药店关联销售案例

2021年1月24日发(作者：路达)
药店关联销售案例


【篇一：药店关联销售案例】

联

合

用

药

案

例说明
:
一、

此案例只是针对某种病症较好的一种用
药方案，

在销售中可以根据实际情况 去组合。此案例只是针对某种
病症较好的种用药方案在销售中可以根据实二、

店员在介绍商品时
一定要寻问顾客有没有慢性病史、

过敏史等情况。三、

对于发热超
过
39
度，

用因分析不清的应建议其就医；

对组合用药的方案有疑
意时请资询药师，

或进行调整。
.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招
呼
,
您好
,
请 问需要什么帮助吗
?
药师问
:
（工作性质）

是要经常对着 电
脑工作吗
?
顾客
:
是的
.
以前视力很好，

最近视力下降较快，

有时候看
东西还有些模糊．导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃
过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗
程
,
过敏史
e.
买单完,
若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一位年
轻先生说
:
眼睛有点酸 涩
,
平时喜爱上网。顾客收入水平中、

高档顾客
购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品视力清（
60430078
1
盒

潜力
16
元）
+21
金维他
(10110024 1
盒
20
元

主打
).
告知用法
用量
.
客单为
: 36
元药师初步确认眼疲劳考虑：

视力清滴眼液是中西
药结合的药物，

补充眼部营养，缓解视疲劳，

加口服含维生素
a
（又称视黄醇）

类药物效果更好亲切送客并提示顾客
,
在对电脑１

到
2
个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，

这样可以缓解因 长
时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或
视力下降。

有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时就医。

案例一可推荐相应配合治疗药 品案例
1.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好< br>,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
（工作性质或业余爱好）< br>
是要经常对着电脑工作吗
?
顾客
:
是的
.
以前视力很好，

最近视力下降
比较快，

有时候看东西还有些模糊．

眼睛有点酸涩导购五部曲
:a.
哪
些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购
买药物的用法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,
若有其它需要可
电话咨询要可电话咨询有一位年轻先生想购买 新乐敦顾客收入水平
中、

高档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品明 目
地黄茶（
60120849
１

袋

潜力
6
元）
+
新乐敦
(10300037
１

盒１

５

元

主打
).
告知用法用量
.
客单为
:
２

１

元药师初步确认眼疲劳考虑：

新乐敦眼液是补充眼部营养，

缓解视疲劳，

中药类含有明目地黄茶、

杞菊地黄丸（口服液）

等含有枸杞子的 药物
,
有明目的作用
.
亲切送客
并提示顾客
,
在对 电脑１

到
2
个小时左右就向远方望一望或闭目休息
一会，

这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或
扩张状态引起的视疲劳或视力下降。

有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时就医。可推荐相应
配合治疗药品案例
2.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问
需要什么帮助吗
?
药师问
:
是您家小孩吗
?
顾客
:
是的
.
药师说
:
小孩多大
了
,
主要都是什么症状
?
顾客
:
流鼻涕，

低烧，

咳嗽，

咽喉肿痛，

大
便干燥
.
今年
3
岁
.
导购五部曲:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃
过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗
程
,
过敏史
e.
买单完,
若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一个年
轻女顾客给小孩买感冒药顾客购药确认病 情关联销售送客介绍不同
价位的商品小鹰康康（
11300087 2
盒
11
元

潜力）
+
小儿止咳糖浆
（
21300191 1
盒
11
元潜力）

、
+
保婴丹
(10300070 5
盒
11.8
元

主
打
)
客单为
:92
元（中、

高档中入）小鹰康康（
11300087 2
盒
11
元

潜力）
+
小儿止咳糖浆（
21300191 1
盒
11
元潜力）
+
小儿至宝丸
（
21300004 2
盒
6
元

主打）
.
告知用法用量
.
客单为
:45
元（低档收
入）按说明书用法用量服用药师初步判定
:
食火引起的感冒考虑：

小
儿感冒，

流鼻涕，

低烧应用西药治疗感冒的效果快，

大便干燥通常
有食积、

食火引起，物，

小儿咳嗽通常有痰咳不出，

应用止咳化痰
类药物应用清解内热的药亲切送客并提示顾客多注意小孩的病情变
化，

食清淡流食，

多休息如出现其它不适症状请拔打销售小票上的
客服电话或及 进就医。可推荐相应配合治疗药品案例
3.
问病卖药专
业服务微笑迎人
,热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
眼睛红
了有多长时间了，

小孩多大了？

顾客
:6
岁，有三天左右了
.
药师说
:
还有其它症状吗？

大便怎么样？

顾客：

这两天咽喉肿痛，

大便干
燥，

厌食没有其它症状。导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己
吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及 注意
事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有
一顾客带孩子来买滴眼液，

经观察孩子眼睛发红．顾客收入水平中、

高档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品视力清
（
60430078 1
盒

潜力
16
元）
+
红霉素眼药膏
(10300182 1
支

潜力

0.5
元
)+
保婴丹
(10300070 5
盒
11.8
元

主打
)
告知用法用量
.
客单为
:
75.5
元注：

对红霉素类药物过敏者禁用药师初步判定：

上火引起的
眼疾考虑：

可以用视立清加红霉素眼药膏，

消除眼部红肿，

大便干
燥，

通常有食火引起加小儿百寿丸（或者小儿七珍丸、保婴丹）

治
疗厌食，

助消化。亲切送客并提示顾客近期内小儿饮食以清淡为主，

不要担心
,
孩子可以连续吃一周助消化、

去火消积的药物。

眼部红肿消退后，

外用药即可停用。

有什么情况请打我店咨询电话或就医。可推荐相应配合治疗药品案
例
4.
问病 卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮 助吗
?
药师问
:
多大小孩，

腹泻几天了，

大便性质，

排便次数，

吃什么东
西了？

顾客：

１

岁半，

腹泻１

天，

三到四次，

为不成形的大便，

味酸臭，

喝过牛奶外加一点主食，

没有吃过别的东西．导购五部
曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.< br>买单完
,
若有其它
需要可电话咨询要可电话咨询有一顾客想购买治疗小儿腹泻，

大便
含有未化之物的药品。顾客收入水平中、

高档顾客购药确认病情关
联销售送客介绍不同价位的商品脾可欣（
21300100 2
盒

非主非潜

18.8
元）
+
幼泻宁
(20400180 1
盒

潜力
15.8
元
)+
妈咪爱
(70100003
2
盒

主打
17.2
元
)
．

告知用法用量
.
客单为
: 87.8
元药师初步判定：

脾胃不合引起

腹泻考虑：

以脾可欣为主导用药来调节脾胃，

严重可
以加上幼泻宁。

妈咪爱有调节胃肠菌群的作用
,
对腹泻有辅助治疗的作用。亲切送客
并提示顾客严格 按照规定剂量服用，

饮食宜清淡流食，

禁食凉食，

不 要担心
,
有什么情况请打销售小票上的客服电话或就医。可推荐相
应配合治疗药品案例
5.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请
问需要什么帮助吗
?
药师问
:
小孩多大了
,< br>是您的小孩吗
?
顾客：

是我
的小孩
,
今年
5
岁了
.
这两天鼻塞、

流涕，

咳嗽，

咯痰
.
药师问
:
发热
吗
?
大便怎么样
:
顾客
:
不发热
,
大便正常
.
导购五部曲
:a.
哪些不舒服症
状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用
法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,
若有其它需要可电话咨询要
可电话咨询有一个年轻女顾客想购 买治疗小儿感冒药顾客收入水平
中、

高档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品。

小儿氨酚黄那敏颗粒（
11300094 2
盒

主打
9.5
元）
+
小儿清肺化痰
颗粒（
21300051 2
盒

潜力
8
元）
+
力度伸（
10110030 1
盒

主打

19 .5
元
).
告知用法用量
.
客单为
:54.5
元注 ：

力度伸应注意用量药师初
步判定：

小儿感冒

。考虑：

小儿普通感冒只有鼻塞流涕（清涕为风
寒感冒，

黄涕为风热感冒）

、

咳嗽的症状，

加用力度伸，

为增强
免疫力的药物。

用西药感冒药加小 儿止咳化痰的药物应可以。亲切送客并提示顾客
不要担心
,
注意让小儿多休息，

多喝水，饮食宜清淡，

就是普通感冒
,
症状消失后加服两天巩 固一下。有什么情况请打销售小票上的客服
电话或就医。可推荐相应配合治疗药品案例
6.问病卖药专业服务微
笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
是谁用这个药，

主要有什么症状？

顾客：

我自己，尿急，

尿痛，

小便时有火烧感
觉，

发病有两天了，

以前没有这种情况．导购五部曲
:a.
哪些不舒服
症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的
用法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,
若有其它需要可电话咨询
要可电话咨询有一个女顾客进店述：

尿频、

尿急、

尿痛，

个人猜
想是尿路感染，

想买治疗尿路感染的药物，顾客收入水平中、

高档
顾客购药确认病情关联销 售送客介绍不同价位的商品三金片
（
21500007 3
盒

主打
13
元）
+
洁尔阴洗（
21210034 1
瓶

主打

11.8
元
)+
盐酸左氧氟沙星（
11400242 1
盒

潜力
13.5
元）

或阿奇霉
素
.
告知用法用量
.
客单为
:64.3
元注：

服用三金片，

症状消失后再用
一周，

左氧氟少星，
18
岁以下患者禁用。药师初步判定：

急性尿
路感染考虑：

病情较严重加西药抗生素可以控制感染，

中药消炎药
有去火通淋的作用，

外用洗液有局部控制感染的作用。亲切送客并
提示顾客禁食辛辣，

多饮水，

少食油腻注意休息，

有什么不适症状
请拔打销售小票上的客服电话，

如突然出现高热请及时就医 。可推
荐相应配合治疗药品案例
7
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情 招呼
,
您
好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师初步判定 ：

消化道炎症药师初步判定：

消化道炎症考虑：

克拉霉素和替硝唑片联合应用对消除幽门螺旋杆
菌有较好的疗效，

奥美拉唑肠溶片治疗胃酸分泌过多，

丽珠得乐胶
囊或胶体果胶铋有保护胃粘膜的作用。注：

不能确定是幽门螺旋 杆
菌引起的疾病请不要用克拉霉素和替硝唑。药师问
:
是谁用药，

主要
是什么症状？

食欲怎么样？

有没有去医院检查过，

以前用过什么药？

顾客：

是我用，

主要胃酸、

胃灼热、

泛酸，不思饮食，

查过，

确
定是幽门螺旋杆菌的问题。导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自
己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及 注
意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若有其它需要可电话咨询要可电话咨询
有一个男顾客进店想购买治疗食管炎的药品．顾客收入水平 中、

高
档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品奥美拉唑肠
溶 片（
10400027 1
盒

主打
43.5
元）
+
克拉霉素（
11400059 2
盒

潜
力
19.9
元）
+
胶体果胶铋
(10400045 2
盒

潜力
7.5
元
)
＋替硝唑片
（
11000021 2
盒

潜力
3.5
元）

（吗叮啉食欲不振时选用）
.
十四天
为一疗程，

先用药七日，如症状减轻，

继续服用后七日，

然后观
察。
.
客单为
: 105.3
元亲切送客并提示顾客要规律饮食，

少食辛辣等
刺激性食物，饮食以半流食易消化为主，

服药期间如出现其它不 适
症状请拔打销售小票上的客服电话或就医。可推荐相应配合治疗药
品案例
8.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要 什么帮
助吗
?
药师问
:
是谁用药，

主要是什么症状？

是饱食后疼痛还是饥饿
后疼痛？顾客：

是我自己用，

主要是胃胀痛，

痞满，

嗳气，

吞
酸

．

饥饿时疼的比较厉害，

以前也有过这种情况，

但不是很严重，

最近老吐酸水，非常难受．导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自
己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及 注
意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若有其它需要可电话咨询要可电话咨询
有一个男顾客进店想购买治疗胃病的药品．顾客收入水平中 、

高档
顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品复方陈香胃片
( 20400136 2
盒

潜力
6.5
元
)
＋奥美拉唑胶囊
(10400027 2
盒

主打

43.5
元
).
告知用法用量
.
客 单为
:100
元注：

坚持按疗程服药（
14
天一
疗程）

三联方也能应用于此症状。药师初步判定：

十二指肠溃疡考
虑：

十二指肠溃疡此病容易反复作，

可推荐复方陈香胃片用于理气
止痛，

奥美拉唑用于中和胃酸。亲切送客并提示顾客饮食、

生活要
有规律，

禁食生冷、

辛辣、

较硬食物，

有什么情况请打我店咨询
电话可推荐相应配合治疗药品案例9.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热
情招呼
,
您好,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
小孩多大了
,
是您的小孩吗
?
有没有发热？

顾客：

是我的小孩,
今年
1
岁半了
.
这两天腹泻很厉害、

水样便
.
低热
37.5
度，

但孩不怎么哭闹
,
精神不好，

妈咪爱是治疗小
儿腹泻的药 物吧
.
药师说
:
对
,
但妈咪爱是通过补充肠道杆菌来治疗腹 泻
的
.
单独用药会慢一些
,
效果不好
.
您孩子在冬 季出现这种无痛腹泻
,
应
该是病毒性的
.
导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪
些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗程
,
过
敏史
e.
买单完,
若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一个年轻女
顾客想购买治疗小儿腹泻的药物妈咪 爱顾客收入水平中、

高档顾客
购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品。

保济口服液（
20400161 2
盒

非潜非主
8.2
元
)+
妈咪爱
(70100003 1
盒

主打
17.2
元
)+
幼泻宁冲剂
(21300164 1
盒

潜力
6.3
元
)
。

告知用法用量
.
客单为
:39.9
元药师初步判定：

腹泻考虑：

用西药止
泻药
,
这样可以迅速止泻，

保济口服液有治疗腹泻的作用。

妈咪爱有调节肠道杆菌辅助止泻的作用。亲切送客并提示顾客患儿
应饮食清淡流食
,
为避免孩子脱水应多喝淡盐水，

有什么情况请打我
店咨询电话．可推荐相应 配合治疗药品案例
10.
问病卖药专业服务微
笑迎人
,
热情招呼,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
是谁 用药？

有
多久了？

平时都用什么药？

效果如何？顾客：

是我自己用，

是二
型糖尿病
.
用了三年了，

一直都是这个药，

效果还不错。

药师问
:
现在主要有什么症状
?
顾 客
:
口渴、

小便次数多。导购五部
曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.< br>买单完
,
若有其它
需要可电话咨询要可电话咨询有一个中年女顾客想购买格华止 顾客
收入水平中档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品。

格华止（
11700003 1
盒

主打
26
元）
+
六味地黄丸

（
215001602
瓶

潜力
8
元）如患者不 能有胃炎等可以选用二甲双胍肠溶片
.
告知用法
用量六味地黄一天两次，

每次
8
粒。

客单为
:42
元药师判定：

二型糖尿病考虑：

推荐滋阴益肾产品和降
糖产品。

主要是消渴日久，小便频数量多。

属于肾阴虚型糖尿病。

还可以考虑加维生素
b1.
亲切送客并提示顾客休息及饮食，

少食多餐。

有什么情况请打我店咨询电话．可推荐相应配合治疗药品案例
1 1.
问
病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师
问
:
是谁用药
,主要是哪里瘙痒
,
知道什么原因引起的吗
?
顾客：

是我自
己用药，

浑身都痒，

时好时坏，

最近特别痒。药师问：

以前用过
什么药吗？

顾客：

用过可尔止痒液，

用时好不用就特别痒。导购五
部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,
若有其
它需要可电话咨询要可电话咨询有一个老年男顾客想购 买治疗皮肤
瘙痒的药物顾客收入水平中、

高档顾客购药确认病情关联销售送客
介绍不同价位的商品。

雪菲（
11800151
料（
21800122
２

盒盒主打５

３

．

５

元）
+
协和
止痒液（
60200383
告知用法用量，

氯雷他定一日服一次，

睡前服，

症状缓解即可停药客单价１

３

９

．

５

元１

盒潜力１

２

．

５

元）

+
肤痒颗非主非潜１

８

．

５

元）
+
善存银片（
10110021
１

瓶１非
主非潜
36.5
元）药师初步判定：

老年性皮肤瘙痒症。考虑：

用雪
菲可以从症状中缓解皮肤瘙痒；

单独用止痒液效果肯定不好，

皮肤
痒是因为代谢紊乱原因造成的，

还要用一些调解代谢功能的善存银
片；

外用药可以用协和止痒液，它是乳状 的有一定的滋润作用。亲
切送客并提示顾客洗浴水温不宜过高，

不要担心
,
有什么情况请打我
店咨询电话．可推荐相应配合治疗药品案例
12.
问病卖药 专业服务微
笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什 么帮助吗
?
药师问
:
睡眠好吗？

都
在服用什么降压药？

查过血脂吗？

心脏功能怎么样？

顾客答：

睡
眠不好，

正在服用北京降压
0
号，

查过，

有点高，

心功能也不算
好，

有冠心病。导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过
哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一个老年
男顾客想购买治疗北京降压０

号顾客收入水平高档顾客购药确认病
情关联销售送客介绍不同价位的商品北京降压
0
号（
11110008
盒潜
力９

．

８

元）
+
银杏叶（
21120130
１

盒潜力１

３

元）
+
深海鱼油
（
60110274
１

瓶潜力１

８

元）

＋卵磷脂（
60110273
潜力１

瓶１

８

元）

。告知用法用量，

客单价７

２

．

８

元２

盒主打７

．

５

元）
+
养血安神（
20200094
１药师初步判定：

高血压伴有冠心病。
考虑：

服用原有的降压药，

加服调整睡眠的中成药；

针对血脂偏高，

可以考虑加服深海鱼油和卵磷脂做调理性治疗，

加有活血化瘀功效
的银杏叶片。亲切送客并提示顾客低脂、

低盐饮食，

情绪稳定，不
能劳累，

坚持按时服药，

不要担心
,
有什么情况请打我店咨询电
话．可推荐相应配合治疗药品案例
13.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
初步诊断为中耳 炎初步诊断为中
耳炎
.
考虑：

用抗菌消炎药氧氟沙星滴耳液和口服抗菌消炎药阿奇霉
素作用协同即相加，

如伴有高烧可加用退烧药拜阿司匹林片，

如患
者有着急上火病史应考虑加清 火类中成药。药师问
:
是您购买吗？

都
有什么症状？

以前是否出现过这种情况？

顾客：是我买，

主要是耳
鸣、

耳部疼痛、

听力下降、

发热
38.1
度、

有时会有脓性分泌物从
耳道流出。

用药三天病情无缓解者请就医或拨打购物 小票上的客服电话。可推
荐相应配合治疗药品案例
14.
问病卖药专业服务微笑迎人< br>,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问：

谁用药呀？

主要什么状态？

顾
客：

我自己用药，主要鼻塞、

流涕，

并发症主要是咳嗽、

发热、

扁桃体痛等症状
.
药师问：

有无过慢性病和过敏史。

顾客：

无进一年轻男顾客想购买感冒药顾客收入水平中档导购五部
曲
:a.
哪些不舒服症状< br> b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及 注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,
若 有其它
需要可电话咨询要可电话咨询顾客购药确认病情关联销售送客可推
荐不同价格的产品白加 黑（
10700012
主力１

盒
8.5
元）
+
复方桔
梗止咳片
(20800219
潜力１

盒
16.7
元
)+
泰诺林
(10900009
１

盒主打
15.8
元
)+
头孢拉定（
11400072
１

盒潜力
8.6
元）

告知用法用量
.
客
单为４

９

．

６

元注：

发热在
38.5
度以上加服泰诺林，

止咳药一
般不能超过３

－５

天，

青霉素过敏史不能用头孢拉定初步诊断为一
般感冒。

考虑：

一般感冒的临床表现以鼻塞、

流涕，并发症主要是咳嗽、

发
热、

扁桃体发炎等症状。

中西药结合缓解感冒症状兼清热解毒带消炎，

全面治疗，

效果更加。

伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。亲切送客并提示在服药期
间多休息，

多饮水，

饮食以清淡为主。

并嘱顾客出现不适症状就及时就医或 拨打销销售小票上的客服电话
可推荐相应配合治疗药品成交
/
不成交案例
15 .
问病卖药专业服务微笑
迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问：

是谁用药呀？

主要是什么状态？

顾客：

是我用，

主要是鼻塞、

流浊涕、

咳嗽、

咳痰、

发热、

有汗、

咽喉肿痛等症状
.
药师问：痰是什么颜色的顾
客：

黄色 的有一个中年女顾客要购买感冒药顾客收入水平中高档导
购五部曲
:a.
哪些不舒服症 状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生
吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若
有其它需要可电话咨询要可电话咨询顾客购药确认病情关联销售送
客介绍不同价位的商 品轻朗
(
潜力，
10700064
１

盒
9. 8
元
)+
川贝止
咳露（
20800211
１

瓶潜力６

元）
+
维宏
(
主打
11000076
１

盒
3 3.8
元
)+
清开灵口服液
(20700058
潜力１
< br>盒
16.5)
。告知用法用量
.
客单
为
:
６

６

．

１

元注
:
因清开灵的解热效果较好
,
但会大量出汗，

故体
虚者忌用
.
，初步判定为风热感冒。

考虑：

风热感冒的临床表现为鼻塞、

流浊涕，

并发症主要是咳嗽、

发热、

咽喉肿痛等症状，

咽喉肿痛因炎症引起，

必需加服抗生素类
药物。中西药结合缓解感冒症状兼清热解毒，

全面治疗，

效果更佳。

伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。亲切送客并提示在服药期
间多休息，

多饮水，

饮食以清淡为主。

并嘱顾客出现不适症状就及时就医或 拨打销销售小票上的客服电
话．可推荐相应配合治疗药品案例
16.
问病卖药专业服务 微笑迎人
,
热
情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问：

是谁用药呀？

主要是什
么状态？

顾客：

是我用，

主要是鼻塞、流浊涕、

咳嗽、

咳痰、

发
热、

有汗、

咽喉肿痛等症状
.
药师问：

痰是什么颜色的顾客：

白色
的，

感觉特别冷有一个中年女顾客想购买感冒药顾客收入水平低档
导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医
生吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若有其它需要可电话咨询要可电话咨询顾客购药确认病情关联销售
送客介绍不同价位的商品惠非宣 （
10800088
（
2105
价格：
15.8
）告知用法用量
.
客单为
:
３

６

元注：

有发热不重可加通
宣理肺丸，

如发热重要加抗生素１

瓶潜力１

１

．

５

元）
+
感冒清
热颗粒１

盒主打８

．

７

元）
+
头孢氨苄胶囊（潜力，初步判定为风
寒感冒。

考虑：

风寒感冒应中西药结合缓解感冒症状兼清热解毒带消炎，

全
面治疗，

效果更加。

伴发热症状的可以考虑搭配销售体温计。亲切送客并提示在服药期
间多休息，

多饮水，

饮食以清淡为主，

注意防寒保暖。

并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可
推荐相应配合治疗药品案例
1 7.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
是谁用药呀？

哪里不舒服呀？

是
不是感冒了？

顾客：

是我用药，

主要是头痛、

高热不退，

怕冷、

没有什么汗、

神疲、

乏力、

混身酸痛等。

药师问：

鼻塞流涕吗？

顾客：

不明显．

药量师：

体温是多少度，

发病多长时间了？

咽喉痛吗？

顾客：
38-40
度之间，

今天早晨发病
的起病急骤，

咽喉不痛，

无其它疾病和过 敏史．有一中年男顾客想
购买退热药顾客收入水平中档导购五部曲
:a.
哪些不舒服症 状
b.
是您
自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及
注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若有其它需要可电话咨询要可电话咨
询顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品日夜百 服咛
（主打，
10700006
１

盒
10
元）
+
拜阿斯匹林（
10900034
１

盒非
主非打１

３

．

８

元）
+
抗病毒口服液（潜力，
20700056
１

盒
8.3
元）

联邦
-
阿莫仙（主打，
11400090
１

盒
24.8
元）告知用法用量
.< br>客单为
:
５

６

．

９

元注：

退热后拜阿斯匹林可停服，

抗病毒口服
液应连续服用一周，

其它药品症状缓解后停药，

伴咳嗽的患者再加
服止咳药物。初步判定为病毒性感冒。

考虑：

此类感冒起病急骤，

鼻塞、

流涕症状不明显，

此病是病毒
引起的感冒一定要加抗病毒类药物．

根据西药见效快的特点组成一
个全面兼顾的西药销售方案
,
效果理想。

伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。亲切送客并提示在服药期
间多休息，

多饮水，

饮食以清淡为主。

并嘱顾客出现不适症状就及时就医或 拨打销售小票上的客服电话可
推荐相应配合治疗药品案例
18.
问病卖药专业服务微笑 迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?< br>药师问
:
是谁用药，

都有什么症状？

顾客：

是我用药，

主要是头晕、恶心、

呕吐、

胸闷、

泄泻等。

药师问：

发热吗？

顾客：

没有（因夏季炎热易上火，

伴有咽喉肿
痛的患者为数不少）有一个年轻女顾客想购买治恶心的药物顾客收
入水平低档导购五 部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些
药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏
史
e.
买单完,
若有其它需要可电话咨询要可电话咨询顾客购药确认病
情关联销售送客介绍不同价位商品 藿香正气胶囊（潜力，
20700041
１

盒
10.6
）

+
枫蓼肠胃康颗粒（
20400008
１

盒主打１

０

．

８

元）

+
思密达（
10400047
１

盒非主非潜２

０

．

５

元）
+
乳酸菌素片
（
10400001
１

盒潜力５

．

８

元）告知用法用量
.
客单为
:
４

７

．

７

元注：

还可以加葡萄粉销售初步判定为暑湿感冒
.
。

考虑：

夏季暑湿之邪重，

人出汗多，

毛窍舒张。

如果贪凉露宿或喜用风扇、

空调等，

风寒、

暑湿之邪会乘虚而入引
起感冒。

故采用中西药相接合的方案进行治疗

效果理想，

藿香正气胶囊有去
暑湿的作用，

思密达可以迅速止泻，

乳酸菌素片有调理肠胃，

促进
食欲的作用。

伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。亲切送客并提示在服药期
间多休息，

多饮水，

饮食以清淡为主，

腹泻严重应多喝淡盐水。

并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可
推荐相应配合治疗药品案例< br>19.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
是谁用药？

现在主要是有什么症
状？

顾客：

是我用脚趾缝痒、

有小水泡、

挑破后有透明液体且伴
臭 味无破损有一年轻男顾客想购买治疗脚气的药物顾客收入水平中
高档导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看
过医生吗
? d.
介绍购买药物的用 法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买
单完,
若有其它需要可电话咨询要可电话咨询顾客购药确认病情关联
销售送客介绍不同价位商品 皮肤康（
21210010
１

瓶主打２

２

．

５

元）
+
三九癣灵（
10300264
１

支潜力９

．

９

元）
+
维康福
（
10110027
非主非潜１

０

．

９

元）

＋棉签＋泡足片（
501 00108
）
告知用法用量
.
客单为
:
４

３

．

３

元初步判定为脚癣。

考虑：

由致病性丝状真菌感染引起，

足癣较手癣更为常见。

临床可分为角化型（脱皮）

、

水疱型、

丘疹鳞型和体癣型等数种，

也可混合出现。根据西药见效快中药治本的原则组成一个全面兼顾
的中西药销售方案
,
皮肤康洗液用于止痒祛湿，

三九癣灵用于控制真
菌感染，

维康福（
vb1
）

有利于脚气的恢复。亲切送客并提示注意
在洗浴用具要跟家人的隔离
,
勤换袜子和鞋垫
,
定期将洗脚盆、

鞋、

袜在阳光下暴晒进行消毒。

并嘱顾客出现不适症状就及时就 医或拨打销售小票上的客服电话可
推荐相应配合治疗药品案例
20.
问病卖药专业服务 微笑迎人
,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
是谁用药，

是哪里不舒服呀？

顾
客：

是我用药，

主要是眼睛赤，

分泌物多、

视物不清、

口苦、

耳
鸣等。

药师：

是不是生气或着急过．

顾客：

是有问事情着急过．有一个中
年女顾客想购买去火药顾客收入水中高 档导购五部曲
:a.
哪些不舒服
症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的
用 法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,< br>若有其它需要可电话咨询
要可电话咨询顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位商品润
舒（主打，
10300066
１

瓶
7.9
元）
+
龙胆泻肝丸（非主非潜，

20500031
１盒
7.9
元）
+
功劳祛火（
20600187
１

盒潜力１

１

．

８

元）告知用法用量
.
客单为
:
２

７

．

６

元注：

龙胆泻肝丸
肾功能不全者禁用此方案，

可以用黄连羊肝丸或清心明目丸。初步
判定为肝火上炎所致的目赤肿痛。

考虑：

目赤肿痛按西医说就是细菌感染所致；

中医说就是肝火上炎
所致。

根据西药治标，中药治本的原则，

组成中西药合用，

内服外用兼顾
的方案
,
效果理想，润舒有消菌消炎的作用，

龙胆泻肝加功劳祛火均
为祛火类药物。 亲切送客并提示顾客用药期间少食辛辣等刺激性食
物，

不要用手揉眼，

多休息且药期间如腹泻严重应将口服药物减量
服用。

如有其它不适可拨打购 物小票上的客服电话．可推荐相应配合治疗
药品案例
21
问病卖药专业服务微笑迎人< br>,
热情招呼
,
您好
,
请问需要什
么帮助吗
?
药师问
:
您能让我看一下外伤的地方吗？

顾客：

您看
,
就是
小腿上
.
药师观察
:
患者活动受创关 节，

无活动障碍，

受创部位有青
紫或轻微肿胀
,
无变形
.(
如发现肿胀明显或有变形请其及时就医
)
有一
年轻男顾 客有点捌走进店内，

想购买治疗外伤的药品顾客收入水平
中高档导购五部曲
:a.
哪些不舒服症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的用法用量及 注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,
若 有其它需要可电话咨询要可电话咨询顾客购药确认病情关
联销售送客介绍不同价位的商品扶他林乳膏（主 打，
10300075 1
盒
19
元）
+
伤科跌打片（潜力，
20900102 2
盒
13.8
元）
+
扶他林
（
10900029 1
盒打主
21.3
元）告知用法用量
.
客单为
:54.1< br>元注：

孕妇、

及经期妇女禁用。初步判定为外力所致的扭、

挫伤。

考虑：

跌打损伤多是因外力或自身在姿势不正确下用力过猛而造成
的。

如跌伤、

撞伤、

搓伤、

扭伤等所致的软组织损伤等

，

所以采取中
药活血，

西药止痛的治疗方案。亲切送客并提示顾客注意休息，

尽
量少活动受损关节。

如伤在身体的下垂部位嘱患者将其抬高。

皮肤青紫的在服药同时创伤在２

４

小时内应冷敷，

２

４

小时后采
用热敷，

可促进瘀血 吸收。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨
打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案例22
问病卖药
专业服务微笑迎人
,
热情招呼
,
您好,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
是您
用药吗？

顾客：

对是我用药？

药师问：

以前吃过什么减肥药吗？

顾客：

吃过曲美，

效果挺好的，

但应是有点便秘．有一年轻女顾客
想购买治疗肥胖的药品顾客 收入水平高档导购五部曲
:a.
哪些不舒服
症状
b.
是您自己吗
c.
吃过哪些药物
,
看过医生吗
? d.
介绍购买药物的
用法用量及注意事项
,
疗程
,
过敏史
e.
买单完
,
若有其它需要可电话咨询
要可电话咨询顾客购药确认病情关联 销售送客介绍不同价位的商品
排毒养颜胶囊通便（
20400025
主打１

盒４

７

．

５

元）

＋澳曲轻
（
11800009
潜力１

盒２

２

０

元）告知用法用量
.
客单为
:
２

６

７

．

５

元注：

澳曲轻有心慌和头晕等副作用，

叮嘱顾客出现不良
反应，要减量或停药．减肥考虑：

盐酸西部曲明就是有便秘的副作
用，

可以加用排毒养颜胶囊通便亲切送客并提示顾客要注意饮食，

多做运动．

并嘱顾客出现不适症状就及时拨打销售小票上的客服电
话可推荐相应配合治疗药品案例
23.
问病卖药专业服务微笑迎人
,
热情
招呼
,
您好
,
请问需要什么帮助吗
?
药师问
:
是您用药吧
!
我可以看一下您