看病最慢的医生——记北京天坛医院乳腺科主任王丕琳-2019年精选文档

2021年1月15日发(作者：当归丸的功效与作用)
看病最慢的医生——记北京天坛医院乳腺科主任王
丕琳
【阅读提示】
她被称为“看病最慢的医生”，病人都说“等多久都值”。她
潜心研究医疗服务的艺术，倡导朋友式医患 关系，用一颗仁心温
暖了无数患者。她所在的科室连续7年做到“医疗服务零投
诉”，被评为医 院优质护理“星级病房”。她，就是北京天坛医
院乳腺科主任王丕琳。
坚守原则的大夫
乳腺科是天坛医院最小的科室，只有4名医生，但它的名气却
并不比神经外科小。王丕琳每 周看两个上午的门诊，其他时间几
乎都在手术室和病房。去年，她共做了560台手术。
按照规定，每次门诊她只挂20个号，但由于病人太多，她总
要加到40多个号。然而，无论有多少病人 ，她给每个病人的时
间都是5—10分钟。因此，她被称为“看病最慢的医生”。
刚开始 ，有的病人因为等候时间太长，常常抱怨，甚至说她“没
本事”。但是，当他们亲自体验了王丕琳的看病 过程，就再也不
抱怨了，反而说“等多久都值”。为此，王丕琳每次门诊都要到
下午一两点钟， 连饭也顾不上吃，就又上了手术台。
王丕琳看病有个原则，不摸病人不开单。很多乳腺病人一进诊
室，就要求做CT检查。而她总是先摸病人，再决定是否做检查。
对于不需要做检查的病人，她 就告诉患者：“你根本不需要做检
查。滥做射线检查，反而容易致癌，省下钱去旅游多好啊。”
不该做的检查坚决不做，不该开的药坚决不开，这是王丕琳坚
守的底线。有的病人说：“我 不怕花钱，你给我用最贵的药吧。”
王丕琳解释说：“最贵的药未必是最好的，最合适你的药才是最好的。我知道你有钱，但谁挣钱也不容易，不能浪费啊。”
医患沟通的艺术
乳 房是女性的第二张脸。乳腺疾病患者除了承受疾病痛苦外，
还承受巨大的心理压力。为此，王丕琳创造了 全程心理干预的治
疗模式。
王丕琳制定了医患沟通的细则：入院当天给予支持治疗；确诊
后沟通制定治疗计划；手术前进行放松训练；术后安慰鼓励；换
药过程中营造轻松气氛；化疗前 进行脱发心理预处理；出院时对
患者的饮食、生活锻炼及佩戴义乳等进行指导等。
对于乳 腺癌患者，医生如何告知病情是一门艺术。王丕琳运用
心理学中的脱敏治疗法，巧妙地解决了这一难题。 当患者来就诊
时，往往已经预感到情况不好。王丕琳总是先告诉患者：“你长
了一个东西，但究 竟是什么，还需要进一步观察。先做个穿刺，
才能知道究竟好不好。”等到穿刺结果出来后，证实是乳腺 癌，
王丕琳就会特别慎重。她让患者把家人都叫来，在一个安静的环
境里，和医生护士一起谈病 情。她先把检查单交给患者，让她自
己看结论，等患者有了心理缓冲后，她再郑重地陈述病情。在医护人员和亲人的陪伴下，患者往往就不会感到孤独无助，也不会
有过激情绪。然后，她再拿出治疗方 案，和患者及家属商量。
王丕琳特别善于安抚患者。有一次，她进行夜查房时，一位乳
腺 癌患者拉住她的手不停地哭，原来明天要化疗了，她害怕脱发、
恶心、呕吐。王丕琳和患者沟通之后，告 诉护士明天等她来了再
输液，但不要告诉患者是化疗药。第二天一早，王丕琳来到病房，
坐在床 边和患者聊起家常。乘她们聊得开心之际，护士悄悄把化
疗药输上了。半个小时后，输液结束。王丕琳说 ：“你的化疗药
已经输完了，我也要上手术了，有感觉吗？”患者吃惊地说：“太
好了，一点感 觉也没有啊。”
一生一世的朋友
在乳腺癌患者中，很多人家庭经济困难，难以承受 高额的医疗
费用。为此，王丕琳总是想方设法降低费用，尽量不让患者放弃
治疗。
一些医药代表来推销药品。她问：“这个药有什么特点？”对
方回答：“价格贵，提成高。”她立刻就摇 头。对方不解地问：
“你难道喜欢便宜的？”她说：“当然了。患者都是我的朋友，
朋友来了， 肯定不能用最贵的。”
2019年10月，来自内蒙古的曾女士因患乳腺癌住进医院。她
家庭贫困，身上只带了几千元钱。丈夫悄悄告诉护士，他们不想
治了，次日就出院了。回到家乡后，曾女 士给王丕琳打来电话，
希望她救救自己。为此，王丕琳亲自给曾女士的丈夫打电话，说：
“你们 是一家人，不治病最受损失的是你，将来儿子也会恨你，
你忍心吗？快过来，我们一起想办法。”于是， 丈夫借了1万元，
又带着曾女士重返病房。王丕琳精打细算，处处给她省钱。同时，
她还向中国 防治乳腺癌基金会递交了救助申请，获得了1.3万元
善款。最终，曾女士完成了6期化疗，总费用不到 3万元。如今，
这个三口之家生活得很幸福。最近，在曾女士来京复查时，她的
丈夫给王丕琳带 了一袋山核桃，并惭愧地说：“在妻子最需要我
的时候，我却逃避了，是您救了我们全家！”