痘坑怎么治公关危机案例

2020年11月7日发(作者：封行高)
公关危机案例
亨氏 “苏丹红一号”事件
2月18日，英国宣布在全国范围内 召回含有一种可能致癌的工业用色素，也即“苏丹红一
号”的数百种品牌的食品，亨氏部分食品也在召回 之列。此事引起中国政府高度重视。随后，亨
氏发表声明称，目前在英国受到影响而被召回的产品从未在 中国境内包括香港、台湾等地区销
售。3月4日，北京市政府食品安全办公室发出通报，从亨氏辣椒酱中 检出“苏丹红一号”，同批
次产品已被责令下架召回。紧接着，广东省质检监局也发出紧急通报，亨氏含 “苏丹红一号”食
品增加至6种。
3月6日，亨氏(中国)方面负责处理此次事件的公关 部门开始与媒体配合，主动通报亨氏食
品召回情况并公布相关咨询电话。
肯德基 部分食品查出“苏丹红一号”
3月15日，肯德基被查出所销售的两种食品中含“苏丹红一号”。 3月16日，肯德基所属的
百胜集团在上海发表公开声明，宣布国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖15日 检查中含有苏丹红
1号成分的两种产品，同时销毁所有剩余调料。3月20日，肯德基各店贴出公告称， 调味
料检测结果证明18种原料均未查出苏丹红，消费者可放心食用。然而，3月21日，北京市食品< br>安全办再次宣布在肯德基的3种产品“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”中检出“苏丹红一号”，肯德基由此在全国范围内引发消费者声讨。
卡夫 “双重转基因标准”
3月14日，“绿色和平”国际环保组织在北京召开新闻发布会，指出卡夫有限公司(全球第二
大食品公 司食品)生产的乐之三明治饼干含有大豆转基因成分，并称卡夫食品有限公司在转基因
原料使用问题上采 取了与欧洲市场不同的“双重标准”，没有依照中国有关转基因食品的规定贴
上相关标识，侵害了中国消 费者的利益。
3月17日，卡夫向《人民日报》发来声明，否认乐之三明治饼干含有大豆转基因成 分，但
卡夫承认在欧洲、美国以及中国选用不同的原料。不过卡夫认为，按照中国的国情，其在中国生产和销售的所有产品均符合中国食品安全和卫生法规。对此解释，“绿色和平”国际环保组织
方面 认为，他们没有指责卡夫违反中国的法规，只是督促卡夫公司应该在全球市场执行相同的
标准。
强生 婴儿油被指含有害成份
3月17日印度马哈拉施特拉邦食品与药品局宣布，经 测试，强生婴儿油中含不应在婴儿用
品中使用的液体石蜡油。该部门还同时宣布，强生婴儿发油、护肤液 和洗发液等强生产品中也
发现“对婴儿有害的矿物油和化学成分”。
3月22日，强生给 国内各大报社都发了一份《立场声明》。在声明中，强生表示，在印度
的强生公司收到了来自马哈拉施特 拉邦的食品药品局就有关某些强生婴儿产品的通知。但在马
哈拉施特拉邦的食品药品局的通知中根本没有 提及到强生婴儿油含有石蜡油。强生同时强调，
其在中国生产和销售的产品均符合中国相关行业产品标准 ，婴儿油选用高纯度的矿物油，此油
符合强生公司的全球规范，并经实验证明在婴儿身上使用是安全的。 目前，国家卫生部的相关
处室已经对强生婴幼儿产品的安全性展开了调查，将随时公布有关信息。
立顿 速溶茶被指氟化物超标
近日，《环球时报-生命周刊》称，“美国一项最新研 究发现：许多速溶茶里的氟化物含量超
标，过量饮用会引发骨骼氟中毒。”
据报道，美国 华盛顿大学医学院教授迈克·维特对美国市场上不同品牌的速溶茶做了测试分
析，结果发现，很多品牌的 速溶茶中氟化物的含量超标：美国FDA(食品和药品管理局)所规定
的瓶装水及饮料中每升所含氟化物 标准不得超过，而市场上销售的立顿普通型速溶茶的氟化物
为每升含，大大超过了以上标准。
针对此说法，联合利华
出了质疑。而联合利华
中国公司的公关部经理吴亮称，联合利华在美国市 场销售的立
顿茶严格按照FDA的相关标准执行的，绝对不可能超标，同时他对维特教授的抽查的科学性 提
中国公司专门负责立顿速溶茶公关事务的另一人士则告诉记者，氟
化物食用过多可能对骨骼造 成伤害是一个新的科学命题，因此国家对氟化物的含量现在还没有
相关标准。目前，立顿速溶茶已送到在 杭州的国家茶叶检测中心检测，检测结果将于下周公
布。
——2005年03月27日?《21世纪经济报道》