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糖尿病话术

作者:陕西保健网
来源:http://www.xapfxb.com/yuer
更新日期:2021-01-21 21:41

义乌人流医院-

2021年1月21日发(作者:宗蔚生)
天伦糖泰茶未成交回访话术































2012-04-16
一、开场白
< br>销售:
哎,
你好,
这边是复旦大学健康中心专家组的医生,
你之前有咨 询过

“气
脉调和,百病不生”养生书气脉茶的,对吧?

客户:没有。

销售:
那这边病历卡显示你去年
3

2
日来电咨询过,
你应该是因为时间久了记
不清楚了,那这个复旦大学你总听说过吧 。

客户:听过。

销售:
那我们这边是复旦大学健康中心的,打电话过来是给你做回访服务的,

这边哪方面不舒服跟我医生说下好吧。

客户:没有没有我很健康
/
我有这方面的问题。

销售:
哦 ,
那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过,
你亲戚朋友中是不是有人患有像什
么高血压、糖尿 病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀?

客户:没有的
/
有的。

销售:没关系,那你不妨记下我的电话,我 是复旦大学的
*
医生,如果有心脑血
管、
骨关节、
糖尿病等方面问题 可以打电话来咨询我,
这边就不多打扰了,
再会。

二、问诊

客户:我有糖尿病
/
我家人有
****


销售: 恩,糖尿病是吧,临床表现为三多一少(多吃、多喝、多尿、消瘦)


于糖尿病患者 的血管硬化、斑块已形成,支端神经损伤,血管容易闭塞

闭塞现象最严重,从而引发
水肿
、发黑、腐烂、
坏死
,形成
坏疽

,知道吧,
(停顿一下)
,那



1.
销售:
你这边多大年纪了?。

客户:
56
岁。

2.
销售:恩,你得这个糖尿病有几年了?

客户:
7
年了。

3.
销售:哎,
*
年了是吧,有家族遗传吗
?
客户
:
没有家族遗传
.
4.
销售
:
哦,
**
对吧,那你现在血糖多少
?
血糖(上面)
多少
,
血糖(下面)多少
?
客户
:
血糖上面
6.8,
下面
5.8
(正常血糖是
6.1


销售
:

,
这个糖尿病高了点
,
要 尽快降低血糖
,
不能往下再发展了,
糖尿病并发症
是一种常见的慢性并发症, 是由糖尿病病变转变而来,后果相当严重。足病(足
部坏疽、截肢)、肾病(肾功能衰竭、尿毒症)、眼 病(模糊不清、失明)、脑
病(脑血管病变)、心脏病、皮肤病、性病等是糖尿病最常见的并发症,是导 致
糖尿病患者死亡的主要因素,
这个你应该知道吧?

客户:恩,知道。

1
/
7
5.
销售:身体 (腿部)有浮肿的情况吗?(
少数病人在血浆蛋白
降低前,当
24
小时尿蛋白 超过
3
克时,明显的全身
浮肿)

客户:腿部有些肿了。

6.
销售
:
有头晕、贫血、乏力的情况吗?(
有明显氮质血症的糖尿
病病人,可有中度的贫血)

客户
:
有的,蹲下来久了经常头晕。

销售
:
< br>啊,
**
是吧,
糖尿病贫血临床表现为脑组织慢性缺血缺氧会引发
动脉 粥样
硬化

无痛性
心肌梗死
,严重的会心律失常,阵发性心动过速或 心跳、心搏
骤停,常于数小时内死亡,
这个你知道吧。














7.
销售:有皮肤瘙痒、皮肤溃烂(
下肢、足部溃疡经久不愈)

皮肤麻木、针刺感、疼痛的症状有吗?

客户
:
皮肤麻木,针刺一样。

8.
销售
:
平常抽烟喝酒的吗
?
客户
:
都有
/
烟不抽,酒喝一点
/
烟酒都不用

销售
:
恩,
**
是吧,好的,
糖尿病人吸烟等于慢性自杀,烟中含有烟碱刺激患者< br>血糖升高

引起心动过速,血压上升,血液粘滞,组织缺氧等症状,
知道吧
客户
:
原来如此
.
8.
销售:平常吃油腻的食物或过餐的菜汤吗?

客户:吃的。
< br>销售:哦,
饮食油大,吃油多,可导致血液中的胆固醇和脂肪酸过多。而这些过
多胆固醇 和脂肪酸会附着沉积在血管上,
造成糖尿病产生的过程:
人变胖了
——
高甘油 三酯血症
——
脂肪肝
——
糖尿病
,知道吧。

9.
销售
:
你平时工作压力大吗
?
客户
:
压力很大
/
一般,还好
.
销售
:1.
恩,
要注意劳逸结合
,
多数
糖尿病< br>患者在患病后,
常常变得焦虑不安或容
易发怒。一听别人谈到

糖尿病

三个字或提到相关的内容,心里就特别不舒服,
有时因为注射胰岛素或测血糖而错过 了某项活动时,也会感到很生气。
(发怒)

2.
糖尿病患者往往会有很大 的思想压力,
觉得自己的病会给家人带来沉重
的负担,常常表现为疲倦、头痛、精神紧张、胃部 不适甚至引起血糖的急剧上升

思想压力)

3.

但有一 部分患者常常继续否认自己的
疾病
,不控制
饮食
,不监测血糖,
也不 去
治疗
,常因低血糖或高血糖频繁发作而住院,甚至到出现心脑血管疾病、
肾病

眼病
等并发症时才醒悟,已悔之晚矣
!
(否认)

10.
销售
:
之前用过什么药物
?
客户
:
用过黄脲类
.
销售
:

,
一般医生开药基本都是开
双胍类药
,
像这个
黄脲类
,
a
糖苷酶抑制剂、胰
岛素增敏剂(胰岛素 是机体内降低血糖的激素,同时促进糖原、脂肪、蛋白质合
成)
,
这几种药都是西药< br>,

胰岛素是一种蛋白质性质的激素,
目前市面上的是人工
合成或者生 物工程提纯的

长期打胰岛素胰岛素的分泌减少,
依赖性大,
导致胰
岛功能彻底丧失,濒临死亡
,

可以通过中药整体修复受损的胰岛功能所以,
这样
讲明白吧。

2
/
7
客户
:

.
三、确诊

销售
:
恩,那糖尿病有几种你知道吗?

客户:不清楚
/
不知道

销售:糖尿病一般分为

1
、Ⅰ型糖尿病
(
Ⅰ型糖尿病,又名胰岛素依赖型糖尿病
()
或青少 年糖尿病,易出现糖尿病酮症酸中毒
() 35
岁以前发病
.
2
、 Ⅱ型糖尿病(Ⅱ型糖尿病,又名非胰岛素依赖型糖
尿病
()
。特点是人体自身能够产生 胰岛素,但细胞无法对其作出反应)

3.
妊娠糖尿病(妊娠糖尿病是指怀孕前未患糖 尿病,而
在怀孕时才出现高血糖的现象,其发生率约百分之一到三)

其中:Ⅱ糖尿病 是最多见的
,
根据你以上的症状来讲的话你是
Ⅱ糖尿病
,这个你
明白 吗?




客户
:

.
四、试探客户需求

销售:那你知道怎样才能治好这个(糖尿病。。。)吗?

客户
:
不知道
.
五、医嘱

销售
:
1.
饮食疗法:恩,你这边要注意了
.

少 吃多餐,同样的份量,分次吃完会比
一次吃完的效果好。多选用含膳食纤维的食物,因为膳食纤维可以减 慢食物的
吸收,延缓血糖的升高,同时又能降低胆固醇,通利大便。富含膳食纤维的食
物有:粗 粮、糙米红米、蔬菜、麦片、麦麸、豆类等
,
能做到吗?

2.
水疗 法:患者可以用
37

38
℃的温水擦浴或者进行全身性温水浴,的者

3

5
分钟,后者;一
20
分钟即可。温水浴可以有效 地促进体内气血的运行,
从而提高病人的非特异性免疫,
能做到吗?

3
/
7

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