泰国去做试管婴儿哪家权威-第一代试管婴儿必选俄罗斯NGC医院
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篇一:客户服务部管理系统
客
户
服
务
部
管
理
系
统
目录
WZMY-WI-03.................................... .................................................. ...........................
.................1
第一章客户服务部的组织结构与责
权
...................... .................................................. .................6
一、中小型企业客户服务部的组织结
构
.. .................................................. ...........................6
二、客户服务部的职
责
................................................. .................................................. ........6
三、客户服务不权
利
................... .................................................. ..........................................7
四、 客户服务部经理的岗位职
责
.............................. .................................................. ...........7
五、客户服务部主管的岗位职
责
........... .................................................. ..............................8
第二章客户调查与开发管
理
............................................ .................................................. ...........8
一、客户调查主管的岗位职
责
............ .................................................. .................................8
二、客户开发主管的岗位 职
责
........................................ .................................................. .....9
三、客户调查专员的岗位职
责
.................. .................................................. ...........................9
四、客户开发专员的岗位职
责
.............................................. ...............................................10
五、客户调查计划
表
............................. .................................................. ..............................10
六、客户调查明细
表
.............................................. .................................................. .............11
七、客户信息采集
表
............. .................................................. ..............................................12 < br>八、客户信用调查
表
.............................. .................................................. .............................13
九、客户信用调查总
表
.............................................. .................................................. .........14
十、客户开发计划
表
................. .................................................. ..........................................15
十 一、客户拜访计划
表
................................. .................................................. ......................15
十二、客户开发日程记录
表
. .................................................. ..............................................16 < br>十三、新开发客户报告
表
............................ .................................................. .......................16
十四、客户开发评定
表
.. .................................................. .................................................. ...17
十五、客户调查管理流
程
..................... .................................................. ..............................18
十六、客户信用调查流
程
............................................ .................................................. .......20
十七、客户开发管理流
程
................. .................................................. ..................................21
第三章客户关系管< br>理
.......................................... .................................................. .......................21
一、客户关系主管的岗位职
责
................................................. ............................................21
二、客户关系专员的岗位职
责
............................ .................................................. ...............22
三、客户地址分类
表
........... .................................................. ................................................22
四、客户总体分类
表
............................. .................................................. ..............................22
五、客户区域分析
表
.............................................. .................................................. .............23
六、客户销售分析
表
............. .................................................. ..............................................23 < br>七、客户层次分析
表
.............................. .................................................. .............................24
八、客户分级
表
................................................. .................................................. ..................24
九、重点客户管理
表
........ .................................................. .................................................. .25
十、重要客户对策
表
......................... .................................................. ..................................26
十一、问题客户对策
表
......................................... .................................................. ..............27
十二、客户关系评估
表
........... .................................................. ............................................27
十三、客户联络计划
表
............................... .................................................. ........................28
十四、客户联系预定
表
. .................................................. .................................................. ....28
十五、客户拜访记录
表
..................... .................................................. ..................................28
十六、客户拜访日报
表
......................................... .................................................. ..............29
十七、客户招待申请
表’
.......... .................................................. .........................................30
十八 、客户招待报告
表
.................................. .................................................. .....................30
十九、礼品馈赠计划
表
.... .................................................. .................................................. .31
二十一、客户拜访区域规划流
程
.................... .................................................. ...................31
二十二、客户拜访管理流
程
.... .................................................. ...........................................32
第四章大客户管
理
.................................. .................................................. ...................................33
一、大客户主管的 岗位职
责
...................................... .................................................. .........33
二、大客户专员的岗位职
责
.............. .................................................. .................................34
三、大客户评定
表
............................................ .................................................. ...................34
四、大客户档案
表
........ .................................................. .................................................. .....34
五、大客户支持
表
...................... .................................................. .........................................36
六、 大客户月报
表
.................................... .................................................. ...........................37
七、大客户分析
表
.................................................. .................................................. .............38
八、大客户问卷调查
表
............ .................................................. ...........................................39
九、大客户意见调查
表
................................ .................................................. .......................40
十、大客户专员考核
表
.. .................................................. .................................................. ...41
十一、大客户满意度调查流
程
................... .................................................. ........................42
十二、大客户关系维护流
程
................................................. ................................................43
十三、大客户回访管理流
程
.......................... .................................................. .....................44
十四、大客户服务管理流
程
.. .................................................. .............................................44 第五章售后服务管
理
............................... .................................................. ..................................46
一、售后服务主管的 岗位职
责
...................................... .................................................. .....46
二、售后服务专员的岗位职
责
................. .................................................. ..........................46
三、售后服务登记
表
.................................................. .................................................. .........46
四、产品维修报告
单
................. .................................................. ..........................................47
五 、产品退换货汇总
表
................................. .................................................. ......................47
六、产品故障维修统计
表
.. .................................................. .................................................4 7
七、维修人员工作月报
表
......................... .................................................. ..........................48
八、售后服务评价
表
.................................................. .................................................. .........48
九、售后服务调查问
卷
................ .................................................. .......................................49
十、售后 服务网点分布
表
................................... .................................................. ................50
十一、售后服务例行检查
表
....... .................................................. ........................................50
十二、 售合服务方案制定流
程
................................ .................................................. ...........52
第六章:客户投诉管
理
.............. .................................................. .................................................5 5
一:客户投诉主管的岗位职
责
....................... .................................................. ....................55
二:客户投诉专员的岗位职
责
.. .................................................. .........................................55
三: 客户投诉登记
表
................................... .................................................. ........................55
四:客户投诉调查
表
.. .................................................. .................................................. .......56
五:客户投诉统计
表:
.................. .................................................. .....................................56
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