礼貌用语

2021年1月21日发(作者：余汉谋)
礼貌用语


一、十字文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1
、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？

2
、我就是，请问您是哪位？
......
请讲
.
3
、请问您有什么事？

4
、您放心，我会尽力好这件事。

5
、不用谢，这是我们应该做的。

6
、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7
、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是
......
。
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是
......)
8
、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），
......
没关系。

9
、再见！

三、打电话用语

10
、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？

11
、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？

12
、请帮我找×××同志好吗。

13
、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14
、请进！

15
、您好！同志您是
......
？

16
、请问您找谁？

17
、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18
、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

19
、对不起，让您久等了。

20
、请坐（请喝茶）。

21
、我就是，请问有事需要办理吗？

22
、请稍等，我马上为您尽快办理。

23
、您反映的情况，我们尽快办理。

24
、
对不起，
这个问题
......
，
请留下您的联系电话，
我们研究后给您答复 好吗？

（以上第
23
—
24
句同样适合接听电话）

25
、不用谢，请慢走！

五、到单位办事用语

26
、对不起，打扰您一下。

27
、请问×××股（室）在那间房？

28
、请问×××同志在吗？

29
、非常感谢您（麻烦您了）。

30
、请留步。





一、常用礼貌用语


文 明服务、礼貌用语是医院精神文明的一个重要体现。为进一步加强医院精神文明建设，提高工作人
员的职 业道德素质，结合医院实际，现制定我系统工作人员《礼貌服务用语汇编》，请各医疗单位参照使
用。< br>

（一）接待、交谈用语


欢迎！


欢迎您！


请您稍后等。


请您等一下。


让您久等了，对不起！


实在对不起！


抱歉！


实在抱歉！


没关系，谢谢您！


不客气！


明白了，听清楚了。


请到这边来。


请让一下。


请问您哪里不舒服？


不用客气，这是我们应该做的。


请进。


请坐。


请问您找谁？


请问有什么事？


请问，有什么需要帮忙吗？


请不要急、慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。


慢走！


（二）称呼用语：


对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。


职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。


不要直呼病人床号。


（三）问候用语：


您好！


早上好！


下午好！


晚安！


节日快乐！


请多保重！


祝您早日康复
!

（四）电话用语：

< br>您好，我是
XX
医院（
XX
科），请问您找谁？请问有什么事？


请问您贵姓？
XX
同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有 什么事我可以为您转达吗？


您好，请找
XX
同志（先生，女士，小姐）。


二、岗位服务礼貌用语


（一）接待门诊病人用语；


早上好！


您好
1

请到这边坐。


慢慢来，不要着急、请您坐稳。


请您多加小心。请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？


（二）询问病人用语：

1
、您好，请坐，您哪里不舒服？

2
、您以前可否有过
XX
病史？

3
、您以前对
XX
药物有过敏史吗？

4
、您以前在其它医院做过什么检查？

5
、结果让我看看好吗？

6
、您的病需要住院治疗，您意见如何？

7
、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。


（三）体格检查用语：

1
、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。

2
、现在检查完了，没什么不舒服吧！

3
、您的病情需要先做
XX
检查来协助诊断，您意下如何？

4
、
现在给您开了检查单，
请您到
XX
科计价、交费后，到
XX
室检查
（预约），
取到结果请来给我看看，
以便及早诊断，请慢走。

（四）给病人处方时用语：

1
、这是给您开的药，请您回去按时服药（打针），如果病情有变化，请您随时来诊。

2
、我现在给您开了
XX
药，这些药是治疗您
XX
病的，您服了药看看效果如何？必要时请您在
XX
时候
再找我，慢走。

3
、这些药服后可能有点
XX
反应，请别紧张，如有
XX< br>特殊不适，请随时来找我。

4
、这些药服后，会出现
XX< br>情况，这不是药物的副作用，而是病情改善的现象，请您放心服药。

5
、您服药期间，请注意与
XX
配伍禁忌，配合治疗，病情会更快好转。

6
、您的病需要较长一段时间服药调理，才会效果明显，请别着急。


（五）病人有疑问时：

1
、您有什么不明白尽管问我，别客气。

2
、我刚才解释的内容您明白吗？

3
、我先向您说明这些，您明白了吗？现在病人较多，我们再另约时间谈谈好吗？真抱歉。


（六）诊病结束时；

1
、请按刚才交代的事项去做，祝您早日康复，请慢走。

2
、请带齐您的物品，慢走。

3
、有什么事情请逢周
X
到
XX
诊室找我，再见。


（七）药房发药窗口服务用语：

1
、您好！请您到收款处划价、交款后再回来取药。

2
、请您听好药品的使用方法、看清楚药袋上的说明。

3
、
XX
同志，您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，给您调换一种同类药品或改日再来（您可选用电话联系）。

4
、对不起，这个处方药名（剂量）不清楚，请您找医生更改后再来取药。

5
、请您直接到收款处交款。

6
、这是西药窗口，请您到中药窗口取药。


（八）放射科窗口服务用语；

1
、请您在放射科接诊室登记照片编号。

2
、登记后请您在第
XX
室等候检查（照片、透视）。

3
、做胃肠造影检查的同志，请您到接诊室定价、预约

。

4
、急诊照片的同志，请您到第
XX
室照片。

5
、取检查结果的同志，请您到放射科接诊室取照片结果（报告单）。


（九）理疗服务用语：

1
、您的病可以用物理疗法，请您坚持治疗。

2
、治疗中请您不要动，否则影响治疗效果。

3
、疗程结束后请您定期再来复查。


（十）接等住院病人：

1
、你好，我是
XX
医生 ，负责为您诊治（或是您的主诊医生），希望我们能互相合作，使您尽快恢复
健康。住院期间，您如需要 帮助的话，请随时找我或护士小姐，好吗？现在我要为你作些检查，您能告诉
我一些有关病情吗？

2
、早上查房时：


（
1
）各位早上好！怎么样？感觉好些了吗？


（
2
）哪里觉得不舒服？


（
3
）早上好！您今天精神非常好，请放心，很快就可以出院了。

3
、病人要求了解自己的病情时：


（
1
）您患的 是
XX
病，这种病在治疗上需要一定时间，请放心，我们会积极为您治疗的。


（
2
）您的病目前诊断还不十分清楚，我们将为您作进一步检查，希 望您能提供一些有关情况，配合我
们进行诊断。请放心，我们会尽力为您治疗的。

4
、病人需作手术时：


（
1
）您的病需要手术， 不过不用担心，我们会尽力帮助你，术后
XX
时间就可以恢复正常。


（
2
）您的病需要手术，手术中或手术后可能会出现些、、、、、。如果你明白了，并 且同意手术，请
您在这里签名。

5
、病人送红包或礼品时：


这些东西（钱）我们不能收，为您治病是我们应尽的责任，您的心意，我们心领了，请您谅解。

6
、安慰死者家属时：


请不要太难过，我们在治 疗上已尽了最大的努力，很遗憾！请你们节衰顺变，自己也要保重身体！