《催乳师培训服务规范.doc-ISC 030.080》

2021年1月20日发(作者：谈家桢)
ISC 030.080
A12






DB23
龙
江
省
地
方
标
准







黑
DB
23/ XXXXX
—
XXXX
催乳师培训服务规范

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文稿版次选择







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实施

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质
量
技
术
监
督
局



发
布

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XXXX
目


次

前言

.......... .................................................. .................... II

1
范围

. .................................................. ........................... 1

2
规范性引用文件

.............................. ...................................... 1

3
术语和定义

................................ ........................................ 1

3.1
催乳师

.......................... .............................................. 1

3.2
催乳服务

................... .................................................. . 1

3.3
催乳培训服务机构

............. ................................................. 1

4
培训服务的管理要求

................ ................................................ 1

4.1
4.2
4.3
4.4
基本条件

.............................................. ........................ 1

组织管理要求

.................................................. ................ 2

培训管理体制要求

...... .................................................. ...... 2

学员要求

.................... .................................................. 2

5
考核要求

..................... .................................................. ... 2

5.1
考核方式

............... .................................................. ..... 2

5.2
考评人员与考生配比

........ .................................................. .. 3

5.3
考核时间

................ .................................................. .... 3

6
培训程序与要求

............. .................................................. ..... 3

7
催乳师培训服务内容

.......... .................................................. .... 3

7.1
7.2
7.3
7.4
职业道德及行为规范；

........................... ............................... 3

基本的法律、安全、卫生知识；

....................... ........................... 3

催乳服务所需的知识
(
见下表
1
催乳师培训课程安排
)
............................... 3

申报职业资格条件

............................. ................................. 4

8
培训质量改进

............................... ....................................... 5

8.1
根据消费者的需求不断改进教学内容
.............................................. 5

8.2
根据学员、用人单位和消费者的反馈意见等完善培训方案
............................ 5

9
教学质量投诉及纠纷处理

.......................... .................................. 5

9.1
接待投诉

................................. ..................................... 5

9.2
纠纷处理

......................... ............................................. 5

附录
A
（资料性附录）

学员资料登记表
< br>............................................... ... 6

附录
B
（规范性附录）

教学质量投诉处理表

.............................................. 8


I
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—
XXXX
前


言

本标准依据
GB/T 1.1-2009
的起草规则编写。

本标准由黑龙江省女创业者协会组织起草。

本标准由黑龙江省民政厅归口。

本标准主要起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省妇女联合会、黑龙江省女创业者协会、黑龙江省
医院、
哈尔滨医科大学附属第二医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江护理高等专科学校、< br>哈
尔滨康奇特职业技能培训学校。

本标准主要起草人：张成莲、王艳、易志宏 、黄克江、穆玉龙、孙琳、郐秀香、徐爽、毕树志、赵
洋、李金娜、张志红。


本标准首次发布。

II
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XXXX
催乳师培训服务规范

1
范围

本标准规定了催乳服务术语和定义、
培训管理要求、学员要求、培训内 容、培训技能要
求、培训程序与要求、培训质量投诉与纠纷处理。

2
规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引 用文件，
仅所注日期的版本
适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，
其最新 版本
（包括所有的修改单）
适用于本文件。

GB/T20647.8
社区服务指南

第
8
部分：家政服务

GZB99-2000
家政服务员

DB23/T 1412
家庭服务业服务规范

DB23/T 1458
产妇家庭护理服务质量规范

3
术语和定义

3.1
催乳师

针对产妇无乳、
少乳、乳汁淤积、乳房胀痛等哺乳问题，
通 过中医按摩推拿等技术手段
达到疏通经络、活血化瘀的从业人员。

3.2
催乳服务

为产妇解决无乳、
少乳、
乳房胀痛等哺乳困难的催乳服务 的统称。
也可延伸到产前为孕
妇哺乳所做的准备工作。

3.3
催乳培训服务机构

以催乳服务为主要服务内容的培训服务机构（以下简称服务机构）。

4
培训服务的管理要求

4.1
基本条件

1)

具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检；

2)

具有与经营范围相适应的管理人员和培训教师；

3)

具有与开展 理论教学相适应的标准教室、
必要的教学教具设备等基础设施，
有
固定的实践操作和实 习场所；

4)

培训场地消防、卫生、光线和通风条件符合国家有关规定；

5)

必须在培训服务机构场所醒目的位置明示经营执照、
规章制度、
岗位职责、
联
系方式、投诉电话等。字迹要清晰、准确；

6)

公共标识应符合
GB/T10001.1
的规定。

3
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4.2
组织管理要求

4.2.1
法人要求

依据法律、法规、 规章和有关规定，确定服务管理的质量方针、目标；建立与其业务相
对应的组织机构，
明确各部 门和岗位的工作职责；
建立良好的沟通渠道，
使全体员工了解各
自的职责和权限，并落实到具体工作中；
熟悉催乳师培训服务的业务流程；
参加行业组织的
培训，诚 实守信，遵纪守法。

4.2.2
管理者要求

有一定的催乳师培 训服务经营管理经验，
能制定实现服务管理质量方针、
质量目标的各
项规章制度、标准 ，
并监督检查实施的效果；
有沟通和管理能力，
保证质量管理体系的有效
运行 ；不断改进、提高服务质量和管理水平。

4.2.3
培训讲师要求
有良好的职业素质，
熟悉所培训科目的授课内容、
行业的规章制度及业务流程。
授 课要
认真负责、吐字清晰、穿统一的服装或标志。严格遵守学校的规章制度。

4.3
培训管理体制要求

1
）

建立完善的催乳服务培训体系；

2
）

具有催乳培训所需的场所、设备、配备专职的培训管理人员和师资力量；

3
）

学员定期参加岗前、岗中等岗位培训以满足工作需要；

4
）

没有能力对学员进行培训的，
委托有培训能力、
有培 训资质的机构对学员进行
培训；

5
）

培训分为理论培训和实践技能训练，重点是实践技能训练；

6
）

培训实践可以根据服务内容和服务要求安排课时；

7
）

对培训合格的学员，培训单位应发给培训合格证书。

4.4
学员要求

4.4.1
基本条件

1
）

年龄
18-55
周岁；

2
）

持有健康证明，身体能够胜任催乳师培训服务的工作；

3
）

品行端正，心细，勤快，富有爱心、责任心、感恩心；

4
）

信守职业道德，遵纪守法；

5
）

会讲普通话，能与消费者进行良好沟通；

6
）

初中毕业，医学相关专业优先。

5
考核要求

5.1
考核方式

分为理论知识考试和技能操作考核，
实行百分制，
成绩均 达
60
分以上者为合格。
理论知
识考试采用闭卷笔试，技能操作考核采用现场 实际操作方式。技师还需要进行综合评审。

5.2
考评人员与考生配比

4