两只老虎简谱提升幼儿说话礼仪辅导与策略之研究

2020年11月23日发(作者：巴斯德)
提昇幼儿说话礼仪辅导与策略之研究

指导教授：余思静教授
研究小组：朱玉铃、何素秦、林瑞清、陈芷芸、陈姵伶、
黄静子、冯钰璿、廖菊淡、邹文婷、赖素静
壹、缘起
「你画得好丑！」、「小心我k你喔！ 」、「快闪开，讨厌鬼！」、这样不雅且带批评
的话语轻易地从孩子的口中说出，在一旁的老师不由得心 头一惊，孩子从什麽时候开
始而又从哪而学来的这些话呢然而这样的话语就像具有传染力一般，渐渐在教 室内扩
散，甚至影响到教室内的秩序、破坏了团体规则，骂人或批评人的孩子是这样顺口地
说出 这些话，虽然它可能只是表达出他的看法或感觉，却一点都没顾虑到别人的感受；
被批评者有的默默不语 ，有的则用更不雅的话回敬，最终，被气坏的一方则跑来向老
师告状，而老师也疲於奔命的去处理这些琐 碎但却影响秩序的问题，常让老师觉得非
常厌烦且困扰。因此当此问题被提出，几个大班的老师纷纷提出 自己班类似的情形。
而小班孩子虽然较少出现口出恶言的情形，不过老师却发现孩子们在自由活动、< br>角落活动或点心时间常大声喧哗，有时说话是用「吼」的，像在吵架一样，整间教室
闹哄哄的，老 师与孩子的心也变得浮躁起来。而当老师说故事或进行团体讨论时，几
个孩子不是私底下聊得起劲，就是 急着插嘴打断了别人说话，虽然老师制止了不当的
说话行为，但用不着多久，孩子就像忘记似的故态复萌 ，但真让他发表时，却又害羞
的说不出个所以然来。老师深感这样的问题，不仅干扰了教学活动进行，也 使得孩子
的学习大打折扣，因为孩子无法专心聆听，不知道大家在讨论什麽，间接地无法参与
团 讨活动，并使得人际关系也受到影响。
所以在几经讨论後，大小班的老师们觉得有必要正视这些问题，西方哲学家罗素（B.
Rus sell）曾说：「儿童的品行在六岁入学以前，已大部分完成了。」诚然，六岁以前是
幼儿良好的习惯 养成的重要阶段，在整个人生发展历程中，认知、情绪、语言、道德、
人际关系…等，几乎都在这个时期 奠基。因此，幼儿时期所发展的行为模式足以影响
日後的生活表现，而说话礼仪又是人际沟通的重要桥梁 之一。因此我们以「说话礼仪」
作为研究议题，期待透过全园的推动，及各班的策略实施，有效的改善园 内吵闹、浮
躁的环境文化。也希望透过说话礼仪的行动研究，期望孩子学习尊重他人，同理别人
的感受，主动发现别人的优点，给予诚心的赞美，并用建议代替批评、以轻声细语代
替大声喧哗，使孩子 间的人际关系更好，教室气氛也更加温馨。
我们拟定了以下三项研究目标：
1. 培养赞美他人的的习惯。
2. 培养聆听他人说话的良好态度。
3. 学习在不同情境使用适当的说话态度。
贰、我们的行动
指导教授提醒我们正确的纪 录应注重过程的描述，将发现的问题提出
策略，并将讨论後实际施行情况作成详实纪录，再依纪录再讨论 再施行再
纪录……。但是我们在策略上的延续性不佳，也因期末了老师们无法再施
行修正後的策 略了，所以只能依据上所研拟的三项目标，将各班老师透过
实际的观察记录，及班上有关任何说话礼仪的 困扰行为依据情境、解决策
略及实施结果三部分整理如下。
目标一、培养赞美他人的的习惯
情境一：
放学时穿鞋子，阿勳和阿耀打架，阿勳的鞋子会发亮，阿耀不服气说：
「这 又没什麽！」阿勳於是碰了阿耀一下於是两人打了起来。
解决策略
1. 当时老师只处理打人的部分。
2. 但是这个事件起因在那句话：
「这又没什麽！」阿耀可 能很
羡慕发亮的鞋子而产生那句不
服气的话。若阿耀能学会说
出：「你的鞋子好酷喔！ 」这样
就不是这种情况了。
3. 和他们讨论该如何「说」才能
让双方都觉得很开心。
策略实施结果
1. 立即解决两人的争执状况。
2. 对於孩子的批评要去了解
原因，并与孩子澄清当时的
感受。
3. 老师时常要去处理 那麽细
微的东西时常会去忽略追
究引发争议话题的适切性
也常失去辅导先机。
4. 老师的处理-「先动手打人
就不对，有事情应该先告诉
老师才对」，幼儿认同老 师
的话不能打人便不在争
执，但未处理「说话的部
分」。
a. 孩子学习称 赞别人是需要机会实现的，有适当的时机状态来实行，被称赞
的人和称赞别人的人都会很快乐的。
情境二：老师说故事分享图画书「用爱心说实话」
解决策略 策略实施结果
1. 老师利用故事书「用爱心说实1. 孩子并不懂得故事中真正该如
话」说故事，让孩子练习试着
帮主角「莉莉」解决问题，孩
何「用爱心说实话」，只是试着
以自己的想法去解释。
子们发表「用爱心说实话的意
2. 加入了作品分享的实例，孩子
义」。C11：「就 是要爱大家」怡
君：「要跟别人对不起」敏淇：
「要说别人很好」，老师没有解
释继续 说故事。
2. 故事说完老师拿出一张孩子的
图画作品，问孩子对於作品的
感觉、该 如何批评，用哪些话
语做批评较适合。
a.老师尚需要再多举生活中的实例和孩子分享学习如 何使用是当的语言给
予别人称赞、鼓励或批评。
以上情境老师着重於处理当时发生的问题，而 忽略到策略延续性，以
致无法观察是否真正达到原本的预设目标，但也希望老师不断提醒幼儿学
习称赞他人，在班上形成一股气氛，慢慢的可以养成此一好习惯。
目标二、培养聆听他人说话的良好态度
情境一：
开始了解澄清如何用爱心说实
话。
团体讨论时小薇举手却未回答，小智对小薇说不回 答就换别人，但其
他大部分的孩子却愿意给小薇机会等待她的回答，小薇在大家的鼓励下鼓
起勇 气小声的回答问题。
解决策略 策略实施结果
1. 老师把焦点放在小薇身上鼓励1. 小薇因大家的鼓励勇敢的回
她尽量回答问题。 答。
2. 大部分的孩子愿意给小薇机会2. 这个事件中老师鼓励同侪的正
等待她的回答。 向力量使小薇鼓起勇气回答问
题是值得重视的。
a.同侪间的影响是不容忽视的，如果大家附议小智的话，那小薇可能更胆
怯。
情境二：
当老师对全班幼儿说话时，箴生插嘴打断了老师说话，这情形发生了
好多次。
解决策略 策略实施结果
1. 老师用漠视的方法，故意不理1. 箴生看老师不理会他，以为老
会他的话题。 师没听见，反而说得更大声。
2. 老师先回应他的话题後，在接2. 没多久箴生又插嘴打断老师的
回到老师刚刚的话题 。 话题。
3. 老师用皱眉及嘘声示意请他安3. 他暂时安静一下，等到他突然
静 又想到什麽时就又插嘴了。
4. 老师出声制止，说明他不应一4. 当箴生听到老师的提醒会马上
直打断老师说话内容，并提醒
他应举手发言。
5.
举手表示要发言，但老师等到
自己的话题告一段落後才请他
发言，以训练箴生等待的耐
心。在老师坚持举手才发言的
规则下，箴生插嘴的行为已明
显减少。
情境三：
老师在上课时，楷生在底下一直和旁边的小朋友说个不停，其音量影
响到团 讨的秩序，且他这行为出现的次数频繁。
解决策略 策略实施结果
1. 老师出声制止，请他安静。 1. 效果不彰且会打断课程的进
2. 出声制止三次没改善则罚劳动
行。
服务，点心後帮忙整理教室并
2. 发现他是随便擦擦地板後人就
禁止玩玩具。
3. 换座位方式：把他换到较安静
跑去玩了，对他并无造成警惕
的作用。
的小朋友身旁坐，并提醒坐他
3. 发现他会去逗旁边小朋友，引
旁边的小朋友在上课中不要和
其说话，以免影响上课。
他和他讲话，而有些小朋友还
是会受其影响。
4. 团讨时，尽量利用问答方式以
4. 效果不错！现在上课中找人聊
增加与孩子的互动，并常请他天的行为，已明显减少许多。
回答问题，让他把注意力放在
团讨及思考回答问题上。
在上课过程中，我们发现幼儿 插嘴行为常困扰着教学，虽然插话的孩
子不多（有时亦发生在教师与家长之间沟通时），若这几位小朋友 能经过适
当的辅导後养成聆听他人说话的良好态度，则班上的上课气氛就能获得改
善。从情境中 发现，老师的施行策略，经一在讨论、修正、再施行，的确
能使那些孩子插话行为明显减少。
目标三、学习在不同情境使用适当的说话态度
情境一：
户外游戏时间，伦伦叫瑄瑄去：「喝尿尿」。瑄瑄很激动、愤怒。
解决策略 策略实施结果
1. 老师先安抚激动的瑄瑄并认同1. 1. 瑄瑄经过老师的安抚後，心情
她的感受。 舒坦许多，也加入了户外活动。
2. 老师提醒她曾经讨论过「非礼
2. 伦伦答应老师要练习说好听的
勿听」的意义。 话，并会替别人着想。
3. 劝导瑄瑄不受他人激怒，并学
习原谅、宽恕别人。
4. 鼓励瑄瑄继续参与户外活动。
5. 老师请伦伦要有同理心，想想
若是别人对你说相同的话你的
心中的感受会如何。
a.认同孩子的心情让学生有同理心愿意接受老师。
b.孩子若能把先圣先哲的温文句子放在日常生活中，孩子会很有修养。
情境二：
户外游戏时，老师和小宥、小轩用酢浆草玩斗草游戏。老师草断了脱
口而出：「啊！我死了！」小轩说： 「ㄏㄡ！你说’’死’’！」
解决策略 策略实施结果
1. 老师一时不知该如何处理，用
1. 某些字词本身并无不当，但若用
漠视含糊的方法摆脱尴尬的情
境。
2. 经过这个情境老师自己思考该
如何正式小朋友澄清对’’
死’’这个字的定义。
a. 与孩子们澄清’’死’’字本身不算是脏话，而应该是一种状态，或形
在不合宜的情境，或用不和善的< br>态度趣说，就可以变成骂人的脏
话。
容词，但如果用来骂人，如：「你死人啊！」、「去死！」那就不甚文雅了。
b.是应好好和 小朋友厘清「死」这个字所代表的涵义，可透过故事（欢的
礼物、再见斑斑）或以孩子的旧经验出发（家 人、宠物的去世）来引导孩
子进入这个题目的探讨。
情境三：
象 宝宝上学时主动问安的状况进步了，拿点心或午餐也会主动问安，
对於没做到的孩子，老师也会快乐的主 动打招呼，以身教的力量感染孩子。
解决策略 策略实施结果
1. 高高兴兴来上学的孩子会主动1. 养成主动打招呼的亲切模样可
问安，老师给予正向的回馈，
做不到的孩子老师也以灿烂快
乐的笑容感染他们使象宝宝感
受到来上学是充满喜悦的。
2. 领取点心时会主动到感谢的孩
子让人感到欣喜，。
情境四：
班上的孩子常会在生气时说脏话，老师於是和孩子订定规则。
解决策略 策略实施结果
以增强孩子的人际关系，对於社
会性的发展很重要。
1. 学习说好话与说不好听的话是1. 当孩子说了不好听的话时，老
两回事，「说好话」只是要让孩子学习怎麽说好听的话、赞美
的话。
师私下访谈，要求下次改善。增
强说好话的机会，减少说不好听
话的机率。
2. 要求孩子说不一样的好话，去2. 教师在日常生活、待人接物
学习另一句好听的话。
3. 教师示范如何说好话，如何诚
心赞美别人，请孩子说出具体
事件和行为，例如； 「小明很
中，会自然去赞美别人，小朋友
在环境的薰陶 下，自然也会去
赞美别人。
3. 利用团体制裁的力量，有效制止
棒，因为它会帮忙整理教室。」 孩子犯错，此时孩子追求同侪认
4. 鼓励孩子说好话，当孩子说了
不好听的话，就请孩子说三句
好话来弥补。
5. 给予孩子赞美别人的机会，如
作品分享。
a.孩子常因家中大人有说脏话的习惯，耳濡目染之 下很难改掉这个习惯，
「家庭教育」与「学校教育」应密切配合，才能有效的改正孩子的坏习惯。
情境五：
晨间自由活动时，孩子们大声交谈、笑闹及争吵的声音，使得整个教
室闹 哄哄的，让人感觉心情浮躁。
同心切，容易导正孩子的行为。
解决策略
1. 老师用嘘声动作制止。
2. 老师出声告之：太吵了！请安
静一
3. 点。
策略实施结果
1. 只能暂收成效、安静一下而已，
要老师不时提醒，效果不彰。
2. 效果不彰，一下又忘了。
3. 效果不彰，没多久又忘了。
4. 针对几位说话特别大声者，轻4. 当大家听到老师拍手声时，会安
拍其肩膀，告知其说话太大声
了请安静。
静听老师在说什麽但一下又吵
闹起来。
5. 老师用拍手示意後，告知大家5. 效果不错，还有人主动要求老师
太吵 了。
6. 放轻柔音乐及夸奖安静的学生
7. 利用阅读的方式：因发现玩玩
具太吵了，因此运用强迫阅读
的方式，请小朋友先 安静看书
放音乐，大部分小朋友听到轻柔
的音乐时都能安静下来，当听到
被老师夸奖安 静的学生都显得
开心，其他人也赶紧效法希望得
到老师的夸奖。
後，分享阅读心得给别人听，
6. 效果不错！尤其针对一些习惯
让小朋友亦能从中学习安静聆
听他人说话。
说话大声 的孩子有明显改善，除
了班上的孩子会提醒他们外，他
们自己亦慢慢学习约束自己说
话 大声的行为。
情境六：
幼儿在餐饮时间常因忘情交谈，或因挑食、食物份量太多 ……等问题
而不专心用餐、大声喧哗，教室因此乱哄哄，幼儿们忽略了用餐时应有的
「轻声交谈 」的说话礼仪。
而幼儿餐饮时间是指早上、下午在各班进行之点心时间，以及四班一
起在地下 室厅用午餐。所以我们分别就点心时间及午餐时间而言。
解决策略
点心进行时：
1. 播放轻音乐，并且每天耳提面
命，让孩子知道老师很重视轻
声说话。
2. 吃点心时，放录音带听故事，
边吃边听。
3. 改善点心餐点内容：经过会议
讨论结果大家决议几点改善的
方向。
（1） 多开煮的点心。
（2） 在不能煮的下午餐点则开
发新厂商，使餐点能够有
策略实施结果
1. 刚开始效果 很不错，老师多用心
提醒时效果很好，但只要老师忙，
或者餐点不是很好吃或是点心份
量太多时，吃点心时间花太久时，
效果就不好。
2. 孩子一边认真听音乐一边认真
吃，教室气氛改变，老师及
孩子 说话声量都降低了。
3. 大家都很用心的尽量改善点心
内容
（1）只要是煮的点心孩子们都很
认真吃，讲话音量确实较小
更多的变化与选择。
（3） 不管是煮的或买现成的都
注意甜、咸的平衡性。
（4） 弹性调整点心份量。
（5） 设计餐点时先翻阅先前别
（2）老师用心开发新厂商，所以
点心变化大，孩子 进食意愿
较高，老师不用常唠叨或大
声告诉幼儿要认真吃点心，
所以教室气氛较好。
人设计的餐点，以避免重
（3）一餐甜的，一餐咸的餐点
复性太高而影响吃点心的
意愿
（6） 请营养健康专家来指导点
心的设计调配
4. 吃完点心时间时－转换情境，
先吃完的到图书角安静看书、
玩拼图，与没吃完的幼儿隔开。
较不易腻，孩子进食意愿高
（4） 点心份量太多时，容许孩
子 吃一半，一 半带回家，这
样吃的时间不会很长，孩子
较不会不想吃而大声喧哗，
老师也不必唠叨一 定要把点
心吃光，用餐气氛较好。
5. 老师以身作则，安静进食并且
（5）老师注意到再好吃的餐
轻声说话。 点，只要连着下周又开，孩
子很容易吃腻，但是老师 还
是会重复开。孩子不想吃，
说话声音就较大。
（6）只是纸上谈兵，没有实施。
4. 让先吃完的孩子有事情可以
做，确实会避免因等待太久而说话
太大声。
6. 老师以身作则确实是好方法，老
师尽量轻声说话，则教室的音量
会变小。
解决策略
午餐进行时：
1. 添购音响设备、进餐时播放轻音
乐。
2. 四班在吃午餐时进行声量小的评
分比赛，每天由四位半天班老师
担任评审，说话 音量以不超过音
乐声音为标准来给奖章於白板
策略实施结果
1. 老师必须时时提醒 孩子们认
真进食并听柔和的音乐，但是
如果有人说话太大声或者聊
得太兴奋，孩子们根 本忘记音
乐的存在，实行一段时间了并
未养成孩子边吃边听音乐的
习惯。
上，统计每天的奖章数量後也选
2. 因为有评分很多孩子会在
出周冠军，周冠军的班 级於班徽意，所以吃午餐的气氛真的比以
上贴上皇冠。 前宁静许多，最明显的是每班老
师说话 都变小了，感觉上吃饭变
得很轻松舒服，不像以前喧哗吵
杂。但是同时也担心孩子安静的
行为是因为有评分的外在动
机，并未真正内化。可能需要更
多的时间来实行使孩子内化，同< br>时班级老师不应该刻意强调评
分，重点应该是培养孩子有良好
的饮食礼仪。
对於「说话礼仪」最高的境界是--孩子能在不同的场合以合适的话语
表达自己的想法，所以老 师们都会在孩子们提出不适当言语时给予纠正，
或孩子们说出适当言词时加以赞美。
虽然在不 同的策略施行後，老师不见得能马上见到成效，但是部分孩
子的确会因为老师不断的提醒，而促进其良好 说话行为，如早上到园时会
主动问安问早，请老师帮忙时会说谢谢，并且较多孩子用赞美的语气来赞美他人…等是老师们所乐於见到的。
此外，在午餐时，老师会提醒幼儿在用餐时应降低音量，因为 行政的配合
迅速提供音响设备，让孩子在优雅音乐气氛中感受美好的音乐，对於降低
孩子用餐音 量有相当大的帮助。目前孩子们还在适应中，要达到预期的效
果，还须一段时间，来日方长、罗马不是一 日造成的，养成好习惯，也要
时间的累积，这种用餐礼仪上的配合的，大家觉得不错，下届新生大家仍< br>然可以继续施行。

参、大夥的心路感受
听课学习做研究
学校希望老师们可以动起来，协同做研究，刚开始真的是一头雾
水，不知要从哪里开始着手，学校请了教 授解我们的疑难，我们很认真的
听着，听时有老师满怀雄心壮志，觉得行动研究就是去做就对了嘛！好像
没什麽困难的；有的老师说光听要写记录做文章就头痛；有老师觉得听课
时，不知教授说的行动 研究重点在哪里甚至结论只记得什麽专业级、普通
级等…；有的老师觉得只听了几场演讲就了解什麽是行 动研究未免太厉害
了吧！反正，研究是一定要做的，所以横竖先试试再说罗。
万事起头难…找寻题目
去年九月分伙伴们诚惶诚恐地接下行动研究这个教师专业成长 必备能
力的工作。但是在这组之中却没有人是真正做过行动研究案。听课时教授
们都说：「做行 动研究没有那麽难」，大家心中虽然觉得害怕，可是三个臭
皮匠不是可以胜过一个诸葛亮吗所以我们尽量 想像这个研究案做起来会很
顺心。
实际做下来却完全不是那麽一回事！从研究题目的 确定就让我们搞得
人仰马翻，由於没有人有做过行动研究的经验，刚开始全园六个班12位老
师 加一位实习教师首次开起会来就是讨论 ─「题目」该做什麽题目呢虽然
书上说找寻题目可从几个方向来 找如：目前最困扰我的是什麽有什麽想要
改变的我有兴趣的是什麽….等，可是六个班有六个班的问题， 13位老师也
各有自己兴趣，想要讨论出个焦点并不容易，後来有老师提出「生活教育」
这议题 时，大部分老师皆表同意，於是我们终於有个题目了。
可是有了题目之後接踵而来却是更多的问题，首 先要厘清的是何谓「生活
教育」生活教育又该包含哪些大家众说纷纭，没个结论，在试做两周後，
老师们深觉得此题目太广，加上有三位老师退出此研究案，於是将题目再
缩小为「说话礼仪」并讨论出 四个预定目标。瞧！光是订定一个适当的题
目就如此不顺利，紧接着要实际实施，这种不知所措的感觉好 恐布。
群龙无首
刚开始开行动研究会议时，不免有些压力，觉得很心虚， 常常不知会
议要如何进行，要说些什麽，，感觉上似乎缺少了一个主导者，一群人每
周定期聚会 认真地讨论着这个行动研究的主要目标与策略，有时目标太远
大，难以达成，有时策略有问题无法达成目 标，大夥也不知道该如何是好！
大夥都知道该有个主持人，但因为大家都没有经验，谁也不敢 主动接
下这重任，所以总有一小段时间是没有效率、漫无边际的闲聊、话家常，
接着才是分享各 班的问题、解决策略等。开始时虽然有时觉得大家在分享
各班的问题或解决策略好像已偏离主题，但不破 坏气氛的前题之下，我们
仍然乡愿的进行着，还好在指导老师的指导下，大家也渐渐的明白应就订
定的目标去讨论，不要再偏离主题了。
策略施行不一
研究题目确定了，指导教授也找到了 。这个研究小组有四个班级，九位老师，在
讨论过程中，发现各班关於「说话礼仪」的问题都不同。例如 鹅组及叶组老师都觉得
插嘴及说话大声，对教学造成较大的困扰；树组老师觉得班上孩子说脏话，造成不 良
的学习与模仿，应赶紧改善；象组老师觉得点心及午餐时孩子特别吵闹，不专心进食
延宕进食 时间，影响教学的进行。
所以我们在归纳各班的问题时发现问题太多了，相形之下策略也很多。以至於 许
多策略的施行都缺乏一致的延续性，例如前一周探讨问题一、下周又讨论问题二，所
发现的问 题并没有认真去执行，讨论出来的策略没有留下详细纪录，以至於策略缺乏
延续性无疾而终，因此指导教 授针对我们的问题提出建议，希望老师可以将施行的情
况或没有施行的原因都一一作成纪录，如此方可於 下次讨论时提出作为改进的依据。

困难一：班务烦杂
其实，经过老师明白 的点醒了以後，我们也很想将观察纪录写得详尽，
只是每天等待我们去做的工作，不是只有行动研究这一 项而已啊。学前教
育没有标准课本、既定主题，课程的设计、蒐集资料、教材的准备、写观
察纪 录分享家长、有时蒐集的教材不敷使用还得自行研发教材、各项通知
单了即时性的原故都自己缮打、每周 的书籍借阅活动、每日的点心盛装….
再加上义工妈妈没空来打菜的日子，上课上到11点多，还要飞奔 下楼打
菜、削水果……带学生吃饭像打仗般，盯着学生不准挑三拣四的、不准偷
偷将好吃的食物 丢弃在桌子底下，有时到了中午老师们已疲惫不堪，但孩
子们的精力好像都用不尽似的，老师还是得持续 抗战，好不容易安抚到每
个学生都进入甜甜的午睡梦乡，老师们可以休息的时间已经所剩无几，常
常索性就不休息了继续工作。而孩子起床後又是另外一场战争的开始，两
个老师分工分发点心与帮女生 们绑头发，接着是吃完点心後例行的环境整
理与紧凑的放学时间。能够好好地坐在电脑桌前记东西的时间 实在是有
限。再加上幼稚园的孩子年纪小，老师需花较多的精力妥善照顾他们，尿
尿、便便、吐 了、或是和同学吵架打架有所争执….都不会自己处理，而处
理这些琐碎事情也常花去好多时间……。
事实上在没有作行动研究以前，全天班的我们就常把工作带回家做（例
如：奖卡的制作 、书香奖状的设计制作以及孩子学习纪录表的撰写……），
因为若不把这些较花时间的工作放到晚上或是 假日，就无法维持平日正常
的教学。在这种情况下只希望能像教授说的一样，慢慢习惯做观察纪录，久而久之花费的时间用来越来越少并更有效率。我们真的真的很有心要把
行动研究的各项工作做好， 只是常常心有余而力不足，只能告诉自己尽自
己的最大力量，这个问题在会议中也被提出了好几次，解决 的方法不外乎
是相互安慰、彼此给予心灵上的支持，然後继续做下去。！
困难二：记录工作效率差
有了题目、目标後，接着就是收集资料了。在收集资 料这一部份，
观察纪录是很重要的一环，如果没有诚实的观察记录，在上课中随着日复
一日的过 去，常常就忘记自己还在做研究，就算有观察到孩子的行为，而
没记录下来，一阵子也就忘得一乾二净了 ，未来资料不齐实在很难去做分
析。虽然老师们都知道这个道理，知道要努力地去做记录甚至可以用录音 、
录影等作辅助。但老师们觉得每次好像都得花好多的时间去记录，然後再
用电脑一个字一个字 的打出来，所耗费的时间真的很多效率真的很差。
有的老师也提到常常忘记自己在做研究，有 时是为了要记录，所以特
别针对「说话礼仪」这部分与孩子聊，然後再记录下来，有时候觉得孩子
斗斗嘴无所谓，但是因为在做「说话礼仪」这部分的行动研究嘛！所以只
好硬着头皮处理完，然後再将 这个「特殊事件」写下来。
指导老师与我们开会时，协助我们澄清一部分的观念。记录应该诚 实
记录，也要把行动研究目标随时放在心上，把行动研究与生活做结合，这
样就不会那麽累，像 处理孩子吵架部分，如果你觉得不理他们是个较好的
方法，你就照着你的方法去处理，别忘了「忽略」也 是一个策略，还有记
得观察孩子後续发展，然後做观察记录及省思，这样才知道这个策略可行
性 及效果呀！老师们常谈到如何才能真正的做到诚实观察记录，且将行动
研究与日常生活做结合这部分的问 题，真的说还是比做容易，真的实施起
来还是让老师们都很头痛呢！
困难三：记录资料无法分析
後来指导老师比忙较少与我们聚会，我们希望每次有个讨 论重点，并
认真的去实施大家讨论出来的策略，记录孩子的各种回应与改变…等等，
并希望借由 会议记录将大家每次讨论的重点记录下来，也容易让每个人看
到记录时，唤起上次讨论的重点，如期的交 出每个人的资料，所以我们试
着在第五次会议的时候，将开会内容全程录音下来，再由纪录者作详实的< br>统整，也因此到後期的会议中，我们的会议纪录才逐渐完整、丰富起来，
大家也将前次讨论到的记 录重点记录下来，回到各班级时就针对讨论重点
做观察，并将观察记录资料附在会议记录之後。而我们也 自认为这样的记
录与省思就已足够！就这样一直记录到上学期的学期末(但不讳言的这期
间还常 因班务或学校的特别活动没有确实记录)。後来，四月份时才从指导
老师口中得知这样的记录不足以分析 ，因为一方面是我们的记录都没什麽
延续性。一方面是指导老师觉得我们观察的实例，老师用了太多的形 容词
在里面，这些形容词很多是主观的假设。
指导老师说看自己的策略实行适不适当 ，好或不或，好在哪不好在哪
再做自我省思。这样的过程是一直延续的，可是从我们的记录里，都是片< br>断记录，未来要分析资料很难。尤其我们做的行为上的记录，这个部分记
录的延续性很重要。
而观察上老师们很主观的加了自己的注解，例如：××很害怕老师的
责备，这「害怕」 是老师的诠释，这有可能是老师觉得他害怕，可是别人
可能不觉得他叫「害怕」，我 们所谓的观察是一五一十，对观察要很客观，
而不要加入太多主观的成分。
在这过程 中指导老师再一次提醒我们针对自己的观察做省思和覆检，
一部分是很客观的观察，一部分是你自己看观 察时有哪些看法和注解，就
把它写在省思部份，再谈到分析，这样在做资料分析时才会让人信服的。 < br>真所谓从未盖过高楼就不知打地基的重要，我想这些我们没有清楚记
录下来的细资料，就好像地基 般，是将来分析推论的基石啊！这下子大家
开始像热锅上的蚂蚁，学期就要结束了，这下子资料怎麽办指 导老师告诉
如果在裋时间内没有成效就是没有成效 ，真实面对自己。问题是否解决
了，不是为 了做行动研究而做行动研究。甚至大胆一点去对施行这个行动
研究做批判也可以，如果你觉得为什麽在这 麽短的时间要做这个行动研
究、我觉得这个行动研究对我一点意义都没有，分享时都可以说，重点在於如果你们都不讲，你们永远都是这样子。这些话好震撼喔！其实也有老
师觉得这个行动研究好像只 是配合学校要交的报告一般，赶紧把资料整理
好就没事了，并没有认真去思考此行动研究对自己教学有什 麽帮助因此，
当然就显得不积极去做了，他个人希望学校能把行动研究成果报告的时间
延後，让 老师有时间去思考、消化这些资料，及多点让老师讨论及分享的
时间；也有老师觉得行动研究对教学者本 身自我成长、教学问题的解决有
绝对性的帮助，但教学者全日班的时间压力问题要何种研究来解除呢我们
都觉得以往半日班的教学老师之间有分享及足够的备课时间，感觉上教学
上是非常充实的，现在 全日忙於孩子之间，反而觉得教学上会比较没那麽
丰富。所以我们才决定将自己做行动的心路沥程写下来 表达一下大夥的心
声。
伍、结语
虽然这次的行动研究不尽满意，但是大家在这次的行动研究中确实有
所收获，例如：
1.增加 了老师们讨论及分享的时间并得到许多宝贵经验触发不同的教
学方式，对老师助益良多。
经指导老师的指导让我们更清楚如何客观、诚实的记录。
2.在鼓励孩子说好话称赞他人这方 面，经过老师们的努力，几个语言
行为偏差的个案都进步了，同侪间也因说好话的活动，使得班级气氛< br>更加融洽。但老师们仍觉得学习说好话的态度是需要长期培养的，除
了学校教育以外，家庭教育配 合也是非常重要的。
3.在养成轻声细语的好习惯方面，全园老师以身作则，以身教、言教
双 管齐下，要求孩子在角落活动及团体讨论时间能够轻声细语，而在
实施全园的午餐时间播放轻柔的音乐， 让孩子在轻松的音乐声中轻声
聊天，使得用餐时的气氛变美好了。虽然孩子们还在适应之中，有些
不佳行为还需老师叮咛提醒，但我们相信只要持续做下去，孩子良好
的习惯终会养成，因此我们希望下 届新生仍然可以持续施行。
4.在此次的行动研究中，让老师们省思到身教的重要性，及需多去观察孩子的行为，才能随时矫正孩子偏差行为，达到研究目标。
行动研究注重团体的交互作用是合作 的，在这一年的互动中多数幼稚
园老师参与这个研究题目，虽然过程中有许多辛苦，但教师间的合作行为
增加了，无论研究结果如何，这种教师互动的发展形式是正向的、良性的；
因全日班的老师们平 时各自忙於班上的事务鲜少共同讨论教学的时间，却
因为这个行动研究必须调整时间安排聚会时间，或是 晨间时间、或是午休
时间、或是下班後，常会看到一群人「紧张的」进行着讨论互相提醒着「不
要分心，快点讨论…」，让老师们练就一身偷空讨论的功夫。
行动研究让老师去发现身边的问题，讨论 出全园共同并需迫切解决的
问题，并试着去解决它。行动研究是自我评监的，老师们在过程中学习不断的自我检核、修正、改进，老师也集各种角色於一身，是研究者、观察
者、分析者更要随时反省自 己、反思自己的教学方式和结果，这也是走过
这一年的行动研究中老师们最深切的感受。
无论 如何，行动研究和教育孩子一样，是一项长远的、无止境的活动，
只要还在这教育的工作岗位上，老师们 都有机会一再的尝试各种不同题目
的行动研究，以解决教学上的各种问题使得教学上更得心应手。