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X线试管格力客服中心管理系统

作者:陕西保健网
来源:http://www.xapfxb.com/yuer
更新日期:2021-01-20 19:49

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2021年1月20日发(作者:试管移植后什么姿势图)
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篇一:客户服务部管理系统



















目录

WZMY-WI-03.................................... .................................................. ...........................
.................1
第一章客户服务部的组织结构与责

...................... .................................................. .................6
一、中小型企业客户服务部的组织结

.. .................................................. ...........................6
二、客户服务部的职

................................................. .................................................. ........6
三、客户服务不权

................... .................................................. ..........................................7
四、 客户服务部经理的岗位职

.............................. .................................................. ...........7
五、客户服务部主管的岗位职

........... .................................................. ..............................8
第二章客户调查与开发管

............................................ .................................................. ...........8
一、客户调查主管的岗位职

............ .................................................. .................................8
二、客户开发主管的岗位 职

........................................ .................................................. .....9
三、客户调查专员的岗位职

.................. .................................................. ...........................9
四、客户开发专员的岗位职

.............................................. ...............................................10
五、客户调查计划

............................. .................................................. ..............................10
六、客户调查明细

.............................................. .................................................. .............11
七、客户信息采集

............. .................................................. ..............................................12 < br>八、客户信用调查

.............................. .................................................. .............................13
九、客户信用调查总

.............................................. .................................................. .........14
十、客户开发计划

................. .................................................. ..........................................15
十 一、客户拜访计划

................................. .................................................. ......................15
十二、客户开发日程记录

. .................................................. ..............................................16 < br>十三、新开发客户报告

............................ .................................................. .......................16
十四、客户开发评定

.. .................................................. .................................................. ...17
十五、客户调查管理流

..................... .................................................. ..............................18
十六、客户信用调查流

............................................ .................................................. .......20
十七、客户开发管理流

................. .................................................. ..................................21
第三章客户关系管< br>理
.......................................... .................................................. .......................21
一、客户关系主管的岗位职

................................................. ............................................21
二、客户关系专员的岗位职

............................ .................................................. ...............22
三、客户地址分类

........... .................................................. ................................................22
四、客户总体分类

............................. .................................................. ..............................22
五、客户区域分析

.............................................. .................................................. .............23
六、客户销售分析

............. .................................................. ..............................................23 < br>七、客户层次分析

.............................. .................................................. .............................24
八、客户分级

................................................. .................................................. ..................24
九、重点客户管理

........ .................................................. .................................................. .25
十、重要客户对策

......................... .................................................. ..................................26
十一、问题客户对策

......................................... .................................................. ..............27
十二、客户关系评估

........... .................................................. ............................................27
十三、客户联络计划

............................... .................................................. ........................28
十四、客户联系预定

. .................................................. .................................................. ....28
十五、客户拜访记录

..................... .................................................. ..................................28
十六、客户拜访日报

......................................... .................................................. ..............29
十七、客户招待申请
表’
.......... .................................................. .........................................30
十八 、客户招待报告

.................................. .................................................. .....................30
十九、礼品馈赠计划

.... .................................................. .................................................. .31
二十一、客户拜访区域规划流

.................... .................................................. ...................31
二十二、客户拜访管理流

.... .................................................. ...........................................32
第四章大客户管

.................................. .................................................. ...................................33
一、大客户主管的 岗位职

...................................... .................................................. .........33
二、大客户专员的岗位职

.............. .................................................. .................................34
三、大客户评定

............................................ .................................................. ...................34
四、大客户档案

........ .................................................. .................................................. .....34
五、大客户支持

...................... .................................................. .........................................36
六、 大客户月报

.................................... .................................................. ...........................37
七、大客户分析

.................................................. .................................................. .............38
八、大客户问卷调查

............ .................................................. ...........................................39
九、大客户意见调查

................................ .................................................. .......................40
十、大客户专员考核

.. .................................................. .................................................. ...41
十一、大客户满意度调查流

................... .................................................. ........................42
十二、大客户关系维护流

................................................. ................................................43
十三、大客户回访管理流

.......................... .................................................. .....................44
十四、大客户服务管理流

.. .................................................. .............................................44 第五章售后服务管

............................... .................................................. ..................................46
一、售后服务主管的 岗位职

...................................... .................................................. .....46
二、售后服务专员的岗位职

................. .................................................. ..........................46
三、售后服务登记

.................................................. .................................................. .........46
四、产品维修报告

................. .................................................. ..........................................47
五 、产品退换货汇总

................................. .................................................. ......................47
六、产品故障维修统计

.. .................................................. .................................................4 7
七、维修人员工作月报

......................... .................................................. ..........................48
八、售后服务评价

.................................................. .................................................. .........48
九、售后服务调查问

................ .................................................. .......................................49
十、售后 服务网点分布

................................... .................................................. ................50
十一、售后服务例行检查

....... .................................................. ........................................50
十二、 售合服务方案制定流

................................ .................................................. ...........52
第六章:客户投诉管

.............. .................................................. .................................................5 5
一:客户投诉主管的岗位职

....................... .................................................. ....................55
二:客户投诉专员的岗位职

.. .................................................. .........................................55
三: 客户投诉登记

................................... .................................................. ........................55
四:客户投诉调查

.. .................................................. .................................................. .......56
五:客户投诉统计
表:
.................. .................................................. .....................................56

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