窗打开通风；

3)

4)

打扫完毕，查看儿童泳 池温度；关闭门窗，打开空调，确保温度在
26-28
℃左右，方可放宝宝进入；
< br>游泳师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适 时为体
验会员做全面介绍；

5)

确保室温和水温都达到要求后， 安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不
湿
（秋冬季节 保留内衣）
→被动操
（
0-6
月龄
/
小泳池宝宝）
→套泳圈，
放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操
（
0-3
月龄）→观察好时 间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去
泳圈，放 入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在
5-10
分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台 擦干全身及
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